Hilfe von Menschen, die Ihr System kennen.
Wie Sie uns erreichen, womit wir weiterhelfen und wie schnell wir reagieren. Persönlich, deutschsprachig, ohne Ticket-Labyrinth – alle Kanäle landen direkt bei denen, die Ihre Systeme tatsächlich betreuen.
Erst schauen, dann fragen.
Viele Fragen sind in zwei Minuten selbst gelöst – und der schnellste Support ist der, den Sie gar nicht brauchen.
Systemstatus
„Liegt's an mir oder am Server?" Hier sehen Sie auf einen Blick, ob alle Dienste laufen – bevor Sie zum Hörer greifen.
Anleitungen
Schritt für Schritt: E-Mail einrichten, WordPress installieren, FTP, SSL, Backup, Domain-Umzug.
FAQ
Die häufigsten Fragen zu Verträgen, Abrechnung, Postfächern und Kundencenter – kurz beantwortet.
Hosting-Lexikon
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Fachbegriffe verständlich erklärt – damit Sie wissen, wovon wir reden.
Kurz sortiert: Neukunde mit Vorab-Frage? → Kontakt. Vertrag oder Rechnung verwalten? → Kundencenter. Technisches Problem als Bestandskunde? → Sie sind hier richtig.
Drei Kanäle, je nach Dringlichkeit.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – werktags innerhalb der Geschäftszeiten. Für Stör- und Rückfragen, kurze Beratungen, Bestellrückfragen.
Mo–Fr 9–18 Uhr · direkter Draht
E-Mail & Ticket
Standard-Support: support@promedia24.de. Bestandskunden nutzen unser Ticket-System im Kundenbereich – mit voller Nachverfolgbarkeit. Bitte mit kurzer Beschreibung, Domain bzw. Vertragsnummer und ggf. Screenshot.
Antwort: 1 Werktag (Standard-Hosting)
Notfall-Hotline
Bei akuten produktionsrelevanten Störungen außerhalb der Geschäftszeiten – nur für Kunden mit Service-Paket Business oder Premium. Nummer im Vertragsdokument.
Reaktion nach Service-Paket (siehe Tabelle)
Für regelmäßige Betreuung lohnt sich ein Paket.
Mit fester Reaktionszeit, definiertem Stundenkontingent und besseren Stundensätzen.
| Merkmal | Stundenweise | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Reaktionszeit (Werktag) | 1 Werktag | 4 Stunden | 1 Stunde |
| Erreichbarkeit | Geschäftszeiten | erweitert | 24/7 |
| Stundensatz | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Inkl. Stunden / Monat | 0 | 8 | 16 |
| Wochenend-Aufschlag | +50 % | enthalten | enthalten |
| Notfall-Hotline | nein | ja | ja |
| Monatliche Servicepauschale | 0 € | 490,00 € | 950,00 € |
| Mindestlaufzeit | keine | 3 Monate | 6 Monate |
Alle Preise zzgl. MwSt. Service-Pakete sind ab 8 Stunden Aufwand pro Monat im Schnitt günstiger als reine Stundenabrechnung. Mehr unter IT-Service.
Ein paar Infos vorab sparen Zeit.
Manche Probleme lassen sich schneller lösen, wenn Sie diese Fragen vorab beantworten.
Support – kurz erklärt.
Was kostet eine einzelne Support-Anfrage?
Gibt es einen Live-Chat?
Wie schnell ist die Antwortzeit per E-Mail wirklich?
Gibt es Support an Wochenenden?
Was zählt als Notfall?
Wir sind viele Mitarbeiter – wer darf Anfragen stellen?
Rechnet sich ein Service-Paket?
Schicken Sie uns eine kurze Übersicht über Ihre IT-Landschaft und übliche Anfragefrequenz – wir antworten mit einer ehrlichen Empfehlung. Wenn die stundenweise Abrechnung günstiger ist, sagen wir das auch.
Kein Erstkontakt-Center – Sie reden mit dem Betreiber.