Ayuda de personas que conocen su sistema.
Cómo contactarnos, en qué le ayudamos y con qué rapidez respondemos. De forma personal, en alemán y sin laberinto de solicitudes: todos los canales llegan directamente a quienes realmente se ocupan de sus sistemas.
Primero mirar, después preguntar.
Muchas dudas se resuelven solas en dos minutos, y el soporte más rápido es el que ni siquiera necesita.
Estado del sistema
«¿Es cosa mía o del servidor?» Aquí ve de un vistazo si todos los servicios funcionan, antes de coger el teléfono.
Guías
Paso a paso: configurar el correo, instalar WordPress, FTP, SSL, copias de seguridad, traslado de dominios.
Preguntas frecuentes
Las preguntas más habituales sobre contratos, facturación, buzones y el Área de cliente, respondidas en pocas palabras.
Glosario de hosting
¿NVMe, DNS, IMAP, KVM? Términos técnicos explicados con claridad, para que sepa de qué hablamos.
En resumen: ¿Cliente nuevo con una pregunta previa? → Contacto. ¿Gestionar un contrato o una factura? → Área de cliente. ¿Problema técnico como cliente actual? → Está en el lugar adecuado.
Tres canales, según la urgencia.
Teléfono
+49 (0) 541 – 93 93 90 19: los días laborables, en horario comercial. Para incidencias y consultas, asesoramiento breve y preguntas sobre pedidos. Habla directamente con quienes realmente se ocupan de sus sistemas, de forma personal y en alemán. Fuera de este horario: solicitud o, en caso de caída, la línea de incidencias.
Línea directa
Correo electrónico y solicitudes
Soporte estándar: kontakt@promedia24.de. Los clientes actuales utilizan nuestro sistema de solicitudes en el área de cliente, con seguimiento completo. Incluya una breve descripción, el dominio o número de contrato y, si procede, una captura de pantalla.
Respuesta: normalmente el mismo día, como máximo en 1 día laborable (alojamiento estándar)
Línea de emergencias
¿Su web, su correo o su servidor con nosotros no están accesibles? La línea de incidencias +49 (0) 541 – 94 03 97 93 está atendida las 24 horas, sin coste adicional para los clientes. Las emergencias informáticas en sus instalaciones fuera del horario comercial las cubrimos con el paquete de servicio Business o Premium.
Línea de incidencias para nuestros servicios: las 24 horas
Para una atención regular merece la pena un paquete.
Con tiempo de respuesta fijo, un contingente de horas definido y mejores tarifas por hora.
| Característica | Por horas | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta (día laborable) | 1 día laborable | 4 horas | 1 hora |
| Disponibilidad | Horario comercial | ampliada | 24/7 |
| Tarifa por hora | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Horas incluidas / mes | 0 | 8 | 16 |
| Recargo de fin de semana | +50 % | incluido | incluido |
| Emergencia informática in situ fuera del horario comercial | no | sí | sí |
| Tarifa mensual de servicio | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Permanencia mínima | ninguna | 3 meses | 6 meses |
Todos los precios con IVA incluido; las empresas reciben una factura con el IVA desglosado. A partir de 8 horas de trabajo al mes, de media, los paquetes de servicio salen más baratos que la facturación por horas. Más información en Servicio informático.
Algunos datos previos ahorran tiempo.
Algunos problemas se resuelven más rápido si responde a estas preguntas de antemano.
Soporte, en pocas palabras.
¿Cuánto cuesta una consulta de soporte puntual?
¿Hay chat en directo?
¿Con qué rapidez se responde realmente por correo electrónico?
¿Hay soporte los fines de semana?
¿Qué se considera una emergencia?
Somos muchos empleados: ¿quién puede hacer consultas?
Lo que dicen de nosotros los clientes
Las reseñas más recientes con texto de nuestro Perfil de Empresa en Google, completas y sin seleccionar por estrellas. De Google, no verificadas por nosotros. Publicamos las opiniones de clientes con su consentimiento y con la redacción que ellos aprobaron. Todas las reseñas en Google →
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Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
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Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
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Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
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Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Si pasa algo, alguien se ocupa.
Nuestros servidores simplemente tienen que funcionar en el día a día. Si surge alguna pregunta, el soporte responde rápido y sigue con ello hasta que todo está resuelto. Valoramos esa fiabilidad desde hace años.
¿Le compensa un paquete de servicio?
Envíenos un breve resumen de su entorno informático y de la frecuencia habitual de sus consultas, y le responderemos con una recomendación honesta. Si la facturación por horas le sale más barata, también se lo diremos.
Sin centro de primer contacto: habla con quien gestiona el servicio.