Perguntas frequentes.

Connosco, o período de faturação e a vinculação andam juntos: no alojamento web escolhe se paga mensalmente, por 1 ano ou por 2 anos antecipadamente, e pode rescindir no fim do período escolhido. Pagar mensalmente significa, portanto, poder rescindir mensalmente; não existe qualquer período mínimo além disso. Como consumidor, após o primeiro período pode rescindir a qualquer momento com um mês de pré-aviso, mesmo a meio de um ano pago antecipadamente – reembolsamos proporcionalmente o tempo restante. Antes de cada renovação anual, avisamo-lo por e-mail.

Sim, a qualquer momento na Área de cliente. Um plano maior entra em vigor assim que a fatura da diferença proporcional para o período em curso estiver paga (o saldo existente é descontado de imediato). Um plano menor entra em vigor de imediato; o preço mais baixo aplica-se a partir da próxima renovação e o período já pago não é reembolsado. Os dados e os domínios não são afetados.

Sim. A pedido, criamos-lhe um acesso de teste gratuito: um alojamento web durante 14 dias com painel de alojamento, SSH e instalação com 1 clique, sem contrato e sem dados de pagamento. Escreva-nos brevemente através do formulário de contacto. No fim do prazo, eliminamos o acesso e o respetivo conteúdo se não fizer uma encomenda. Nos planos de alojamento web e de e-mail aplica-se ainda a garantia de devolução do dinheiro de 30 dias. Ir para o formulário de contacto

Com pagamento online ou a partir do saldo, o seu alojamento web fica configurado num minuto. Com transferência bancária, a configuração começa assim que o pagamento nos chegar (normalmente de poucos minutos a 1 dia útil bancário). Os planos de e-mail são configurados após a receção do pagamento; receberá um e-mail assim que a caixa de correio estiver pronta.

As formas de pagamento atualmente disponíveis e a rapidez com que são creditadas aparecem logo abaixo desta resposta. Os pagamentos online são creditados em segundos, as transferências conforme o banco (de poucos minutos a 1 dia útil bancário); também pode pagar a partir do saldo. A compra com pagamento contra fatura fica disponível assim que nos chegar um primeiro pagamento – de qualquer valor – e não houver faturas em atraso. Ativamos o débito direto SEPA assim que tiverem sido recebidos pagamentos num total de 20 €. A partir daí, faturamos os servidores cloud numa fatura mensal agregada. Os detalhes constam das nossas Condições Gerais.

Sim. Para cada faturação recebe uma fatura em conformidade em PDF e, se quiser, também em papel. Encontra todas as faturas também na Área de cliente.

Encontra uma ligação para a Área de cliente na navegação principal. Em alternativa, use a ligação no e-mail de encomenda que recebeu após a abertura do seu plano.

Registar novos domínios, ampliar o seu plano com serviços adicionais, mudar o plano de alojamento web, rescindir o contrato, pedir ajuda em caso de problemas e muito mais. Também a gestão técnica – caixas de correio, bases de dados, acessos FTP, cópias de segurança – é feita na Área de cliente, em «Alojamento web»; para o gestor de ficheiros, um clique leva-o daí ao painel de alojamento.

Sim, sem qualquer problema. Os dados de ligação (IMAP/POP3/SMTP para todos os programas habituais) encontram-se na Área de cliente, em «Alojamento web → E-mail», junto da respetiva caixa de correio. Passo a passo: Configurar e-mail.

Através do webmail: na Área de cliente, em «Alojamento web → E-mail», abra o acesso de webmail com «Abrir webmail» e inicie sessão com o seu endereço de e-mail e a palavra-passe.

A função catch-all recebe também os e-mails enviados para endereços que não foram criados. Um e-mail para exemplo@o-seu-dominio.pt é assim entregue numa caixa de correio definida, mesmo que o endereço não exista. Ative-a na Área de cliente, em «Alojamento web → E-mail», na caixa de correio pretendida.

Sim. Para isso precisa do AuthCode do seu fornecedor atual e inicia a transferência na encomenda ou na Área de cliente, em «Domínios». Passo a passo: Transferir domínio. Quer trazer também o site e as caixas de correio? Consulte Migração para nós.

Pode acrescentar posteriormente tantos domínios quantos quiser.

Os subdomínios dividem a sua presença na internet por áreas e têm este aspeto: https://nome.o-seu-dominio.pt. Também os pode usar para sites independentes – gratuitamente e em número ilimitado.

Por SFTP ou FTPS com um programa como o FileZilla – o servidor e os dados de acesso encontram-se na Área de cliente, em «Alojamento web → FTP» ou «Ficheiros e SSH». Em alternativa, carregue os ficheiros através do gestor de ficheiros, que abre daí com um clique. Passo a passo: Configurar FTP.

Com o .htaccess controla e configura o servidor: definir páginas de erro, criar áreas protegidas por palavra-passe, impedir ligações externas aos seus ficheiros (hotlinking) e muito mais.

Com os cron jobs executa, a uma hora ou data definida, um ficheiro ou script que depois realiza uma ação – por exemplo, uma cópia de segurança da base de dados.

Sim. Os nossos servidores encontram-se exclusivamente num centro de dados alemão com certificação ISO 27001. O acordo de tratamento de dados nos termos do art. 28.º do RGPD é celebrado diretamente na Área de cliente.

Ligue para a nossa linha de avarias: +49 (0) 541 – 94 03 97 93 – 24 horas por dia, também à noite e ao fim de semana. Destina-se a falhas (site, e-mail ou servidor connosco inacessível); para dúvidas e aconselhamento, contacte-nos no horário de expediente. O estado atual dos nossos sistemas pode ser consultado a qualquer momento na página de estado. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Página de estado

Ao minuto, conforme o tempo de funcionamento, a partir do seu saldo; por mês, no máximo o preço mensal indicado. Não há período mínimo nem taxa de configuração; um servidor eliminado deixa de custar de imediato. Os preços por tipo de servidor constam da página Servidores cloud.

Sim. Inicia sessão por SSH com a sua chave registada ou através da consola web na Área de cliente. Se não conseguir entrar, inicie aí o sistema de recuperação e repare o seu sistema a partir de fora.

Só em parte. Um snapshot fica no mesmo armazenamento que o servidor – ideal antes de uma atualização, mas sem proteção em caso de falha desse armazenamento. Com o suplemento de cópia de segurança, é feita além disso, regularmente, uma cópia de segurança completa num armazenamento separado; detalhes na página Servidores cloud.