Help from people who know your system.
How to reach us, what we can help with and how quickly we respond. Personal, German-speaking, without a ticket maze – every channel goes straight to the people who actually look after your systems.
Look first, then ask.
Many questions can be solved yourself in two minutes – and the fastest support is the kind you do not need at all.
System status
"Is it me or the server?" Here you can see at a glance whether all services are running – before you pick up the phone.
Guides
Step by step: set up email, install WordPress, FTP, SSL, backup, domain transfer.
FAQ
The most common questions about contracts, billing, mailboxes and the customer center – answered briefly.
Hosting glossary
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Technical terms explained clearly – so you know what we are talking about.
Quickly sorted: New customer with a pre-sales question? → Contact. Manage a contract or invoice? → Customer center. Technical problem as an existing customer? → You are in the right place.
Three channels, depending on urgency.
Phone
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – on business days within business hours. For faults and queries, brief consultations, order questions. You speak directly to the people who actually look after your systems – personally and in German. Outside these hours: a ticket or, in case of an outage, the outage hotline.
Direct line
Email & ticket
Standard support: kontakt@promedia24.de. Existing customers use our ticket system in the customer area – with full traceability. Please include a brief description, the domain or contract number and a screenshot if available.
Reply: usually the same day, at the latest after 1 business day (standard hosting)
Emergency hotline
Website, email or server with us unreachable? The outage hotline +49 (0) 541 – 94 03 97 93 is staffed around the clock, at no extra charge for customers. IT emergencies at your premises outside business hours are covered by the Business or Premium service package.
Outage hotline for our services: around the clock
For ongoing support, a package pays off.
With a fixed response time, a defined hours allowance and better hourly rates.
| Feature | Hourly | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Response time (business day) | 1 business day | 4 hours | 1 hour |
| Availability | Business hours | extended | 24/7 |
| Hourly rate | €70.00 | €60.00 | €55.00 |
| Incl. hours / month | 0 | 8 | 16 |
| Weekend surcharge | +50 % | included | included |
| On-site IT emergency outside business hours | no | yes | yes |
| Monthly service fee | 0 € | €489.99 | €950.00 |
| Minimum term | none | 3 months | 6 months |
All prices incl. VAT; businesses receive an invoice showing VAT separately. From 8 hours of work per month, service packages are on average cheaper than pure hourly billing. More under IT Service.
A few details up front save time.
Some problems can be solved faster if you answer these questions in advance.
Support – briefly explained.
What does a single support request cost?
Is there a live chat?
How fast is the email response time really?
Is there support at weekends?
What counts as an emergency?
We are many staff – who may submit requests?
What customers say about us
The latest reviews with text from our Google Business Profile, in full and not selected by stars. From Google, not verified by us. We publish the customer voices with the customers’ consent, in the wording they approved. All reviews on Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
When something comes up, someone takes care of it.
Our servers simply have to run day to day. When a question does come up, support answers quickly and stays on it until everything is solved. We have valued that reliability for years.
Does a service package pay off?
Send us a brief overview of your IT landscape and typical request frequency – we will reply with an honest recommendation. If hourly billing is cheaper, we will say so too.
No first-contact centre – you talk to the operator.