Ajuda de pessoas que conhecem o seu sistema.
Como nos contactar, em que podemos ajudar e com que rapidez respondemos. Pessoalmente, em alemão, sem labirinto de pedidos – todos os canais chegam diretamente a quem realmente gere os seus sistemas.
Primeiro ver, depois perguntar.
Muitas questões resolvem-se sozinho em dois minutos – e o suporte mais rápido é aquele de que nem precisa.
Estado do sistema
«O problema é meu ou do servidor?» Aqui vê de relance se todos os serviços estão a funcionar – antes de pegar no telefone.
Guias
Passo a passo: configurar o e-mail, instalar o WordPress, FTP, SSL, cópia de segurança, transferência de domínio.
FAQ
As perguntas mais frequentes sobre contratos, faturação, caixas de correio e Área de cliente – respondidas de forma breve.
Glossário de alojamento
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Termos técnicos explicados de forma clara – para que saiba do que estamos a falar.
Em resumo: Novo cliente com uma pergunta prévia? → Contacto. Gerir um contrato ou uma fatura? → Área de cliente. Problema técnico como cliente existente? → Está no sítio certo.
Três canais, conforme a urgência.
Telefone
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – em dias úteis, dentro do horário de expediente. Para avarias e esclarecimentos, aconselhamento breve e questões sobre encomendas. Fala diretamente com quem realmente gere os seus sistemas – pessoalmente e em alemão. Fora deste horário: pedido ou, em caso de falha, linha de avarias.
Linha direta
E-mail & pedido
Suporte padrão: kontakt@promedia24.de. Os clientes existentes utilizam o nosso sistema de pedidos na Área de cliente – com rastreabilidade total. Inclua uma breve descrição, o domínio ou número de contrato e, se possível, uma captura de ecrã.
Resposta: normalmente no mesmo dia, o mais tardar após 1 dia útil (alojamento padrão)
Linha de emergência
O site, o e-mail ou o servidor alojado connosco não está acessível? A linha de avarias +49 (0) 541 – 94 03 97 93 funciona 24 horas por dia, sem custo adicional para clientes. Emergências informáticas nas suas instalações fora do horário de expediente são asseguradas com o pacote de serviço Business ou Premium.
Linha de avarias para os nossos serviços: 24 horas por dia
Para acompanhamento regular compensa um pacote.
Com tempo de resposta fixo, contingente de horas definido e melhores tarifas horárias.
| Característica | À hora | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Tempo de resposta (dia útil) | 1 dia útil | 4 horas | 1 hora |
| Disponibilidade | Horário de expediente | alargada | 24/7 |
| Tarifa horária | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Horas incl. / mês | 0 | 8 | 16 |
| Suplemento de fim de semana | +50 % | incluído | incluído |
| Emergência informática no local fora do horário de expediente | não | sim | sim |
| Taxa mensal de serviço | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Período mínimo | nenhum | 3 meses | 6 meses |
Todos os preços incluem IVA; as empresas recebem uma fatura com o IVA discriminado. A partir de 8 horas de trabalho por mês, em média, os pacotes de serviço ficam mais baratos do que a faturação à hora. Mais informações em Serviço informático.
Algumas informações prévias poupam tempo.
Alguns problemas resolvem-se mais depressa se responder antecipadamente a estas perguntas.
Suporte – em poucas palavras.
Quanto custa um pedido de suporte individual?
Existe chat ao vivo?
Qual é realmente o tempo de resposta por e-mail?
Há suporte ao fim de semana?
O que conta como emergência?
Somos muitos colaboradores – quem pode fazer pedidos?
O que os clientes dizem de nós
As avaliações mais recentes com texto do nosso Perfil da Empresa no Google, completas e não selecionadas por estrelas. Do Google, não verificadas por nós. Publicamos os testemunhos com o consentimento dos clientes, na redação que eles aprovaram. Todas as avaliações no Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Quando acontece alguma coisa, alguém trata do assunto.
No dia a dia, os nossos servidores simplesmente têm de funcionar. Quando surge uma dúvida, o suporte responde rapidamente e acompanha até tudo estar resolvido. Há anos que valorizamos esta fiabilidade.
Um pacote de serviço compensa?
Envie-nos uma breve descrição do seu ambiente informático e da frequência habitual de pedidos – respondemos com uma recomendação honesta. Se a faturação à hora for mais barata, também lho dizemos.
Sem central de primeiro contacto – fala com o responsável.