Asiakaskeskus

Asiakaskeskuksenne.

Henkilökohtainen Asiakaskeskuksenne sopimuksia, laskuja ja tukea varten: ladatkaa laskut, muuttakaa paketteja, hallinnoikaa verkkotunnuksia, päivittäkää yhteystietoja ja lähettäkää tukipyyntöjä – milloin tahansa, ilman soittoa asiakaspalveluun.

Itsepalvelu

Mitä Asiakaskeskuksessa hoidatte.

Sopimukset & laskut

Kaikki laskut ladattavina PDF-tiedostoina – esimerkiksi kirjanpitoanne varten –, lisäksi yleiskatsaus voimassa oleviin sopimuksiin sekä maksutapoihin ja SEPA-suoraveloitusvaltuutuksiin.

Pakettien hallinta

Vaihtakaa verkkotilapakettia – suurempi astuu voimaan, kun suhteellinen erotus on maksettu, pienempi heti. Suurentakaa pilvipalvelinta milloin tahansa, laskutus minuutin tarkkuudella. Tiedot ja verkkotunnukset säilyvät.

Verkkotunnukset

Tarkastelkaa verkkotunnuksianne, pyytäkää AuthCode-koodeja, vaihtakaa nimipalvelimia ja käynnistäkää siirtoja molempiin suuntiin. Myös DNS-tietueita muokkaatte täällä.

Yhteystiedot

Päivittäkää laskutus- ja postiosoite sekä sähköposti milloin tahansa itse – tärkeää GoBD-säännösten mukaisille laskuille. Uusi sähköpostiosoite on voimassa vasta, kun olette vahvistaneet sen.

Tukipyynnöt

Suora yhteys sisäänrakennetun tukipyyntöjärjestelmän kautta, täysin jäljitettävästi ja historioineen – kaikki yhdessä paikassa. Kuvakaappaukset ja tiedostot liitätte suoraan.

Pääsy & turvallisuus

Hallinnoikaa SSH-avaimia, pääsyavaimia ja kaksivaiheista kirjautumista ja siirtykää – tuotteesta riippuen – suoralla linkillä verkkotilan hallintapaneeliin tai pilvipalvelimen hallintaan. Pääsalasanaa ei ole.

Lisää apua

DNS, häiriöt ja kirjautumislinkki.

DNS-tietueet

Verkkotunnustenne vyöhykkeitä ja tietueita muokkaatte suoraan Asiakaskeskuksen kohdassa Verkkotunnukset – erillistä DNS-portaalia omine tunnuksineen ei enää ole.

Verkkotunnuksiin →

Häiriö tai huolto?

Tilasivultamme näette, toimiiko kaikki juuri nyt – silloinkin, kun ette pysty kirjautumaan. Suuremmista töistä ilmoitamme siellä etukäteen.

Tilasivulle →

Eikö kirjautumislinkki tule perille?

Roskapostikansio tarkistettu, mutta kirjautumislinkkiä ei näy – tai onko tallennettu sähköpostiosoitteenne vanhentunut? Kirjoittakaa meille osoitteeseen kontakt@promedia24.de – autamme mutkattomasti.

Ota yhteyttä →

Usein kysyttyä

Asiakaskeskus – lyhyesti.

Miten saan tunnukseni?

Luotte tilinne itse minuutissa osoitteessa /start ja olette heti kirjautuneena – erillisiä tunnuksia ei ole. Myöhemmin kirjautuessanne syötätte yllä vain sähköpostiosoitteenne ja saatte turvallisen kirjautumislinkin; salasanaa ei tarvitse muistaa.

Miten kirjautuminen ilman salasanaa toimii?

Syötätte yllä sähköpostiosoitteenne ja saatte turvallisen kirjautumislinkin (taikalinkki). Sitä napsauttamalla kirjaudutte sisään – ei ole salasanaa, joka voisi kadota tai joka voitaisiin arvata. Jos sähköposti ei tule perille, tarkistakaa roskapostikansio. Jos tallennettu osoitteenne on vanhentunut, ottakaa suoraan yhteyttä meihin – päivitämme pääsyn käsin.

Mistä löydän laskuni?

Kirjautumisen jälkeen kohdasta Laskutus → Laskut – kaikki PDF-laskut ovat aikajärjestyksessä ja ladattavissa milloin tahansa. Saatte jokaisen laskun lisäksi sähköpostitse.

Miten muutan laskutusosoitteeni?

Kohdassa Asiakastili tai Perustiedot. Muutokset tulevat voimaan seuraavasta laskusta; jo lähetetyt laskut pysyvät lakisääteisistä syistä muuttamattomina (GoBD / HGB § 257).

Voinko vaihtaa pakettia verkossa?

Kyllä. Tuoteosiosta löydätte kohdan Vaihda pakettia. Verkkotilassa suurempi paketti astuu voimaan, kun suhteellisen erotuksen lasku on maksettu; pienempi astuu voimaan heti ja edullisempi hinta seuraavasta uusinnasta alkaen. Pilvipalvelimia skaalaatte milloin tahansa (Rescale, laskutus minuutin tarkkuudella); tiedot, tietokannat ja verkkotunnukset pysyvät ennallaan. Epävarma? Kirjoittakaa meille lyhyesti – neuvomme sitoumuksetta.

Turvallisesti kirjautuneena

Pääsynne, hyvin suojattuna.

Asiakaskeskus on keskeinen pääsynne sopimuksiin, laskuihin ja verkkotunnuksiin – siksi otamme turvallisuuden vakavasti. Yhteys on kauttaaltaan SSL-salattu, ja kirjautuminen tapahtuu ilman salasanaa turvallisella kirjautumislinkillä (taikalinkki), joka lähetetään tallennettuun sähköpostiosoitteeseenne.

Älkää koskaan välittäkö kirjautumislinkkiä eteenpäin – kuka tahansa sen avaava voi kirjautua sillä tilillenne. Suhtautukaa epäluuloisesti sähköposteihin, jotka pyytävät ”vahvistukseksi” salasanoja tai koodeja: Asiakaskeskukseen ei ole salasanaa, emmekä koskaan kysy sitä sähköpostitse. Epäselvissä tapauksissa soittakaa meille mieluummin hetkeksi.