Espace client

Votre Espace client.

Votre espace personnel pour les contrats, les factures et l’assistance : télécharger vos factures, adapter vos offres, gérer vos domaines, tenir vos coordonnées à jour et envoyer des demandes d’assistance – à tout moment, sans passer par la hotline.

Libre-service

Ce que vous réglez dans l’Espace client.

Contrats & factures

Toutes les factures en PDF à télécharger – par exemple pour votre comptabilité –, ainsi qu’un aperçu des contrats en cours, des moyens de paiement et des mandats de prélèvement SEPA.

Gérer les offres

Changer d’offre d’hébergement web – une offre supérieure s’applique après paiement de la différence au prorata, une offre inférieure immédiatement. Agrandir un serveur cloud à tout moment, facturé à la minute. Les données et les domaines sont conservés.

Domaines

Consulter vos domaines, demander des AuthCodes, modifier les serveurs de noms et lancer des transferts dans les deux sens. Vous modifiez aussi ici les enregistrements DNS.

Coordonnées

Mettez à jour vous-même à tout moment l’adresse de facturation et de correspondance ainsi que l’e-mail – important pour des factures conformes aux règles comptables allemandes (GoBD). Une nouvelle adresse e-mail ne s’applique qu’une fois que vous l’avez confirmée.

Demandes d’assistance

Contact direct via le système de demandes intégré, avec suivi et historique complets – tout au même endroit. Vous joignez directement captures d’écran et fichiers.

Accès & sécurité

Gérer les clés SSH, les passkeys et la connexion à deux facteurs et – selon le produit – passer par un lien direct au panneau de l’espace web ou à la gestion du serveur cloud. Il n’existe pas de mot de passe maître.

Autres aides

DNS, incidents et le lien de connexion.

Enregistrements DNS

Vous modifiez les zones et les enregistrements de vos domaines directement dans l’Espace client, sous Domaines – il n’existe plus de portail DNS séparé avec ses propres identifiants.

Vers les domaines →

Incident ou maintenance ?

Notre page d’état vous indique si tout fonctionne en ce moment – même si vous ne pouvez pas vous connecter. Nous y annonçons à l’avance les travaux importants.

Vers la page d’état →

Le lien de connexion n’arrive pas ?

Dossier spam vérifié, mais pas de lien de connexion – ou votre adresse e-mail enregistrée est obsolète ? Écrivez-nous à kontakt@promedia24.de – nous vous aidons simplement.

Nous contacter →

Questions fréquentes

L’Espace client – en bref.

Comment obtenir mes identifiants ?

Vous créez vous-même votre compte en une minute sous /start et êtes connecté immédiatement – il n’y a pas d’identifiants. Pour vous reconnecter plus tard, saisissez simplement votre adresse e-mail ci-dessus et recevez un lien de connexion sécurisé ; aucun mot de passe à retenir.

Comment fonctionne la connexion sans mot de passe ?

Saisissez simplement votre adresse e-mail ci-dessus et vous recevez un lien de connexion sécurisé (lien magique). Un clic dessus vous connecte – il n’existe aucun mot de passe qui puisse être perdu ou deviné. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez votre dossier spam. Si votre adresse enregistrée est obsolète, contactez-nous directement – nous mettons l’accès à jour manuellement.

Où trouver mes factures ?

Après connexion, sous Facturation → Factures – toutes les factures PDF y sont classées chronologiquement et téléchargeables à tout moment. Vous recevez en plus chaque facture par e-mail.

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Dans la rubrique Compte client ou Données de base. Les modifications prennent effet à la prochaine facture ; les factures déjà émises restent inchangées pour des raisons légales (GoBD / HGB § 257).

Puis-je changer d’offre en ligne ?

Oui. Dans la rubrique du produit, vous trouvez Changer d’offre. Pour l’hébergement web, une offre supérieure s’applique dès que la facture de la différence au prorata est payée ; une offre inférieure s’applique immédiatement, le prix réduit à partir du prochain renouvellement. Vous redimensionnez les serveurs cloud à tout moment (Rescale, facturé à la minute) ; données, bases de données et domaines restent intacts. Un doute ? Écrivez-nous brièvement – nous vous conseillons sans engagement.

Connexion sécurisée

Votre accès, bien protégé.

L’Espace client est votre accès central à vos contrats, factures et domaines – nous prenons donc la sécurité très au sérieux. La connexion est entièrement chiffrée par SSL, et l’authentification se fait sans mot de passe via un lien de connexion sécurisé (lien magique) envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Ne transférez jamais un lien de connexion – quiconque l’ouvre peut se connecter à votre compte. Méfiez-vous des e-mails qui demandent des mots de passe ou des codes pour une « confirmation » : il n’existe pas de mot de passe pour l’Espace client, et nous ne vous le demandons jamais par e-mail. En cas de doute, appelez-nous plutôt.