Pogosto zastavljena vprašanja.

Obračunsko obdobje in vezava sta pri nas povezana: pri spletnem gostovanju izberete, ali plačate mesečno, za 1 leto ali za 2 leti vnaprej, odpoveste pa lahko ob koncu izbranega obdobja. Mesečno plačilo torej pomeni mesečno odpoved, dodatnega minimalnega trajanja ni. Kot potrošnik lahko po prvem obdobju kadar koli odpoveste z enomesečnim rokom, tudi sredi vnaprej plačanega leta – preostali čas Vam sorazmerno povrnemo. Pred vsakim letnim podaljšanjem Vas opomnimo po e-pošti.

Da, kadar koli v Uporabniškem portalu. Večji paket velja, ko je plačan račun za sorazmerno razliko za tekoče obdobje (obstoječe dobroimetje se pri tem takoj upošteva). Manjši paket velja takoj; nižja cena velja od naslednjega podaljšanja, že plačano obdobje se ne povrne. Podatki in domene ostanejo nespremenjeni.

Da. Na zahtevo Vam pripravimo brezplačen preizkusni dostop: spletni prostor za 14 dni z nadzorno ploščo gostovanja, SSH in namestitvijo z 1 klikom, brez pogodbe in brez plačilnih podatkov. Na kratko nam pišite prek kontaktnega obrazca. Po izteku dostop skupaj z vsebino izbrišemo, če ne naročite. Za spletno gostovanje in e-poštne pakete velja poleg tega jamstvo vračila denarja v 30 dneh. Na kontaktni obrazec

Pri spletnem plačilu ali plačilu iz dobroimetja je Vaš spletni prostor pripravljen v eni minuti. Pri bančnem nakazilu se priprava začne, ko plačilo prispe k nam (običajno od nekaj minut do 1 bančnega delovnega dne). E-poštni paketi se pripravijo po prejemu plačila; ko je poštni predal pripravljen, prejmete e-poštno sporočilo.

Kateri načini plačila so trenutno na voljo in kako hitro so knjiženi, vidite neposredno pod tem odgovorom. Spletna plačila so knjižena v nekaj sekundah, nakazila odvisno od banke (od nekaj minut do 1 bančnega delovnega dne); plačate lahko tudi iz dobroimetja. Nakup na račun Vam je na voljo, ko pri nas prispe prvo plačilo – ne glede na znesek – in noben račun ni zapadel. Direktno bremenitev SEPA omogočimo, ko prejmemo plačila v skupni višini 20 €. Strežnike v oblaku od takrat obračunavamo z mesečnim zbirnim računom. Podrobnosti so v naših Splošnih pogojih.

Da. Za vsak obračun prejmete pravilen račun v PDF, na željo dodatno v papirnati obliki. Vse račune najdete tudi v Uporabniškem portalu.

Povezavo do Uporabniškega portala najdete v glavni navigaciji. Lahko pa uporabite povezavo v e-poštnem sporočilu o naročilu, ki ste ga prejeli po aktivaciji paketa.

Zahtevate nove domene, paket razširite z dodatnimi storitvami, spremenite paket spletnega gostovanja, odpoveste pogodbo, zaprosite za pomoč pri težavah in še veliko več. Tudi tehnično upravljanje – poštne predale, podatkovne baze, dostope FTP, varnostne kopije – opravite v Uporabniškem portalu pod „Spletni prostor“; do upravitelja datotek Vas od tam en klik pripelje v nadzorno ploščo gostovanja.

Da, to je brez težav mogoče. Podatke za povezavo (IMAP/POP3/SMTP za vse običajne programe) najdete v Uporabniškem portalu pod „Spletni prostor → E-pošta“ pri posameznem poštnem predalu. Korak za korakom: Nastavitev e-pošte.

Prek spletne pošte: v Uporabniškem portalu pod „Spletni prostor → E-pošta“ z „Odpri spletno pošto“ odprete dostop do spletne pošte in se prijavite s svojim e-poštnim naslovom in geslom.

Funkcija catch-all prestreže tudi e-poštna sporočila, poslana na naslove, ki niso ustvarjeni. Sporočilo na primer@vasa-domena.si se tako dostavi v nastavljeni poštni predal, tudi če naslov ne obstaja. Vklopite jo v Uporabniškem portalu pod „Spletni prostor → E-pošta“ pri želenem poštnem predalu.

Da. Za to potrebujete kodo AuthCode dosedanjega ponudnika, prenos pa začnete ob naročilu ali v Uporabniškem portalu pod „Domene“. Korak za korakom: Selitev domene. Bi takoj preselili tudi spletno stran in poštne predale? Glejte Selitev k nam.

Naknadno lahko dodate toliko domen, kolikor želite.

Poddomene razdelijo Vašo spletno predstavitev po področjih in so videti takole: https://zeleno-ime.vasa-domena.si. Uporabite jih lahko tudi za samostojne spletne strani – brezplačno in v neomejenem številu.

Prek SFTP ali FTPS s programom, kot je FileZilla – strežnik in dostopne podatke najdete v Uporabniškem portalu pod „Spletni prostor → FTP“ oz. „Datoteke in SSH“. Lahko pa datoteke naložite prek upravitelja datotek, ki ga od tam odprete z enim klikom. Korak za korakom: Nastavitev FTP.

Z .htaccess upravljate in nastavljate strežnik: določite strani z napakami, ustvarite z geslom zaščitena območja, preprečite zunanje povezovanje (hotlinking) in še veliko več.

Z opravili cron ob določeni uri ali na določen datum pokličete datoteko oz. skript, ki nato izvede dejanje – na primer varnostno kopijo podatkovne baze.

Da. Naši strežniki so izključno v nemškem podatkovnem centru s certifikatom ISO 27001. Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov po čl. 28 GDPR (Splošna uredba o varstvu podatkov) sklenete neposredno v Uporabniškem portalu.

Pokličite našo dežurno linijo za motnje: +49 (0) 541 – 94 03 97 93 – neprekinjeno, tudi zvečer in ob koncu tedna. Namenjena je izpadom (spletna stran, e-pošta ali strežnik pri nas ni dosegljiv); za vprašanja in svetovanje nas dosežete v poslovnem času. Trenutno stanje naših sistemov kadar koli vidite na strani stanja. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Stran stanja

Na minuto natančno glede na čas delovanja iz Vašega dobroimetja, na mesec največ navedena mesečna cena. Ni minimalnega trajanja in ni pristojbine za namestitev; izbrisan strežnik takoj ne stane nič več. Cene po vrstah strežnikov so na strani Strežniki v oblaku.

Da. Prijavite se prek SSH s svojim shranjenim ključem ali prek spletne konzole v Uporabniškem portalu. Če ne morete več vstopiti, tam zaženete reševalni sistem in svoj sistem popravite od zunaj.

Le delno. Posnetek stanja je na istem pomnilniku kot strežnik – idealen pred posodobitvijo, vendar ni zaščita ob izpadu tega pomnilnika. Z doplačilom za varnostno kopijo se dodatno redno ustvari popolna varnostna kopija na ločenem pomnilniku; podrobnosti na strani Strežniki v oblaku.