Domande frequenti.

Da noi periodo di fatturazione e vincolo vanno di pari passo: per l’hosting web sceglie se pagare in anticipo mensilmente, per 1 anno o per 2 anni, e può disdire alla fine del periodo scelto. Pagamento mensile significa quindi disdetta mensile; non esiste una durata minima oltre a questa. Come consumatore, dopo il primo periodo può disdire in qualsiasi momento con un mese di preavviso, anche a metà di un anno pagato in anticipo: Le rimborsiamo proporzionalmente il periodo residuo. Prima di ogni rinnovo annuale La avvisiamo per e-mail.

Sì, in qualsiasi momento nell’Area clienti. Un piano più grande è attivo non appena è pagata la fattura per la differenza proporzionale del periodo in corso (l’eventuale credito disponibile viene compensato subito). Un piano più piccolo è attivo subito; il prezzo più basso si applica dal rinnovo successivo, il periodo già pagato non viene rimborsato. Dati e domini restano invariati.

Sì. Su richiesta Le configuriamo un accesso di prova gratuito: uno spazio web per 14 giorni con pannello di hosting, SSH e installazione in 1 clic, senza contratto e senza dati di pagamento. Ci scriva brevemente tramite il modulo di contatto. Alla scadenza eliminiamo l’accesso con il suo contenuto, se non effettua un ordine. Per l’hosting web e i piani e-mail vale inoltre la garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 30 giorni. Al modulo di contatto

Con pagamento online o dal credito il Suo spazio web è pronto entro un minuto. Con bonifico la configurazione parte non appena riceviamo il pagamento (di solito da pochi minuti a 1 giorno lavorativo bancario). I piani e-mail vengono configurati dopo il ricevimento del pagamento; riceverà un’e-mail non appena la casella di posta è pronta.

Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili e con quale rapidità vengono accreditati lo vede direttamente sotto questa risposta. I pagamenti online vengono accreditati in pochi secondi, i bonifici a seconda della banca (da pochi minuti a 1 giorno lavorativo bancario); può pagare anche dal credito. L’acquisto con fattura è disponibile non appena ci è arrivato un primo pagamento, di qualsiasi importo, e nessuna fattura è scaduta. L’addebito diretto SEPA lo abilitiamo non appena sono stati ricevuti pagamenti per un totale di 20 €. Da quel momento fatturiamo i server cloud con una fattura cumulativa mensile. I dettagli sono nelle nostre condizioni generali.

Sì. Per ogni addebito riceve una fattura regolare in PDF, su richiesta anche in forma cartacea. Tutte le fatture le trova anche nell’Area clienti.

Trova un link all’Area clienti nella navigazione principale. In alternativa usi il link nell’e-mail d’ordine che ha ricevuto dopo l’attivazione del Suo piano.

Richiedere nuovi domini, ampliare il Suo piano con servizi aggiuntivi, cambiare il piano di hosting web, disdire il contratto, chiedere aiuto in caso di problemi e molto altro. Anche la gestione tecnica (caselle di posta, database, accessi FTP, backup) la svolge nell’Area clienti alla voce «Spazio web»; per il file manager da lì un clic La porta nel pannello di hosting.

Sì, senza problemi. I dati di connessione (IMAP/POP3/SMTP per tutti i programmi più diffusi) li trova nell’Area clienti alla voce «Spazio web → E-mail» presso la rispettiva casella. Passo dopo passo: configurare l’e-mail.

Tramite webmail: nell’Area clienti, alla voce «Spazio web → E-mail», apra l’accesso webmail con «Apri webmail» e acceda con il Suo indirizzo e-mail e la password.

La funzione catch-all intercetta anche le e-mail inviate a indirizzi non creati. Un’e-mail a esempio@il-suo-dominio.it viene così recapitata a una casella impostata, anche se l’indirizzo non esiste. La attiva nell’Area clienti alla voce «Spazio web → E-mail» presso la casella desiderata.

Sì. Le serve l’AuthCode del Suo provider attuale; avvia il trasferimento al momento dell’ordine o nell’Area clienti alla voce «Domini». Passo dopo passo: trasferire un dominio. Vuole portare con sé anche sito web e caselle di posta? Veda Trasferimento da noi.

Può aggiungere in seguito tutti i domini che desidera.

I sottodomini suddividono la Sua presenza online per aree e hanno questo aspetto: https://nome.il-suo-dominio.it. Può usarli anche per siti web indipendenti, gratuitamente e in numero illimitato.

Via SFTP o FTPS con un programma come FileZilla: server e credenziali li trova nell’Area clienti alla voce «Spazio web → FTP» o «File e SSH». In alternativa carica i file tramite il file manager, che apre da lì con un clic. Passo dopo passo: configurare l’FTP.

Con .htaccess controlla e configura il server: definire pagine di errore, creare aree protette da password, impedire il collegamento esterno (hotlinking) e molto altro.

Con i cron job richiama a un orario o in una data stabiliti un file o uno script che poi esegue un’azione, ad esempio una copia di backup del database.

Sì. I nostri server si trovano esclusivamente in un data center tedesco certificato ISO 27001. L’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR lo stipula direttamente nell’Area clienti.

Chiami la nostra hotline guasti: +49 (0) 541 – 94 03 97 93, 24 ore su 24, anche la sera e nel fine settimana. È pensata per i guasti (sito web, e-mail o server da noi non raggiungibili); per domande e consulenza ci trova negli orari d’ufficio. Lo stato attuale dei nostri sistemi lo vede in qualsiasi momento sulla pagina di stato. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Pagina di stato

Al minuto in base al tempo di utilizzo, dal Suo credito, al massimo il prezzo mensile indicato per mese. Non c’è durata minima né costo di attivazione; un server eliminato non costa più nulla da subito. I prezzi per tipo di server sono sulla pagina Server cloud.

Sì. Accede via SSH con la Sua chiave registrata oppure tramite la console web nell’Area clienti. Se non riesce più ad accedere, avvii lì il sistema di ripristino e ripari il Suo sistema dall’esterno.

Solo in parte. Uno snapshot si trova sullo stesso storage del server: ideale prima di un aggiornamento, ma nessuna protezione in caso di guasto di quello storage. Con il supplemento backup si aggiunge regolarmente un backup completo su uno storage separato; dettagli sulla pagina Server cloud.