Často kladené dotazy.

Zúčtovací období a vázanost u nás jdou ruku v ruce: U webhostingu si zvolíte, zda platíte měsíčně, na 1 rok nebo na 2 roky předem, a vypovědět smlouvu můžete ke konci zvoleného období. Měsíční platba tedy znamená měsíční výpovědní lhůtu, žádná další minimální doba trvání neexistuje. Jako spotřebitel můžete po prvním období kdykoli vypovědět s měsíční lhůtou, i uprostřed předplaceného roku – zbývající dobu Vám poměrně vrátíme. Před každým ročním prodloužením Vám pošleme připomínku e-mailem.

Ano, kdykoli v Zákaznickém portálu. Větší tarif platí, jakmile je uhrazena faktura na poměrný rozdíl za běžící období (stávající kredit se přitom okamžitě započte). Menší tarif platí okamžitě; nižší cena se uplatní od příštího prodloužení, již zaplacené období se nevrací. Data a domény zůstávají nedotčeny.

Ano. Na požádání Vám zřídíme bezplatný zkušební přístup: webhostingový prostor na 14 dní s hostingovým panelem, SSH a instalací jedním kliknutím, bez smlouvy a bez platebních údajů. Napište nám krátce přes kontaktní formulář. Pokud si po uplynutí nic neobjednáte, přístup včetně obsahu smažeme. U webhostingu a e-mailových tarifů navíc platí záruka vrácení peněz do 30 dnů. Ke kontaktnímu formuláři

Při online platbě nebo platbě z kreditu je Váš webhostingový prostor zřízen do jedné minuty. Při bankovním převodu začne zřízení, jakmile k nám platba dorazí (obvykle několik minut až 1 bankovní pracovní den). E-mailové tarify se zřizují po přijetí platby; jakmile je poštovní schránka připravena, dostanete e-mail.

Které platební metody jsou aktuálně k dispozici a jak rychle se připisují, vidíte přímo pod touto odpovědí. Online platby se připisují během sekund, bankovní převody podle banky (několik minut až 1 bankovní pracovní den); platit můžete také z kreditu. Nákup na fakturu máte k dispozici, jakmile k nám dorazí první platba – v jakékoli výši – a žádná faktura není po splatnosti. Inkaso SEPA povolíme, jakmile přijdou platby v celkové výši 20 €. Cloudové servery pak účtujeme měsíční souhrnnou fakturou. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Ano. Ke každému vyúčtování obdržíte řádnou fakturu ve formátu PDF, na přání navíc v papírové podobě. Všechny faktury najdete také v Zákaznickém portálu.

Odkaz do Zákaznického portálu najdete v hlavní navigaci. Případně použijte odkaz v e-mailu k zakázce, který jste obdrželi po zřízení svého tarifu.

Žádat o nové domény, rozšířit tarif o doplňkové služby, změnit tarif webhostingu, vypovědět smlouvu, požádat o pomoc při problémech a mnoho dalšího. Také technickou správu – poštovní schránky, databáze, přístupy FTP, zálohy – vyřídíte v Zákaznickém portálu v části „Webhosting“; ke správci souborů Vás odtud jedním kliknutím přenese hostingový panel.

Ano, to je bez problému možné. Údaje pro připojení (IMAP/POP3/SMTP pro všechny běžné programy) najdete v Zákaznickém portálu v části „Webhosting → E-mail“ u příslušné schránky. Krok za krokem: Nastavení e-mailu.

Přes webmail: V Zákaznickém portálu v části „Webhosting → E-mail“ otevřete tlačítkem „Otevřít webmail“ přístup k webmailu a přihlásíte se svou e-mailovou adresou a heslem.

Funkce catch-all zachytí i e-maily odeslané na nezaložené adresy. E-mail na jmeno@vase-domena.cz se tak doručí do nastavené schránky, i když adresa neexistuje. Zapnete ji v Zákaznickém portálu v části „Webhosting → E-mail“ u požadované schránky.

Ano. Potřebujete k tomu AuthCode od svého dosavadního poskytovatele a převod zahájíte při objednávce nebo v Zákaznickém portálu v části „Domény“. Krok za krokem: Převod domény. Chcete rovnou přestěhovat i web a poštovní schránky? Viz Stěhování k nám.

Dodatečně můžete přidat tolik domén, kolik chcete.

Subdomény rozdělují Vaši internetovou prezentaci podle oblastí a vypadají takto: https://nazev.vase-domena.cz. Můžete je použít i pro samostatné webové stránky – zdarma a v neomezeném počtu.

Přes SFTP nebo FTPS programem, jako je FileZilla – server a přístupové údaje najdete v Zákaznickém portálu v části „Webhosting → FTP“ nebo „Soubory a SSH“. Případně nahrajete soubory přes správce souborů, který odtud otevřete jedním kliknutím. Krok za krokem: Nastavení FTP.

Pomocí .htaccess řídíte a konfigurujete server: definujete chybové stránky, vytváříte oblasti chráněné heslem, zabraňujete externímu odkazování (hotlinking) a mnoho dalšího.

Cron úlohou v určitý čas nebo datum spustíte soubor či skript, který pak provede nějakou akci – například záložní kopii databáze.

Ano. Naše servery jsou výhradně v německém datovém centru s certifikací ISO 27001. Smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR uzavřete přímo v Zákaznickém portálu.

Zavolejte naši linku pro poruchy: +49 (0) 541 – 94 03 97 93 – nepřetržitě, i večer a o víkendu. Je určena pro výpadky (web, e-mail nebo server u nás nedostupný); s dotazy a pro poradenství nás zastihnete v pracovní době. Aktuální stav našich systémů vidíte kdykoli na stavové stránce. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Stavová stránka

Po minutách podle doby běhu z Vašeho kreditu, za měsíc nejvýše uvedená měsíční cena. Neexistuje minimální doba trvání ani poplatek za zřízení; smazaný server od té chvíle nic nestojí. Ceny jednotlivých typů serverů najdete na stránce Cloudové servery.

Ano. Přihlásíte se přes SSH svým uloženým klíčem nebo přes webovou konzoli v Zákaznickém portálu. Pokud se už nedostanete dovnitř, spustíte tam záchranný systém a opravíte svůj systém zvenčí.

Jen zčásti. Snapshot leží na stejném úložišti jako server – ideální před aktualizací, ale žádná ochrana při výpadku tohoto úložiště. S příplatkem za zálohování se navíc pravidelně vytváří kompletní záloha na oddělené úložiště; podrobnosti na stránce Cloudové servery.