Pomoč ljudi, ki poznajo Vaš sistem.
Kako nas dosežete, pri čem pomagamo in kako hitro se odzovemo. Osebno, v nemščini, brez labirinta zahtevkov – vsi kanali pridejo neposredno do tistih, ki Vaše sisteme dejansko oskrbujejo.
Najprej poglejte, nato vprašajte.
Veliko vprašanj rešite sami v dveh minutah – in najhitrejša podpora je tista, ki je sploh ne potrebujete.
Stanje sistema
»Je težava pri meni ali na strežniku?« Tukaj na en pogled vidite, ali vse storitve delujejo – preden dvignete slušalko.
Navodila
Korak za korakom: nastavitev e-pošte, namestitev WordPressa, FTP, SSL, varnostna kopija, selitev domene.
Pogosta vprašanja
Najpogostejša vprašanja o pogodbah, obračunu, poštnih predalih in Uporabniškem portalu – na kratko odgovorjena.
Slovar gostovanja
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Strokovni izrazi razumljivo razloženi – da veste, o čem govorimo.
Na kratko: Nova stranka z vprašanjem vnaprej? → Kontakt. Upravljanje pogodbe ali računa? → Uporabniški portal. Tehnična težava kot obstoječa stranka? → Tukaj ste na pravem mestu.
Trije kanali, glede na nujnost.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – ob delavnikih v poslovnem času. Za prijave motenj in vprašanja, kratke nasvete, vprašanja o naročilih. Govorite neposredno s tistimi, ki Vaše sisteme dejansko oskrbujejo – osebno in v nemščini. Zunaj tega časa: zahtevek ali ob izpadu dežurna linija za motnje.
Neposredna linija
E-pošta & zahtevek
Standardna podpora: kontakt@promedia24.de. Obstoječe stranke uporabljajo naš sistem zahtevkov v uporabniškem območju – s popolno sledljivostjo. Prosimo s kratkim opisom, domeno oz. številko pogodbe in po potrebi posnetkom zaslona.
Odgovor: običajno isti dan, najpozneje po 1 delovnem dnevu (standardno gostovanje)
Dežurna linija za nujne primere
Spletna stran, e-pošta ali strežnik pri nas ni dosegljiv? Dežurna linija za motnje +49 (0) 541 – 94 03 97 93 je zasedena ves čas, za stranke brez doplačila. Nujne primere IT pri Vas na lokaciji zunaj poslovnega časa prevzamemo s servisnim paketom Business ali Premium.
Dežurna linija za motnje naših storitev: ves čas
Za redno oskrbo se paket splača.
S fiksnim odzivnim časom, določenim kontingentom ur in ugodnejšimi urnimi postavkami.
| Lastnost | Po urah | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Odzivni čas (delovni dan) | 1 delovni dan | 4 ure | 1 ura |
| Dosegljivost | Poslovni čas | razširjena | 24/7 |
| Urna postavka | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Vključene ure / mesec | 0 | 8 | 16 |
| Doplačilo za vikend | +50 % | vključeno | vključeno |
| Nujni primer IT na lokaciji zunaj poslovnega časa | ne | da | da |
| Mesečni servisni pavšal | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimalno trajanje | brez | 3 meseci | 6 mesecev |
Vse cene vključujejo DDV; podjetja prejmejo račun z izkazanim DDV. Servisni paketi so od povprečno 8 ur dela na mesec ugodnejši od čistega obračuna po urah. Več na strani IT-servis.
Nekaj informacij vnaprej prihrani čas.
Nekatere težave je mogoče rešiti hitreje, če na ta vprašanja odgovorite vnaprej.
Podpora – na kratko razloženo.
Koliko stane posamezen zahtevek za podporo?
Ali obstaja klepet v živo?
Kako hiter je odziv po e-pošti v resnici?
Ali je podpora na voljo ob vikendih?
Kaj šteje kot nujni primer?
Imamo veliko zaposlenih – kdo lahko pošilja zahtevke?
Kaj stranke pravijo o nas
Najnovejša mnenja z besedilom iz našega Googlovega profila podjetja, neokrnjena in ne izbrana po zvezdicah. Od Googla, mi jih ne preverjamo. Mnenja strank objavljamo z njihovim soglasjem in v besedilu, ki so ga odobrile. Vsa mnenja na Googlu →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Ko je kaj narobe, nekdo poskrbi.
Naši strežniki morajo v vsakdanu preprosto delovati. Če se kdaj pojavi vprašanje, podpora hitro odgovori in vztraja, dokler ni vse rešeno. To zanesljivost cenimo že leta.
Se servisni paket splača?
Pošljite nam kratek pregled Vašega IT-okolja in običajne pogostosti zahtevkov – odgovorimo z iskrenim priporočilom. Če je obračun po urah ugodnejši, Vam to tudi povemo.
Brez sprejemnega klicnega centra – govorite z upravljavcem.