L’aide de personnes qui connaissent votre système.
Comment nous joindre, en quoi nous pouvons vous aider et à quelle vitesse nous réagissons. Personnellement, en allemand, sans labyrinthe de tickets – tous les canaux arrivent directement chez ceux qui gèrent réellement vos systèmes.
D’abord regarder, ensuite demander.
Beaucoup de questions se règlent seul en deux minutes – et l’assistance la plus rapide est celle dont vous n’avez pas besoin.
État des systèmes
« Est-ce que ça vient de moi ou du serveur ? » Vous voyez ici d’un coup d’œil si tous les services fonctionnent – avant de prendre le téléphone.
Guides
Pas à pas : configurer la messagerie, installer WordPress, FTP, SSL, sauvegarde, transfert de domaine.
FAQ
Les questions les plus fréquentes sur les contrats, la facturation, les boîtes mail et l’Espace client – en bref.
Lexique de l’hébergement
NVMe, DNS, IMAP, KVM ? Les termes techniques expliqués simplement – pour que vous sachiez de quoi nous parlons.
En bref : nouveau client avec une question préalable ? → Contact. Gérer un contrat ou une facture ? → Espace client. Problème technique en tant que client existant ? → Vous êtes au bon endroit.
Trois canaux, selon l’urgence.
Téléphone
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – les jours ouvrés, pendant les heures de bureau. Pour les incidents et les questions, les conseils rapides, les questions sur une commande. Vous parlez directement avec ceux qui gèrent réellement vos systèmes – personnellement et en allemand. En dehors de ces horaires : ticket ou, en cas de panne, ligne d’urgence pour les incidents.
Ligne directe
E-mail & ticket
Assistance standard : kontakt@promedia24.de. Les clients existants utilisent notre système de tickets dans l’espace client – avec un suivi complet. Merci d’indiquer une courte description, le domaine ou le numéro de contrat et, le cas échéant, une capture d’écran.
Réponse : en général le jour même, au plus tard après 1 jour ouvré (hébergement standard)
Ligne d’urgence
Votre site web, votre messagerie ou votre serveur chez nous est inaccessible ? La ligne d’urgence +49 (0) 541 – 94 03 97 93 est joignable 24 h/24, sans supplément pour les clients. Les urgences informatiques sur votre site en dehors des heures de bureau sont prises en charge avec l’offre de service Business ou Premium.
Ligne d’urgence pour nos services : 24 h/24
Pour un suivi régulier, une offre de service est rentable.
Avec un délai de réaction garanti, un forfait d’heures défini et de meilleurs tarifs horaires.
| Caractéristique | À l’heure | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Délai de réaction (jour ouvré) | 1 jour ouvré | 4 heures | 1 heure |
| Disponibilité | Heures de bureau | étendue | 24/7 |
| Tarif horaire | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Heures incluses / mois | 0 | 8 | 16 |
| Supplément week-end | +50 % | inclus | inclus |
| Urgence informatique sur site en dehors des heures de bureau | non | oui | oui |
| Forfait de service mensuel | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Durée minimale | aucune | 3 mois | 6 mois |
Tous les prix TVA comprise ; les entreprises reçoivent une facture avec TVA apparente. À partir de 8 heures de travail par mois en moyenne, les offres de service reviennent moins cher qu’une simple facturation à l’heure. Plus d’informations sous Service informatique.
Quelques informations préalables font gagner du temps.
Certains problèmes se résolvent plus vite si vous répondez d’abord à ces questions.
L’assistance – en bref.
Combien coûte une demande d’assistance ponctuelle ?
Y a-t-il un chat en direct ?
Quel est vraiment le délai de réponse par e-mail ?
Y a-t-il une assistance le week-end ?
Qu’est-ce qui compte comme une urgence ?
Nous sommes nombreux – qui peut faire des demandes ?
Ce que nos clients disent de nous
Les avis les plus récents avec texte de notre fiche d'établissement Google, en intégralité et sans sélection par étoiles. Par Google, non vérifiés par nous. Nous publions les témoignages avec l’accord des clients, dans la formulation qu’ils ont validée. Tous les avis sur Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
S’il y a un souci, quelqu’un s’en occupe.
Au quotidien, nos serveurs doivent simplement fonctionner. Quand une question se pose, l’assistance répond rapidement et suit le dossier jusqu’à ce que tout soit réglé. Nous apprécions cette fiabilité depuis des années.
Une offre de service est-elle rentable pour vous ?
Envoyez-nous un bref aperçu de votre environnement informatique et de la fréquence habituelle de vos demandes – nous vous répondrons par une recommandation honnête. Si la facturation à l’heure revient moins cher, nous vous le dirons aussi.
Pas de centre de premier contact – vous parlez à l’exploitant.