Área de cliente

A sua Área de cliente.

A sua área pessoal para contratos, faturas e suporte: descarregar faturas, ajustar planos, gerir domínios, manter os dados de contacto e fazer pedidos de suporte – a qualquer momento, sem passar pela linha de apoio.

Self-service

O que pode tratar na Área de cliente.

Contratos & faturas

Todas as faturas em PDF para descarregar – por exemplo, para a sua contabilidade –, além de uma visão geral dos contratos em curso, dos meios de pagamento e dos mandatos de débito direto SEPA.

Gerir planos

Mudar de plano de alojamento web – um maior aplica-se após o pagamento da diferença proporcional, um menor de imediato. Aumentar servidores cloud a qualquer momento, com faturação ao minuto. Os dados e os domínios mantêm-se.

Domínios

Consultar os seus domínios, pedir AuthCodes, alterar servidores de nomes e iniciar transferências nos dois sentidos. Também edita aqui os registos DNS.

Dados de contacto

Atualize pessoalmente, a qualquer momento, o endereço de faturação e de correspondência e o e-mail – importante para faturas conformes à GoBD. Um novo endereço de e-mail só passa a valer depois de o confirmar.

Pedidos de suporte

Contacto direto através do sistema de pedidos integrado, com rastreabilidade e histórico completos – tudo num só lugar. Pode anexar diretamente capturas de ecrã e ficheiros.

Acesso & segurança

Gerir chaves SSH, passkeys e autenticação de dois fatores e – consoante o produto – passar por link direto para o painel de alojamento ou para a gestão do servidor cloud. Não existe uma palavra-passe mestra.

Mais ajuda

DNS, avarias e o link de acesso.

Registos DNS

Edita as zonas e os registos dos seus domínios diretamente na Área de cliente, em Domínios – já não existe um portal DNS próprio com dados de acesso separados.

Ir para os domínios →

Avaria ou manutenção?

Se está tudo a funcionar, pode vê-lo na nossa página de estado – mesmo quando não consegue iniciar sessão. Os trabalhos maiores são aí anunciados com antecedência.

Ir para a página de estado →

O link de acesso não chega?

Verificou a pasta de spam, mas o link de acesso não está lá – ou o seu endereço de e-mail registado está desatualizado? Escreva-nos para kontakt@promedia24.de – ajudamos sem complicações.

Entrar em contacto →

Perguntas frequentes

Área de cliente – explicada em breve.

Como obtenho os meus dados de acesso?

Cria a sua conta pessoalmente num minuto em /start e fica de imediato com a sessão iniciada – não há dados de acesso. Para iniciar sessão mais tarde, basta introduzir acima o seu endereço de e-mail e recebe um link de acesso seguro; não precisa de memorizar nenhuma palavra-passe.

Como funciona o acesso sem palavra-passe?

Basta introduzir acima o seu endereço de e-mail e recebe um link de acesso seguro (link mágico). Um clique nele inicia a sessão – não existe palavra-passe que se possa perder ou adivinhar. Se o e-mail não chegar, verifique a pasta de spam. Se o seu endereço registado estiver desatualizado, contacte-nos diretamente – atualizamos o acesso manualmente.

Onde encontro as minhas faturas?

Após iniciar sessão, em Faturação → Faturas – todas as faturas em PDF estão guardadas por ordem cronológica e podem ser descarregadas a qualquer momento. Recebe também cada fatura por e-mail.

Como altero o meu endereço de faturação?

Na área Conta de cliente ou Dados de base. As alterações aplicam-se a partir da próxima fatura; as faturas já emitidas permanecem inalteradas por motivos legais (GoBD / HGB § 257).

Posso mudar de plano online?

Sim. Na área do produto encontra Alterar plano. No alojamento web, um plano maior aplica-se assim que a fatura da diferença proporcional estiver paga; um menor aplica-se de imediato, com o preço mais baixo a partir da próxima renovação. Os servidores cloud podem ser redimensionados a qualquer momento (Rescale, faturação ao minuto); dados, bases de dados e domínios ficam intactos. Com dúvidas? Escreva-nos brevemente – aconselhamos sem compromisso.

Acesso seguro

O seu acesso, bem protegido.

A Área de cliente é o seu acesso central a contratos, faturas e domínios – por isso levamos a segurança muito a sério. A ligação é sempre cifrada por SSL, e o acesso é feito sem palavra-passe, através de um link de acesso seguro (link mágico) enviado para o seu endereço de e-mail registado.

Nunca reencaminhe um link de acesso – quem o abrir pode iniciar sessão na sua conta. Desconfie de e-mails que pedem palavras-passe ou códigos para «confirmação»: não existe palavra-passe para a Área de cliente, e nunca lha pedimos por e-mail. Em caso de dúvida, é preferível telefonar-nos.