ProMedia24 lukuina: mitattu, ei luvattu
Jokainen palveluntarjoaja kutsuu itseään nopeaksi ja luotettavaksi. Tässä ovat arvomme sellaisina kuin mittaamme ne – ajanjakson, mittausten määrän ja menetelmän kera. Mitä ei ole vielä mitattu riittävästi, sitä emme näytä.
Käytettävyys 100,00 % viimeisten 35 päivän aikana (tarkistuksia: 6 737).
WordPress-sivun palvelimen vastausaika paketilla WebBasic: mediaani 18 ms, 22 ms 9 mittauksessa 10:stä (mittauksia: 190, päiviä: 7).
Ihmisen ensimmäinen vastaus tukipyyntöön: mediaani 20 min (tukipyyntöjä: 38, päiviä: 90).
Neljä arvoa, päivittyvät automaattisesti
Arvot tulevat valvontajärjestelmästämme ja tukipyyntöjärjestelmästämme, ja ne lasketaan uudelleen tunneittain.
Käytettävyys viimeisten 35 päivän aikana, tarkistuksia 6 737
WordPress-sivun palvelimen vastausaika (mediaani, 190 mittausta 7 päivässä)
ihmisen ensimmäiseen vastaukseen (mediaani 38 tukipyynnöstä, 90 päivää)
Tuen arvio: näytetään, kun arvioita on 10
Näin mittaamme – ja mitä luku ei kerro
| Arvo | Näin mitataan | Mitä luku ei kerro |
|---|---|---|
| Käytettävyys | Valvontajärjestelmämme kirjaa 15 minuutin välein jokaisen palvelun tilan tilasivulle. Lasketaan niiden tarkistusten osuus, joissa kaikki toimi normaalisti, viimeisten 90 päivän ajalta. Pyöristetään alaspäin, ei koskaan ylöspäin. | Häiriötä, joka alkaa ja päättyy kahden tarkistuksen välillä, mittaus ei näe. Luku on katsaus taaksepäin, ei lupaus – lupaus on alempana. |
| Palvelimen vastausaika | Joka tunti haemme WordPress-sivun omalla testitilillä tavallisella paketilla WebBasic kolme kertaa ja tallennamme keskimmäisen arvon ensimmäiseen tavuun asti. Näytetään mediaani ja arvo, johon 9 mittausta 10:stä yltää, 30 päivän ajalta. Sivuvälimuisti: käytössä, valittavissa kuten yhden napsautuksen asennuksessa. | Mittaus tehdään konesalistamme Saksassa. Luku näyttää, kuinka nopeasti verkkotila vastaa – ei sitä, kuinka kauan sivu latautuu kotonanne. Siihen vaikuttavat lisäksi oma verkkoyhteys, kuvat, fontit ja sivun koko. Jos sivu vastaa alle 95 prosentissa mittauksista, emme näytä lukua. |
| Tuen vastausaika | Tukipyyntöjärjestelmästämme: aika tukipyynnöstä tiimin ihmisen ensimmäiseen vastaukseen, mediaanina 90 päivän ajalta. Vastaamattomat tukipyynnöt lasketaan ”erittäin hitaiksi” sen sijaan, että ne jätettäisiin pois. | Mediaani tarkoittaa: puoleen tukipyynnöistä vastattiin nopeammin, toiseen puoleen hitaammin. Yli 24 tunnin arvoa emme näytä. |
| Tuen arvio | Jokaisen käsitellyn tukipyynnön asiakas voi arvioida Asiakaskeskuksessa kerran 1–5 tähdellä. Näytetään viimeisten 12 kuukauden keskiarvo alaspäin pyöristettynä. | Arviointi on vapaaehtoista. Arvioita antavat siis vain asiakkaat, jotka käyttävät siihen aikaa. |
Mitä lupaamme sopimuksessa
Mittaustulokset ovat katsaus taaksepäin. Nämä kohdat ovat sopimusehdoissamme ja koskevat sopimustanne.
| Lupaus | Arvo |
|---|---|
| Käytettävyys kalenterikuukausittain | 99.9 %; sen alittuessa pyynnöstä 10 % hyvitys jokaista alkanutta 0.1 prosenttiyksikköä kohden, enintään 50 % |
| Rahat takaisin -takuu | 30 päivää sopimuksen alkamisesta |
| Verkkotilan varmuuskopiointi | päivittäin, 7 päivä- ja 4 viikkoversiota |
| Palvelinten sijainti | Konesali Saksassa |
Arvot tiedostona
Samat arvot ovat saatavilla JSON-tiedostona esimerkiksi vertailuportaaleille, toimituksille ja tekoälyavustajille. Lainaaminen linkillä tälle sivulle on nimenomaan toivottua.
Avaa messwerte.json · Järjestelmän tilaan · Vertaile verkkotilan tarjoajia: kriteerit