Apua ihmisiltä, jotka tuntevat järjestelmänne.
Miten tavoitatte meidät, missä autamme ja kuinka nopeasti reagoimme. Henkilökohtaisesti, saksaksi, ilman tukipyyntölabyrinttia – kaikki kanavat päätyvät suoraan niille, jotka oikeasti ylläpitävät järjestelmiänne.
Ensin katsotaan, sitten kysytään.
Moni kysymys ratkeaa itse kahdessa minuutissa – ja nopein tuki on se, jota ei tarvita lainkaan.
Järjestelmän tila
”Onko vika minussa vai palvelimessa?” Tästä näette yhdellä silmäyksellä, toimivatko kaikki palvelut – ennen kuin tartutte puhelimeen.
Ohjeet
Vaihe vaiheelta: sähköpostin määritys, WordPressin asennus, FTP, SSL, varmuuskopio, verkkotunnuksen siirto.
UKK
Yleisimmät kysymykset sopimuksista, laskutuksesta, postilaatikoista ja asiakaskeskuksesta – lyhyesti vastattuina.
Hosting-sanasto
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Termit selkeästi selitettyinä – jotta tiedätte, mistä puhumme.
Lyhyesti: Uusi asiakas, jolla on kysyttävää etukäteen? → Yhteystiedot. Sopimuksen tai laskun hallinta? → Asiakaskeskus. Teknistä ongelmaa nykyisenä asiakkaana? → Olette oikeassa paikassa.
Kolme kanavaa kiireellisyyden mukaan.
Puhelin
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – arkipäivisin aukioloaikoina. Häiriöt ja tarkentavat kysymykset, lyhyet neuvonnat, tilauksiin liittyvät kysymykset. Puhutte suoraan niiden kanssa, jotka oikeasti ylläpitävät järjestelmiänne – henkilökohtaisesti ja saksaksi. Näiden aikojen ulkopuolella: tukipyyntö tai katkon sattuessa häiriönumero.
Suora yhteys
Sähköposti & tukipyyntö
Perustuki: kontakt@promedia24.de. Nykyiset asiakkaat käyttävät asiakaskeskuksen tukipyyntöjärjestelmää – täysin jäljitettävästi. Lisätkää lyhyt kuvaus, verkkotunnus tai sopimusnumero ja tarvittaessa kuvakaappaus.
Vastaus: yleensä samana päivänä, viimeistään 1 arkipäivän kuluessa (perusverkkotila)
Hätänumero
Eikö verkkosivusto, sähköposti tai palvelin meillä ole tavoitettavissa? Häiriönumero +49 (0) 541 – 94 03 97 93 päivystää ympäri vuorokauden, asiakkaille ilman lisämaksua. Paikan päällä teillä tapahtuvat IT-hätätilanteet aukioloaikojen ulkopuolella hoidamme palvelupaketilla Business tai Premium.
Palveluidemme häiriönumero: ympäri vuorokauden
Säännölliseen ylläpitoon paketti kannattaa.
Kiinteä vasteaika, määritelty tuntikiintiö ja edullisemmat tuntihinnat.
| Ominaisuus | Tuntiperusteinen | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Vasteaika (arkipäivä) | 1 arkipäivä | 4 tuntia | 1 tunti |
| Tavoitettavuus | Aukioloajat | laajennettu | 24/7 |
| Tuntihinta | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Sis. tunnit / kk | 0 | 8 | 16 |
| Viikonloppulisä | +50 % | sisältyy | sisältyy |
| IT-hätätilanne paikan päällä aukioloaikojen ulkopuolella | ei | kyllä | kyllä |
| Kuukausittainen palvelumaksu | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Vähimmäiskesto | ei ole | 3 kuukautta | 6 kuukautta |
Kaikki hinnat sis. ALV; yritykset saavat laskun, jossa arvonlisävero on eriteltynä. Palvelupaketit ovat keskimäärin edullisempia kuin pelkkä tuntilaskutus, kun työtä on vähintään 8 tuntia kuukaudessa. Lisää kohdassa IT-palvelu.
Muutama tieto etukäteen säästää aikaa.
Jotkin ongelmat ratkeavat nopeammin, kun vastaatte näihin kysymyksiin etukäteen.
Tuki – lyhyesti selitettynä.
Paljonko yksittäinen tukipyyntö maksaa?
Onko teillä live-chattia?
Kuinka nopea sähköpostin vastausaika todella on?
Onko tukea viikonloppuisin?
Mikä lasketaan hätätilanteeksi?
Meillä on paljon työntekijöitä – kuka saa tehdä pyyntöjä?
Mitä asiakkaat sanovat meistä
Uusimmat tekstilliset arvostelut Google-yritysprofiilistamme, lyhentämättöminä eikä tähtien mukaan valittuina. Googlelta, emme ole tarkistaneet niitä. Julkaisemme asiakkaiden kokemukset heidän suostumuksellaan ja heidän hyväksymässään muodossa. Kaikki arvostelut Googlessa →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Kun jotain sattuu, joku hoitaa asian.
Palvelimiemme on yksinkertaisesti toimittava arjessa. Jos kysyttävää joskus tulee, tuki vastaa nopeasti ja pysyy asiassa, kunnes kaikki on ratkaistu. Olemme arvostaneet tätä luotettavuutta jo vuosia.
Kannattaako palvelupaketti?
Lähettäkää meille lyhyt yleiskuvaus IT-ympäristöstänne ja tavallisesta pyyntötiheydestä – vastaamme rehellisellä suosituksella. Jos tuntilaskutus on edullisempi, sanomme senkin.
Ei asiakaspalvelukeskusta – puhutte ylläpitäjän kanssa.