Häufig gestellte Fragen.

Bei uns gibt es keine feste Vertragslaufzeit: Wählen Sie beim Webhosting die monatliche Laufzeit, ist das Paket monatlich kündbar. Bei der 1- oder 2-Jahres-Vorauszahlung gilt die gewählte Laufzeit; danach können Sie als Verbraucher jederzeit mit einem Monat Frist kündigen, und die vorausbezahlte Restzeit erstatten wir anteilig.

Ja, jederzeit im Kundencenter. Ein größeres Paket gilt, sobald die Rechnung über die anteilige Differenz für den laufenden Zeitraum bezahlt ist (vorhandenes Guthaben wird dabei sofort verrechnet). Ein kleineres Paket gilt sofort; der günstigere Preis greift ab der nächsten Verlängerung, die bereits bezahlte Periode wird nicht erstattet. Daten und Domains bleiben unberührt.

Bei Online-Zahlung oder aus Guthaben ist Ihr Webspace innerhalb einer Minute eingerichtet. Bei Überweisung startet die Einrichtung, sobald die Zahlung bei uns eingeht – üblicherweise innerhalb von 1–2 Bankarbeitstagen. E-Mail-Pakete werden nach Zahlungseingang eingerichtet; Sie bekommen eine E-Mail, sobald das Postfach bereitsteht.

Welche Zahlungsarten aktuell zur Verfügung stehen und wie schnell sie gutgeschrieben werden, sehen Sie direkt unter dieser Antwort. Online-Zahlungen werden in Sekunden gutgeschrieben, Überweisungen in 1–2 Bankarbeitstagen; bezahlen können Sie auch aus Guthaben. Kauf auf Rechnung steht Ihnen offen, sobald eine erste Zahlung bei uns angekommen ist – gleich in welcher Höhe – und keine Rechnung überfällig ist. SEPA-Lastschrift schalten wir frei, sobald Zahlungen von insgesamt 20 € eingegangen sind. Cloud-Server rechnen wir ab dann als monatliche Sammelrechnung ab. Details stehen in unseren AGB.

Ja. Sie erhalten zu jeder Abrechnung eine ordnungsgemäße Rechnung als PDF, auf Wunsch zusätzlich in Papierform. Alle Rechnungen finden Sie auch im Kundencenter.

Sie finden einen Link zum Kundencenter in der Hauptnavigation. Alternativ nutzen Sie den Link in der Auftrags-E-Mail, die Sie nach Eröffnung Ihres Pakets erhalten haben.

Neue Domains beantragen, Ihr Paket mit Zusatzleistungen erweitern, das Webhosting-Paket ändern, den Vertrag kündigen, Hilfe bei Problemen anfordern und vieles mehr. Auch die technische Verwaltung – Postfächer, Datenbanken, FTP-Zugänge, Sicherungen – erledigen Sie im Kundencenter unter „Webspace“; für den Dateimanager führt Sie von dort ein Klick ins Hosting-Panel.

Ja, das ist ohne Weiteres möglich. Die Verbindungsdaten (IMAP/POP3/SMTP für alle gängigen Programme) finden Sie im Kundencenter unter „Webspace → E-Mail“ beim jeweiligen Postfach. Schritt für Schritt: E-Mail einrichten.

Über Webmail: Im Kundencenter unter „Webspace → E-Mail“ öffnen Sie mit „Webmail öffnen“ den Webmail-Zugang und melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort an.

Die Catch-All-Funktion fängt auch E-Mails ab, die an nicht angelegte Adressen gehen. Eine Mail an muster@ihre-domain.de wird so an ein eingestelltes Postfach zugestellt, auch ohne dass die Adresse existiert. Sie schalten sie im Kundencenter unter „Webspace → E-Mail“ beim gewünschten Postfach ein.

Ja. Sie brauchen dafür den AuthCode Ihres bisherigen Anbieters und starten den Transfer bei der Bestellung oder im Kundencenter unter „Domains“. Schritt für Schritt: Domain umziehen. Website und Postfächer gleich mitnehmen? Siehe Umzug zu uns.

Sie können so viele Domains nachträglich hinzufügen, wie Sie wollen.

Subdomains teilen Ihre Internetpräsenz nach Bereich auf und sehen so aus: https://wunschname.ihre-domain.de. Sie können sie auch für eigenständige Internetseiten verwenden – kostenfrei in unbegrenzter Anzahl.

Per SFTP oder FTPS mit einem Programm wie FileZilla – Server und Zugangsdaten finden Sie im Kundencenter unter „Webspace → FTP“ bzw. „Dateien & SSH“. Alternativ laden Sie Dateien über den Dateimanager hoch, den Sie von dort mit einem Klick öffnen. Schritt für Schritt: FTP einrichten.

Mit .htaccess steuern und konfigurieren Sie den Server: Fehlerseiten definieren, passwortgeschützte Bereiche erstellen, externes Verlinken (Hotlinking) verhindern und vieles mehr.

Mit Cron-Jobs rufen Sie zu einer bestimmten Uhrzeit oder einem Datum eine Datei bzw. ein Skript auf, das anschließend eine Aktion ausführt – zum Beispiel eine Sicherungskopie der Datenbank.

Ja. Unsere Server stehen ausschließlich in einem deutschen ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist auf Anfrage verfügbar.