Preguntas frecuentes.

En nuestro caso, el periodo de facturación y la permanencia van juntos: en el alojamiento web usted elige si paga por adelantado mensualmente, por 1 año o por 2 años, y puede cancelar al final del periodo elegido. Pago mensual significa, por tanto, cancelación mensual; no hay ninguna permanencia mínima adicional. Como consumidor, tras el primer periodo puede cancelar en cualquier momento con un mes de preaviso, incluso en mitad de un año pagado por adelantado: le reembolsamos la parte proporcional del tiempo restante. Antes de cada renovación anual le avisamos por correo electrónico.

Sí, en cualquier momento en el Área de cliente. Un plan mayor se aplica en cuanto se paga la factura por la diferencia proporcional del periodo en curso (el saldo disponible se compensa de inmediato). Un plan menor se aplica de inmediato; el precio más bajo rige a partir de la siguiente renovación y el periodo ya pagado no se reembolsa. Los datos y dominios no se ven afectados.

Sí. Si lo solicita, le configuramos un acceso de prueba gratuito: un espacio web durante 14 días con panel de hosting, SSH e instalación en 1 clic, sin contrato y sin datos de pago. Escríbanos brevemente a través del formulario de contacto. Al finalizar, si no realiza un pedido, eliminamos el acceso junto con su contenido. En los planes de alojamiento web y de correo se aplica además la garantía de devolución del dinero de 30 días. Ir al formulario de contacto

Con pago en línea o con saldo, su espacio web queda configurado en menos de un minuto. Con transferencia, la configuración empieza en cuanto recibimos el pago (normalmente de pocos minutos a 1 día hábil bancario). Los planes de correo se configuran tras recibir el pago; recibirá un correo electrónico en cuanto el buzón esté listo.

Las formas de pago disponibles actualmente y la rapidez con la que se abonan se muestran justo debajo de esta respuesta. Los pagos en línea se abonan en segundos y las transferencias según el banco (de pocos minutos a 1 día hábil bancario); también puede pagar con saldo. El pago contra factura está disponible en cuanto hayamos recibido un primer pago, sea cual sea su importe, y no haya ninguna factura vencida. Activamos la domiciliación SEPA en cuanto se hayan recibido pagos por un total de 20 €. A partir de entonces, los servidores cloud se facturan con una factura mensual agrupada. Encontrará los detalles en nuestras condiciones generales.

Sí. Por cada facturación recibe una factura correcta en PDF y, si lo desea, también en papel. Todas las facturas están además en el Área de cliente.

Encontrará un enlace al Área de cliente en la navegación principal. También puede usar el enlace del correo de pedido que recibió tras abrir su plan.

Solicitar nuevos dominios, ampliar su plan con servicios adicionales, cambiar el plan de alojamiento web, cancelar el contrato, pedir ayuda en caso de problemas y mucho más. También la administración técnica (buzones, bases de datos, accesos FTP, copias de seguridad) la realiza en el Área de cliente, en «Espacio web»; para el gestor de archivos, desde allí un clic le lleva al panel de hosting.

Sí, sin ningún problema. Los datos de conexión (IMAP/POP3/SMTP para todos los programas habituales) se encuentran en el Área de cliente, en «Espacio web → Correo», en cada buzón. Paso a paso: Configurar el correo.

Por webmail: en el Área de cliente, en «Espacio web → Correo», abra el acceso webmail con «Abrir webmail» e inicie sesión con su dirección de correo y su contraseña.

La función catch-all recoge también los correos enviados a direcciones que no se han creado. Así, un correo a ejemplo@su-dominio.es se entrega en un buzón configurado, aunque la dirección no exista. Puede activarla en el Área de cliente, en «Espacio web → Correo», en el buzón que desee.

Sí. Para ello necesita el AuthCode de su proveedor actual e iniciar la transferencia al hacer el pedido o en el Área de cliente, en «Dominios». Paso a paso: Transferir un dominio. ¿Quiere traer también el sitio web y los buzones? Consulte Migración a nosotros.

Puede añadir posteriormente tantos dominios como desee.

Los subdominios dividen su presencia en internet por áreas y tienen este aspecto: https://nombre.su-dominio.es. También puede usarlos para sitios web independientes, gratis y en cantidad ilimitada.

Por SFTP o FTPS con un programa como FileZilla: el servidor y los datos de acceso se encuentran en el Área de cliente, en «Espacio web → FTP» o «Archivos y SSH». También puede subir archivos con el gestor de archivos, que abre desde allí con un clic. Paso a paso: Configurar FTP.

Con .htaccess controla y configura el servidor: definir páginas de error, crear áreas protegidas con contraseña, impedir enlaces externos a sus archivos (hotlinking) y mucho más.

Con las tareas cron ejecuta a una hora o fecha determinadas un archivo o un script que después realiza una acción, por ejemplo una copia de seguridad de la base de datos.

Sí. Nuestros servidores se encuentran exclusivamente en un centro de datos alemán con certificación ISO 27001. El contrato de encargo del tratamiento según el art. 28 del RGPD lo formaliza directamente en el Área de cliente.

Llame a nuestra línea de incidencias: +49 (0) 541 – 94 03 97 93, las 24 horas, también por la tarde y los fines de semana. Está pensada para caídas (sitio web, correo o servidor con nosotros no accesible); para preguntas y asesoramiento puede contactarnos en horario comercial. El estado actual de nuestros sistemas puede consultarlo en cualquier momento en la página de estado. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Página de estado

Por minutos según el tiempo de funcionamiento, con cargo a su saldo, y como máximo el precio mensual indicado al mes. No hay permanencia mínima ni cuota de alta; un servidor eliminado deja de costar desde ese momento. Los precios por tipo de servidor están en la página Servidores cloud.

Sí. Inicia sesión por SSH con la clave que haya guardado o a través de la consola web del Área de cliente. Si ya no puede acceder, inicie allí el sistema de rescate y repare su sistema desde fuera.

Solo en parte. Un snapshot está en el mismo almacenamiento que el servidor: ideal antes de una actualización, pero no protege ante un fallo de ese almacenamiento. Con el suplemento de copia de seguridad se añade además, de forma periódica, una copia de seguridad completa en un almacenamiento separado; más detalles en la página Servidores cloud.