Questions fréquentes.

Chez nous, période de facturation et engagement vont de pair : pour l’hébergement web, vous choisissez de payer mensuellement, pour 1 an ou pour 2 ans à l’avance, et vous pouvez résilier à la fin de la période choisie. Payé au mois signifie donc résiliable au mois ; il n’y a pas de durée minimale au-delà. En tant que consommateur, vous pouvez résilier à tout moment après la première période avec un préavis d’un mois, même au milieu d’une année payée d’avance – nous remboursons la période restante au prorata. Avant chaque renouvellement annuel, nous vous le rappelons par e-mail.

Oui, à tout moment dans l’Espace client. Une offre supérieure s’applique dès que la facture de la différence au prorata pour la période en cours est payée (le crédit existant est alors imputé immédiatement). Une offre inférieure s’applique immédiatement ; le prix plus bas prend effet au prochain renouvellement, la période déjà payée n’est pas remboursée. Les données et les domaines ne sont pas touchés.

Oui. Sur demande, nous vous créons un accès d’essai gratuit : un espace web pendant 14 jours avec panneau d’hébergement, SSH et installation en 1 clic, sans contrat et sans données de paiement. Écrivez-nous brièvement via le formulaire de contact. À l’expiration, nous supprimons l’accès et son contenu si vous ne commandez pas. Pour l’hébergement web et les offres e-mail s’applique en outre la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Vers le formulaire de contact

Avec un paiement en ligne ou depuis votre crédit, votre espace web est configuré en moins d’une minute. Avec un virement, la configuration démarre dès réception du paiement (généralement de quelques minutes à 1 jour ouvré bancaire). Les offres e-mail sont configurées après réception du paiement ; vous recevez un e-mail dès que la boîte mail est prête.

Les moyens de paiement actuellement disponibles et leur délai de crédit sont indiqués juste sous cette réponse. Les paiements en ligne sont crédités en quelques secondes, les virements selon la banque (de quelques minutes à 1 jour ouvré bancaire) ; vous pouvez aussi payer depuis votre crédit. Le paiement sur facture vous est ouvert dès qu’un premier paiement nous est parvenu – quel qu’en soit le montant – et qu’aucune facture n’est en retard. Nous activons le prélèvement SEPA dès que des paiements d’un total de 20 € ont été reçus. À partir de là, nous facturons les serveurs cloud sur une facture récapitulative mensuelle. Les détails figurent dans nos CGV.

Oui. Pour chaque facturation, vous recevez une facture en bonne et due forme au format PDF, et sur demande également sur papier. Vous trouvez aussi toutes les factures dans l’Espace client.

Vous trouvez un lien vers l’Espace client dans la navigation principale. Vous pouvez aussi utiliser le lien de l’e-mail de commande que vous avez reçu à l’ouverture de votre offre.

Demander de nouveaux domaines, compléter votre offre par des options, changer d’offre d’hébergement web, résilier le contrat, demander de l’aide en cas de problème et bien plus encore. La gestion technique – boîtes mail, bases de données, accès FTP, sauvegardes – se fait aussi dans l’Espace client sous « Espace web » ; pour le gestionnaire de fichiers, un clic vous mène de là au panneau d’hébergement.

Oui, sans problème. Les paramètres de connexion (IMAP/POP3/SMTP pour tous les logiciels courants) se trouvent dans l’Espace client sous « Espace web → E-mail », au niveau de chaque boîte mail. Étape par étape : Configurer la messagerie.

Via le webmail : dans l’Espace client, sous « Espace web → E-mail », ouvrez l’accès webmail avec « Ouvrir le webmail » et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

La fonction catch-all récupère aussi les e-mails envoyés à des adresses non créées. Un e-mail adressé à exemple@votre-domaine.fr est ainsi distribué dans une boîte mail définie, même si l’adresse n’existe pas. Vous l’activez dans l’Espace client sous « Espace web → E-mail », au niveau de la boîte mail souhaitée.

Oui. Il vous faut pour cela le code AuthCode de votre prestataire actuel ; vous lancez le transfert lors de la commande ou dans l’Espace client sous « Domaines ». Étape par étape : Transférer un domaine. Vous voulez aussi migrer le site et les boîtes mail ? Voir Migrer chez nous.

Vous pouvez ajouter ultérieurement autant de domaines que vous le souhaitez.

Les sous-domaines répartissent votre présence en ligne par domaine d’activité et se présentent ainsi : https://nomsouhaite.votre-domaine.fr. Vous pouvez aussi les utiliser pour des sites indépendants – gratuitement et en nombre illimité.

Par SFTP ou FTPS avec un logiciel comme FileZilla – le serveur et les accès se trouvent dans l’Espace client sous « Espace web → FTP » ou « Fichiers & SSH ». Vous pouvez aussi envoyer des fichiers via le gestionnaire de fichiers, que vous ouvrez de là en un clic. Étape par étape : Configurer FTP.

Avec .htaccess, vous pilotez et configurez le serveur : définir des pages d’erreur, créer des zones protégées par mot de passe, empêcher les liens externes directs (hotlinking) et bien plus encore.

Avec les tâches cron, vous appelez à une heure ou une date précise un fichier ou un script qui exécute ensuite une action – par exemple une copie de sauvegarde de la base de données.

Oui. Nos serveurs se trouvent exclusivement dans un centre de données allemand certifié ISO 27001. Vous concluez le contrat de sous-traitance (art. 28 RGPD) directement dans l’Espace client.

Appelez notre ligne d’urgence pour les pannes : +49 (0) 541 – 94 03 97 93 – 24 h/24, y compris le soir et le week-end. Elle est destinée aux pannes (site, e-mail ou serveur chez nous injoignable) ; pour les questions et les conseils, vous nous joignez aux heures d’ouverture. L’état actuel de nos systèmes est consultable à tout moment sur la page d’état. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Page d’état

À la minute selon la durée d’utilisation, depuis votre crédit, au maximum le prix mensuel indiqué par mois. Il n’y a ni durée minimale ni frais de mise en service ; un serveur supprimé ne coûte plus rien à partir de ce moment. Les prix par type de serveur figurent sur la page Serveurs cloud.

Oui. Vous vous connectez par SSH avec votre clé enregistrée ou via la console web de l’Espace client. Si vous ne pouvez plus y accéder, lancez-y le système de secours et réparez votre système de l’extérieur.

En partie seulement. Un snapshot se trouve sur le même stockage que le serveur – idéal avant une mise à jour, mais pas de protection en cas de panne de ce stockage. Avec l’option sauvegarde s’ajoute en plus, à intervalles réguliers, une sauvegarde complète sur un stockage séparé ; détails sur la page Serveurs cloud.