Pomoc od lidí, kteří znají Váš systém.
Jak nás zastihnete, s čím Vám pomůžeme a jak rychle reagujeme. Osobně, v němčině, bez bludiště požadavků – všechny kanály vedou přímo k těm, kdo se o Vaše systémy skutečně starají.
Nejdřív se podívat, pak se ptát.
Mnoho otázek vyřešíte sami za dvě minuty – a nejrychlejší podpora je ta, kterou vůbec nepotřebujete.
Stav systémů
„Je chyba u mě, nebo na serveru?“ Zde na první pohled uvidíte, zda všechny služby běží – dřív, než sáhnete po telefonu.
Návody
Krok za krokem: nastavení e-mailu, instalace WordPressu, FTP, SSL, záloha, převod domény.
FAQ
Nejčastější otázky ke smlouvám, vyúčtování, poštovním schránkám a Zákaznickému portálu – stručně zodpovězené.
Slovník hostingu
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Odborné pojmy srozumitelně vysvětlené – abyste věděli, o čem mluvíme.
Stručně: Nový zákazník s dotazem předem? → Kontakt. Spravovat smlouvu nebo fakturu? → Zákaznický portál. Technický problém jako stávající zákazník? → Jste tu správně.
Tři kanály, podle naléhavosti.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – v pracovní dny během provozní doby. Pro poruchy a doplňující dotazy, krátké poradenství, dotazy k objednávkám. Mluvíte přímo s těmi, kdo se o Vaše systémy skutečně starají – osobně a v němčině. Mimo tuto dobu: požadavek nebo při výpadku linka pro poruchy.
Přímá linka
E-mail & požadavek
Standardní podpora: kontakt@promedia24.de. Stávající zákazníci používají náš systém požadavků v Zákaznickém portálu – s plnou dohledatelností. Prosíme s krátkým popisem, doménou nebo číslem smlouvy a případně snímkem obrazovky.
Odpověď: většinou týž den, nejpozději do 1 pracovního dne (standardní hosting)
Nouzová linka
Web, e-mail nebo server u nás nedostupný? Linka pro poruchy +49 (0) 541 – 94 03 97 93 je obsazena nepřetržitě, pro zákazníky bez příplatku. IT havárie u Vás na místě mimo provozní dobu řešíme se servisním balíčkem Business nebo Premium.
Linka pro poruchy našich služeb: nepřetržitě
Pro pravidelnou péči se vyplatí balíček.
S pevnou dobou reakce, stanoveným počtem hodin a výhodnějšími hodinovými sazbami.
| Vlastnost | Po hodinách | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Doba reakce (pracovní den) | 1 pracovní den | 4 hodiny | 1 hodina |
| Dostupnost | Provozní doba | rozšířená | 24/7 |
| Hodinová sazba | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Zahrnuté hodiny / měsíc | 0 | 8 | 16 |
| Víkendový příplatek | +50 % | v ceně | v ceně |
| IT havárie na místě mimo provozní dobu | ne | ano | ano |
| Měsíční paušál za servis | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimální doba trvání | žádná | 3 měsíce | 6 měsíců |
Všechny ceny vč. DPH; firmy obdrží fakturu s vyčíslenou DPH. Servisní balíčky jsou od 8 hodin práce měsíčně v průměru výhodnější než čistě hodinové účtování. Více v sekci IT servis.
Pár informací předem ušetří čas.
Některé problémy se dají vyřešit rychleji, když tyto otázky zodpovíte předem.
Podpora – stručně vysvětleno.
Kolik stojí jednotlivý požadavek na podporu?
Máte živý chat?
Jak rychlá je odpověď e-mailem doopravdy?
Je podpora i o víkendech?
Co se považuje za havárii?
Máme mnoho zaměstnanců – kdo smí zadávat požadavky?
Co o nás říkají zákazníci
Nejnovější hodnocení s textem z našeho firemního profilu Google, nezkrácená a nevybraná podle hvězdiček. Od Googlu, námi neověřeno. Hlasy zákazníků zveřejňujeme s jejich souhlasem a ve znění, které schválili. Všechna hodnocení na Googlu →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Když se něco děje, někdo se o to postará.
Naše servery prostě musí v každodenním provozu běžet. Když už se objeví otázka, podpora odpoví rychle a zůstane u toho, dokud není vše vyřešeno. Této spolehlivosti si vážíme už léta.
Vyplatí se servisní balíček?
Pošlete nám krátký přehled Vaší IT infrastruktury a obvyklé četnosti požadavků – odpovíme upřímným doporučením. Pokud je hodinové účtování výhodnější, řekneme Vám to také.
Žádné call centrum pro první kontakt – mluvíte s provozovatelem.