Neu im Kundencenter

Ihr Umzug zu uns – Schritt für Schritt.

Der Umzugsassistent holt Website, Datenbank, E-Mail-Postfächer und Domain in einem Auftrag zu uns. Eine Frage je Schritt, Sie sehen jederzeit, was gerade passiert – und beim alten Anbieter wird nur gelesen, nie etwas geändert.

Im Kundencenter starten → Lieber umziehen lassen

Der Umzugsassistent im Kundencenter: Wally fragt, was umziehen soll

01 · Was mitkommt

Alles, was zu Ihrem Auftritt gehört, in einem Auftrag.

Website-DateienPer FTP, FTPS oder SFTP – der ganze Ordner, auch bei tausenden Dateien. Bricht die Verbindung ab, geht es an derselben Stelle weiter.

DatenbankFür WordPress und andere Anwendungen: Die Datenbank wird übertragen und bei uns angelegt.

E-Mail-PostfächerAlle Ordner und Nachrichten per IMAP. Mehrere Postfächer auf einmal, auch zusammengeführt in ein Postfach.

Domain und DNSVor dem Transfer übernehmen wir die Einträge, die Ihre Domain heute ausliefert – sonst stünde die Mail nach dem Wechsel still.

02 · So läuft es ab

Der Assistent fragt, Sie antworten.

Der Umzugsassistent fragt nach dem bisherigen Anbieter

1 · Anbieter erkennen

Sie nennen Ihre Domain, der Assistent erkennt Ihren bisherigen Anbieter an dessen Nameservern und Mailservern und füllt vor, was er kann: Serveradressen, Ports, die Form des Benutzernamens.

2 · Bestand abrufen statt abtippen

Bei vielen großen Anbietern liest der Assistent Domains und DNS-Einträge über deren offizielle Schnittstelle selbst aus: all-inkl.com, IONOS, Cloudflare, netcup, INWX, Hostinger, Gandi, GoDaddy, cPanel. Die Zugangsdaten zu Ihrem Kundenkonto beim alten Anbieter gelten nur für diese eine Abfrage und werden bei uns nicht gespeichert. Ist Ihr Anbieter nicht dabei, fragen wir öffentlich ab, was Ihre Domain ausliefert – auch Subdomains aus den öffentlichen Zertifikatsprotokollen.

Der Fortschritt des Umzugs: Website und Postfächer mit Zählern

3 · Zusehen, wie es kopiert

Die Übertragung läuft im Hintergrund, Sie können die Seite schließen. Beim Zurückkommen sehen Sie je Website und je Postfach, wie viele Dateien und Nachrichten schon angekommen sind – und wenn etwas nicht klappt, den Grund.

4 · Umschalten, wenn alles steht

Die Website läuft zuerst unter einer Vorschau-Adresse bei uns, Ihre bisherige Seite bleibt online. Erst wenn Sie zufrieden sind, zieht die Domain um. Mails, die in der Zwischenzeit noch beim alten Anbieter ankamen, holt ein zweiter Abgleich nach.

03 · Was der Assistent zusätzlich erledigt

Die Handgriffe, die man beim Umzug gern vergisst.

Größe und Dauer vorabBevor etwas kopiert wird, misst der Assistent Website und Postfächer und nennt die voraussichtliche Dauer. Passt es nicht in Ihren Webspace, sagen wir das vorher.

Nachricht, wenn es fertig istSie müssen die Seite nicht offen lassen. Wir schreiben Ihnen, sobald der Umzug fertig ist – oder wenn ein Teil Ihre Hilfe braucht.

Kopie automatisch geprüftDie Kopie läuft unter einer Vorschau-Adresse. Der Assistent vergleicht sie mit Ihrer bisherigen Website und meldet, wenn etwas nicht passt.

Gleiche PHP-VersionDie PHP-Version Ihres bisherigen Anbieters wird übernommen, wenn es sie bei uns gibt. Sonst steht ein Hinweis da.

Wunschtermin und kurze UmstellzeitSie können einen Termin fürs Umschalten nennen. Der Assistent misst die Gültigkeitsdauer (TTL) Ihrer DNS-Einträge und sagt, wann die Umstellung greift.

Umschalten mit RückwegLiegt die Domain bei uns, schalten Sie Website und E-Mail mit einem Klick um – und können das 24 Stunden lang zurücknehmen.

Hilfe beim KündigenNach dem Umschalten sagt der Assistent, wann Sie beim alten Anbieter kündigen können – und dass es nur das Hosting sein darf, solange die Domain noch umzieht.

04 · Worauf Sie sich verlassen können

Beim alten Anbieter wird nur gelesen.

Nichts wird beim alten Anbieter verändertPostfächer werden nur lesend geöffnet – nicht einmal ein Gelesen-Häkchen wird dort gesetzt. Ihr Rückweg bleibt offen.

Postfach- und FTP-Zugangsdaten nur für den UmzugSie liegen verschlüsselt bei uns und werden gelöscht, sobald der Umzug fertig ist oder Sie ihn beenden – nach einem Fehlschlag spätestens nach 7 Tagen.

Keine doppelten MailsEin zweiter Lauf erkennt, was schon angekommen ist, und kopiert nur, was fehlt.

Hilfe, wenn es haktJeder Umzug hat ein Aktenzeichen. Kommt der Assistent nicht weiter, sieht unser Team denselben Stand wie Sie.

05 · Häufige Fragen

Umzugsassistent – kurz erklärt.

Was kostet der Umzug mit dem Assistenten?

Nichts. Der Assistent gehört zu jedem Webhosting-Paket. Sie brauchen nur ein Paket bei uns, in das umgezogen wird.

Brauche ich dafür schon ein Paket?

Ja, der Assistent zieht in Ihren Webspace bei uns um. Ohne Paket bietet er Ihnen an, eines zu bestellen – oder Sie lassen den Umzug von uns erledigen.

Mein Anbieter steht nicht in der Liste – geht es trotzdem?

Ja. Dann tragen Sie Serveradresse und Zugangsdaten selbst ein. Die DNS-Einträge Ihrer Domain lesen wir öffentlich aus, bevor irgendetwas umzieht.

Was, wenn ich nicht weiterkomme?

Dann übernimmt unser Team – mit demselben Aktenzeichen und ohne dass Sie von vorn beginnen. Oder Sie beauftragen den Umzug gleich komplett über unser Umzugsformular.

Muss ich den alten Vertrag vorher kündigen?

Nein, bitte erst danach. Solange der Umzug läuft, brauchen wir den Zugang zu den Quelldaten. Kündigen Sie, wenn Website und Mails bei uns laufen und die Domain umgezogen ist.

Bereit?

Starten Sie Ihren Umzug im Kundencenter.

Sie haben noch kein Paket? Dann suchen Sie sich zuerst eines aus – oder lassen Sie uns den Umzug ganz übernehmen.

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