Pomoc od ľudí, ktorí poznajú Váš systém.
Ako nás zastihnete, s čím pomôžeme a ako rýchlo reagujeme. Osobne, v nemčine, bez labyrintu požiadaviek – všetky kanály vedú priamo k tým, ktorí sa o Vaše systémy skutočne starajú.
Najprv sa pozrieť, potom sa pýtať.
Mnohé otázky si vyriešite sami za dve minúty – a najrýchlejšia podpora je tá, ktorú vôbec nepotrebujete.
Stav systému
„Je to vo mne, alebo v serveri?“ Tu na prvý pohľad vidíte, či všetky služby bežia – skôr než siahnete po telefóne.
Návody
Krok za krokom: nastavenie e-mailu, inštalácia WordPress, FTP, SSL, záloha, presun domény.
Časté otázky
Najčastejšie otázky k zmluvám, vyúčtovaniu, poštovým schránkam a Zákazníckemu portálu – stručne zodpovedané.
Hostingový slovník
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Odborné pojmy zrozumiteľne vysvetlené – aby ste vedeli, o čom hovoríme.
Stručne: Nový zákazník s otázkou vopred? → Kontakt. Spravovať zmluvu alebo faktúru? → Zákaznícky portál. Technický problém ako existujúci zákazník? → Tu ste správne.
Tri kanály podľa naliehavosti.
Telefón
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – v pracovné dni počas pracovného času. Pri poruchách a otázkach, krátkych konzultáciách, otázkach k objednávkam. Hovoríte priamo s tými, ktorí sa o Vaše systémy skutočne starajú – osobne a v nemčine. Mimo tohto času: požiadavka alebo pri výpadku linka pre poruchy.
Priama linka
E-mail & požiadavka
Štandardná podpora: kontakt@promedia24.de. Existujúci zákazníci používajú náš systém požiadaviek v Zákazníckom portáli – s úplnou sledovateľnosťou. Prosím s krátkym popisom, doménou alebo číslom zmluvy a prípadne snímkou obrazovky.
Odpoveď: väčšinou v ten istý deň, najneskôr do 1 pracovného dňa (štandardný hosting)
Pohotovostná linka
Webová stránka, e-mail alebo server u nás nie sú dostupné? Linka pre poruchy +49 (0) 541 – 94 03 97 93 je obsadená nepretržite, pre zákazníkov bez príplatku. IT núdzové situácie u Vás na mieste mimo pracovného času riešime so servisným balíkom Business alebo Premium.
Linka pre poruchy našich služieb: nepretržite
Pri pravidelnej starostlivosti sa balík oplatí.
S pevným reakčným časom, stanoveným kontingentom hodín a lepšími hodinovými sadzbami.
| Vlastnosť | Na hodiny | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Reakčný čas (pracovný deň) | 1 pracovný deň | 4 hodiny | 1 hodina |
| Dostupnosť | Pracovný čas | rozšírená | 24/7 |
| Hodinová sadzba | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Hodiny v cene / mesiac | 0 | 8 | 16 |
| Víkendový príplatok | +50 % | v cene | v cene |
| IT núdzová situácia na mieste mimo pracovného času | nie | áno | áno |
| Mesačný servisný paušál | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimálna doba trvania | žiadna | 3 mesiace | 6 mesiacov |
Všetky ceny vrátane DPH; firmy dostanú faktúru s vyčíslenou DPH. Servisné balíky sú pri priemerne 8 a viac hodinách práce mesačne výhodnejšie než čisté hodinové účtovanie. Viac v časti IT servis.
Pár informácií vopred ušetrí čas.
Niektoré problémy sa dajú vyriešiť rýchlejšie, ak na tieto otázky odpoviete vopred.
Podpora – stručne vysvetlená.
Koľko stojí jednotlivá požiadavka na podporu?
Máte živý chat?
Aký rýchly je čas odpovede e-mailom naozaj?
Poskytujete podporu aj cez víkendy?
Čo sa považuje za núdzovú situáciu?
Máme veľa zamestnancov – kto smie zadávať požiadavky?
Čo o nás hovoria zákazníci
Najnovšie hodnotenia s textom z nášho firemného profilu Google, neskrátené a nevybrané podľa hviezdičiek. Od Google, nami neoverené. Hlasy zákazníkov zverejňujeme s ich súhlasom a v znení, ktoré schválili. Všetky hodnotenia na Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Keď sa niečo deje, niekto sa o to postará.
Naše servery musia v bežnej prevádzke jednoducho fungovať. Keď sa predsa objaví otázka, podpora odpovie rýchlo a zostane pri tom, kým nie je všetko vyriešené. Túto spoľahlivosť si ceníme už roky.
Oplatí sa servisný balík?
Pošlite nám krátky prehľad o svojom IT prostredí a obvyklej frekvencii požiadaviek – odpovieme úprimným odporúčaním. Ak je hodinové účtovanie výhodnejšie, aj to Vám povieme.
Žiadne prvokontaktné centrum – hovoríte s prevádzkovateľom.