Zákaznická sekce

Váš Zákaznický portál.

Vaše osobní zákaznická sekce pro smlouvy, faktury a podporu: stahujte faktury, upravujte tarify, spravujte domény, udržujte kontaktní údaje a zadávejte požadavky na podporu – kdykoli, bez oklik přes linku podpory.

Samoobsluha

Co v Zákaznickém portálu vyřídíte.

Smlouvy & faktury

Všechny faktury ke stažení v PDF – například pro Vaše účetnictví –, k tomu přehled běžících smluv a také platební prostředky a mandáty k inkasu SEPA.

Správa tarifů

Změna webhostingového tarifu – větší platí po zaplacení poměrného rozdílu, menší ihned. Cloudový server kdykoli zvětšíte, účtováno po minutách. Data a domény zůstanou zachovány.

Domény

Přehled domén, vyžádání AuthCode, změna jmenných serverů a zahájení převodů oběma směry. Zde upravujete i záznamy DNS.

Kontaktní údaje

Fakturační a korespondenční adresu i e-mail můžete kdykoli sami aktualizovat – důležité pro faktury v souladu s GoBD. Nová e-mailová adresa platí, až když ji potvrdíte.

Požadavky na podporu

Přímý kontakt přes integrovaný systém požadavků s úplnou dohledatelností a historií – vše na jednom místě. Snímky obrazovky a soubory přiložíte přímo.

Přístup & zabezpečení

Správa klíčů SSH, přístupových klíčů (passkeys) a dvoufázového přihlášení a – podle produktu – přechod přímým odkazem do panelu webhostingového prostoru nebo do správy cloudového serveru. Hlavní heslo neexistuje.

Další pomoc

DNS, poruchy a přihlašovací odkaz.

Záznamy DNS

Zóny a záznamy svých domén upravujete přímo v Zákaznickém portálu v části Domény – samostatný portál DNS s oddělenými přístupovými údaji již neexistuje.

K doménám →

Porucha nebo údržba?

Zda vše právě běží, uvidíte na naší stavové stránce – i tehdy, když se nemůžete přihlásit. Větší práce tam oznamujeme předem.

Na stavovou stránku →

Přihlašovací odkaz nepřichází?

Složku se spamem jste zkontrolovali, ale přihlašovací odkaz nikde – nebo je Vaše uložená e-mailová adresa zastaralá? Napište nám na kontakt@promedia24.de – jednoduše Vám pomůžeme.

Kontaktovat nás →

Časté dotazy

Zákaznický portál – stručně.

Jak získám přístupové údaje?

Účet si sami založíte za minutu na /start a jste ihned přihlášeni – přístupové údaje neexistují. Pro pozdější přihlášení jednoduše zadáte nahoře svou e-mailovou adresu a obdržíte bezpečný přihlašovací odkaz; žádné heslo si pamatovat nemusíte.

Jak funguje přihlášení bez hesla?

Nahoře jednoduše zadáte svou e-mailovou adresu a obdržíte bezpečný přihlašovací odkaz (magický odkaz). Kliknutím na něj se přihlásíte – neexistuje heslo, které by se dalo ztratit nebo uhodnout. Pokud e-mail nepřijde, zkontrolujte prosím složku se spamem. Je-li Vaše uložená adresa zastaralá, ozvěte se přímo nám – přístup aktualizujeme ručně.

Kde najdu své faktury?

Po přihlášení v části Vyúčtování → Faktury – všechny faktury v PDF jsou uloženy chronologicky a kdykoli ke stažení. Každou fakturu navíc obdržíte e-mailem.

Jak změním fakturační adresu?

V části Zákaznický účet, resp. Základní údaje. Změny platí od příští faktury; již vystavené faktury zůstávají z právních důvodů beze změny (GoBD / HGB § 257).

Mohu změnit tarif online?

Ano. V sekci produktu najdete Změnit tarif. U webhostingu platí větší tarif, jakmile je zaplacena faktura za poměrný rozdíl; menší platí ihned, nižší cena od příštího prodloužení. Cloudové servery škálujete kdykoli (rescale, účtováno po minutách); data, databáze a domény zůstanou nedotčeny. Nejste si jisti? Napište nám krátce – nezávazně poradíme.

Bezpečně přihlášeni

Váš přístup, dobře chráněný.

Zákaznický portál je Vaším ústředním přístupem ke smlouvám, fakturám a doménám – proto bereme zabezpečení vážně. Spojení je po celou dobu šifrováno pomocí SSL a přihlášení probíhá bez hesla přes bezpečný přihlašovací odkaz (magický odkaz) na Vaši uloženou e-mailovou adresu.

Přihlašovací odkaz nikdy nepřeposílejte – kdo jej otevře, může se jím přihlásit do Vašeho účtu. Buďte nedůvěřiví k e-mailům, které k „potvrzení" žádají hesla nebo kódy: Heslo k Zákaznickému portálu neexistuje a nikdy se Vás na něj e-mailem nezeptáme. V případě pochybností nám raději krátce zavolejte.