Aiuto da persone che conoscono il Suo sistema.
Come raggiungerci, in cosa possiamo aiutarLa e con quale rapidità rispondiamo. Di persona, in lingua tedesca, senza labirinti di richieste – tutti i canali arrivano direttamente a chi gestisce davvero i Suoi sistemi.
Prima guardare, poi chiedere.
Molte domande si risolvono da sé in due minuti – e l’assistenza più rapida è quella di cui non ha nemmeno bisogno.
Stato del sistema
«Dipende da me o dal server?» Qui vede a colpo d’occhio se tutti i servizi funzionano – prima di prendere il telefono.
Guide
Passo dopo passo: configurare l’e-mail, installare WordPress, FTP, SSL, backup, trasferimento di dominio.
FAQ
Le domande più frequenti su contratti, fatturazione, caselle di posta e Area clienti – con risposte brevi.
Glossario dell’hosting
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Termini tecnici spiegati in modo comprensibile – così sa di cosa parliamo.
In breve: nuovo cliente con una domanda preliminare? → Contatto. Gestire contratto o fattura? → Area clienti. Problema tecnico da cliente esistente? → È nel posto giusto.
Tre canali, a seconda dell’urgenza.
Telefono
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – nei giorni feriali durante l’orario d’ufficio. Per guasti e domande, brevi consulenze, chiarimenti sugli ordini. Parla direttamente con chi gestisce davvero i Suoi sistemi – di persona e in tedesco. Fuori da questi orari: richiesta oppure, in caso di disservizio, linea guasti.
Linea diretta
E-mail & richiesta
Assistenza standard: kontakt@promedia24.de. I clienti esistenti usano il nostro sistema di richieste nell’Area clienti – con piena tracciabilità. La preghiamo di indicare una breve descrizione, il dominio o il numero di contratto ed eventualmente uno screenshot.
Risposta: di solito il giorno stesso, al più tardi entro 1 giorno lavorativo (hosting standard)
Linea di emergenza
Sito web, e-mail o server da noi non raggiungibili? La linea guasti +49 (0) 541 – 94 03 97 93 è attiva 24 ore su 24, per i clienti senza costi aggiuntivi. Le emergenze IT presso la Sua sede fuori dall’orario d’ufficio le gestiamo con il pacchetto di servizio Business o Premium.
Linea guasti per i nostri servizi: 24 ore su 24
Per un’assistenza regolare conviene un pacchetto.
Con tempo di risposta garantito, monte ore definito e tariffe orarie migliori.
| Caratteristica | A ore | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Tempo di risposta (giorno feriale) | 1 giorno lavorativo | 4 ore | 1 ora |
| Reperibilità | Orario d’ufficio | estesa | 24/7 |
| Tariffa oraria | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Ore incluse / mese | 0 | 8 | 16 |
| Supplemento weekend | +50 % | incluso | incluso |
| Emergenza IT in sede fuori dall’orario d’ufficio | no | sì | sì |
| Canone di servizio mensile | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Durata minima | nessuna | 3 mesi | 6 mesi |
Tutti i prezzi IVA inclusa; le aziende ricevono una fattura con IVA esposta. A partire da 8 ore di lavoro al mese in media i pacchetti di servizio convengono più della sola fatturazione a ore. Maggiori informazioni alla pagina Servizio IT.
Qualche informazione in anticipo fa risparmiare tempo.
Alcuni problemi si risolvono più in fretta se risponde prima a queste domande.
Assistenza – in breve.
Quanto costa una singola richiesta di assistenza?
C’è una live chat?
Quanto è davvero rapida la risposta via e-mail?
C’è assistenza nel weekend?
Cosa conta come emergenza?
Siamo in molti – chi può inviare richieste?
Che cosa dicono di noi i clienti
Le recensioni più recenti con testo dal nostro Profilo dell'attività su Google, complete e non selezionate per stelle. Da Google, non verificate da noi. Pubblichiamo le testimonianze con il consenso dei clienti, nella formulazione da loro approvata. Tutte le recensioni su Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Quando c’è un problema, qualcuno se ne occupa.
I nostri server devono semplicemente funzionare nella quotidianità. Se sorge una domanda, l’assistenza risponde in fretta e resta sul caso finché tutto è risolto. Apprezziamo questa affidabilità da anni.
Un pacchetto di servizio conviene?
Ci invii una breve panoramica della Sua infrastruttura IT e della frequenza abituale delle richieste – Le risponderemo con un consiglio onesto. Se la fatturazione a ore è più conveniente, glielo diciamo.
Nessun centralino di primo contatto – parla con chi gestisce il servizio.