ProMedia24 en chiffres : mesuré, pas promis
Tous les hébergeurs se disent rapides et fiables. Voici nos valeurs telles que nous les mesurons – avec période, nombre de mesures et méthode. Ce qui n’a pas encore assez de mesures, nous ne l’affichons pas.
Disponibilité de 100,00 % sur les 35 derniers jours (6 737 contrôles).
Temps de réponse serveur d’une page WordPress avec l’offre WebBasic : 18 ms en médiane, 22 ms pour 9 mesures sur 10 (190 mesures, 7 jours).
Première réponse d’un humain à une demande d’assistance : 20 min en médiane (38 demandes, 90 jours).
Quatre valeurs, mises à jour automatiquement
Les valeurs proviennent de notre supervision et de notre système de tickets et sont recalculées toutes les heures.
Disponibilité des 35 derniers jours, 6 737 contrôles
Temps de réponse serveur d’une page WordPress (médiane, 190 mesures en 7 jours)
jusqu’à la première réponse d’un humain (médiane sur 38 demandes, 90 jours)
Note de l’assistance : affichée à partir de 10 avis
Comment nous mesurons – et ce que le chiffre ne dit pas
| Valeur | Méthode de mesure | Ce que le chiffre ne dit pas |
|---|---|---|
| Disponibilité | Toutes les 15 minutes, notre supervision enregistre l’état de chaque service sur la page de statut. On compte la part des contrôles où tout fonctionnait normalement, sur les 90 derniers jours. Arrondi à l’inférieur, jamais au supérieur. | Une panne qui commence et se termine entre deux contrôles échappe à la mesure. Le chiffre est un bilan, pas un engagement – l’engagement figure plus bas. |
| Temps de réponse serveur | Chaque heure, nous appelons trois fois une page WordPress dans un compte de test dédié sur l’offre standard WebBasic et enregistrons la valeur moyenne jusqu’au premier octet. Sont affichées la médiane et la valeur atteinte par 9 mesures sur 10, sur 30 jours. Cache de page : activé, comme proposé lors de l’installation en 1 clic. | La mesure est effectuée depuis notre centre de données en Allemagne. Le chiffre montre la rapidité de réponse de l’espace web – pas le temps de chargement d’une page chez vous. S’y ajoutent votre connexion, les images, les polices et la taille de votre page. Si la page répond dans moins de 95 % des mesures, nous n’affichons pas de chiffre. |
| Délai de réponse de l’assistance | Issu de notre système de tickets : temps entre la demande et la première réponse d’un membre de l’équipe, en médiane sur 90 jours. Les demandes sans réponse comptent comme « très lentes » au lieu d’être écartées. | Une médiane signifie : la moitié des demandes a reçu une réponse plus rapide, l’autre moitié plus lente. Au-delà de 24 heures, nous n’affichons pas de chiffre. |
| Note de l’assistance | Le client peut noter une fois chaque demande clôturée dans l’Espace client, de 1 à 5 étoiles. Est affichée la moyenne des 12 derniers mois, arrondie à l’inférieur. | La notation est facultative. Seuls les clients qui prennent le temps de noter sont donc pris en compte. |
Ce que nous garantissons contractuellement
Les mesures sont un bilan. Les points suivants figurent dans nos CGV et s’appliquent à votre contrat.
| Engagement | Valeur |
|---|---|
| Disponibilité par mois civil | 99.9 % ; en dessous, sur demande, 10 % d’avoir par tranche entamée de 0.1 point de pourcentage, au maximum 50 % |
| Garantie satisfait ou remboursé | 30 jours après le début du contrat |
| Sauvegarde de l’espace web | quotidienne, 7 versions journalières et 4 hebdomadaires |
| Emplacement des serveurs | Centre de données en Allemagne |
Les valeurs sous forme de fichier
Les mêmes valeurs sont disponibles dans un fichier JSON, par exemple pour les comparateurs, les rédactions et les assistants IA. Les citations avec un lien vers cette page sont expressément bienvenues.
Ouvrir messwerte.json · Voir l’état des systèmes · Comparer les hébergeurs web : les critères