Klantengedeelte

Uw Klantenportaal.

Uw persoonlijke klantengedeelte voor contracten, facturen en support: facturen downloaden, pakketten aanpassen, domeinnamen beheren, contactgegevens bijwerken en supportaanvragen indienen – altijd, zonder omweg via de helpdesk.

Selfservice

Wat u in het Klantenportaal regelt.

Contracten & facturen

Alle facturen als pdf om te downloaden – bijvoorbeeld voor uw boekhouding –, plus een overzicht van lopende contracten, betaalmiddelen en SEPA-incassomachtigingen.

Pakketten beheren

Van webhostingpakket wisselen – een groter pakket geldt na betaling van het naar rato berekende verschil, een kleiner direct. Cloudservers op elk moment vergroten, per minuut afgerekend. Data en domeinen blijven behouden.

Domeinnamen

Uw domeinen bekijken, AuthCodes opvragen, nameservers wijzigen en transfers in beide richtingen starten. Ook de DNS-records bewerkt u hier.

Contactgegevens

Factuur- en correspondentieadres en e-mail op elk moment zelf bijwerken – belangrijk voor facturen volgens de Duitse GoBD. Een nieuw e-mailadres geldt pas als u het heeft bevestigd.

Supportaanvragen

Direct contact via het geïntegreerde aanvraagsysteem met volledige traceerbaarheid en geschiedenis – alles op één plek. Screenshots en bestanden voegt u direct toe.

Toegang & beveiliging

SSH-sleutels, passkeys en inloggen met twee factoren beheren en – afhankelijk van het product – via een directe link naar het webruimtepaneel of naar het cloudserverbeheer gaan. Een masterwachtwoord bestaat niet.

Meer hulp

DNS, storingen en de inloglink.

DNS-records

Zones en records van uw domeinen bewerkt u direct in het Klantenportaal onder Domeinen – een apart DNS-portaal met eigen inloggegevens bestaat niet meer.

Naar de domeinen →

Storing of onderhoud?

Of alles op dit moment werkt, ziet u op onze statuspagina – ook als u niet kunt inloggen. Grotere werkzaamheden kondigen we daar vooraf aan.

Naar de statuspagina →

Komt de inloglink niet aan?

Spammap gecontroleerd, maar geen inloglink – of is uw opgegeven e-mailadres verouderd? Schrijf ons op kontakt@promedia24.de – wij helpen u eenvoudig verder.

Contact opnemen →

Veelgestelde vragen

Klantenportaal – kort uitgelegd.

Hoe krijg ik mijn inloggegevens?

U maakt uw account zelf in één minuut aan onder /start en bent direct ingelogd – inloggegevens zijn er niet. Om later in te loggen vult u bovenaan gewoon uw e-mailadres in en ontvangt u een veilige inloglink; een wachtwoord hoeft u niet te onthouden.

Hoe werkt inloggen zonder wachtwoord?

U vult bovenaan gewoon uw e-mailadres in en ontvangt een veilige inloglink (magic link). Eén klik daarop logt u in – er is geen wachtwoord dat kwijt kan raken of geraden kan worden. Komt de e-mail niet aan, controleer dan uw spammap. Is uw opgegeven adres verouderd, neem dan direct contact met ons op – wij werken de toegang handmatig bij.

Waar vind ik mijn facturen?

Na het inloggen onder Facturering → Facturen – alle pdf-facturen staan er chronologisch en zijn altijd te downloaden. U ontvangt elke factuur bovendien per e-mail.

Hoe wijzig ik mijn factuuradres?

In het onderdeel Klantaccount of Basisgegevens. Wijzigingen gelden vanaf de volgende factuur; reeds uitgegeven facturen blijven om wettelijke redenen ongewijzigd (GoBD / HGB § 257).

Kan ik online van pakket wisselen?

Ja. In het productgedeelte vindt u Pakket wijzigen. Bij webhosting geldt een groter pakket zodra de factuur voor het naar rato berekende verschil is betaald; een kleiner pakket geldt direct, de lagere prijs vanaf de volgende verlenging. Cloudservers schaalt u op elk moment (rescale, per minuut afgerekend); data, databases en domeinen blijven onaangetast. Twijfelt u? Stuur ons een kort bericht – wij adviseren vrijblijvend.

Veilig ingelogd

Uw toegang, goed beschermd.

Het Klantenportaal is uw centrale toegang tot contracten, facturen en domeinen – daarom nemen we de beveiliging serieus. De verbinding is volledig met SSL versleuteld, en u logt zonder wachtwoord in via een veilige inloglink (magic link) die naar uw opgegeven e-mailadres gaat.

Stuur een inloglink nooit door – wie hem opent, kan daarmee in uw account inloggen. Wees wantrouwig bij e-mails die ter „bevestiging" om wachtwoorden of codes vragen: een wachtwoord voor het Klantenportaal bestaat niet, en wij vragen er nooit per e-mail naar. Bel ons bij twijfel liever even.