Veelgestelde vragen.

Factuurperiode en binding horen bij ons bij elkaar: bij webhosting kiest u of u maandelijks, voor 1 jaar of voor 2 jaar vooruit betaalt, en u kunt opzeggen tegen het einde van de gekozen periode. Maandelijks betaald betekent dus maandelijks opzegbaar; een minimale looptijd daarbovenop is er niet. Als consument kunt u na de eerste periode altijd met een termijn van een maand opzeggen, ook midden in een vooruitbetaald jaar – de resterende tijd betalen we naar verhouding terug. Vóór elke jaarlijkse verlenging herinneren we u per e-mail.

Ja, op elk moment in het Klantenportaal. Een groter pakket geldt zodra de factuur voor het naar verhouding berekende verschil over de lopende periode betaald is (bestaand tegoed wordt daarbij direct verrekend). Een kleiner pakket geldt direct; de lagere prijs gaat in vanaf de volgende verlenging, de al betaalde periode wordt niet terugbetaald. Gegevens en domeinen blijven onaangeroerd.

Ja. Op aanvraag richten we voor u een gratis testtoegang in: een webruimte voor 14 dagen met hostingpaneel, SSH en installatie met 1 klik, zonder contract en zonder betaalgegevens. Stuur ons even een bericht via het contactformulier. Na afloop verwijderen we de toegang inclusief inhoud als u niet bestelt. Voor webhosting en e-mailpakketten geldt bovendien de geld-terug-garantie van 30 dagen. Naar het contactformulier

Bij online betaling of betaling uit tegoed is uw webruimte binnen een minuut ingericht. Bij een overschrijving start de inrichting zodra de betaling bij ons binnenkomt (gewoonlijk enkele minuten tot 1 bankwerkdag). E-mailpakketten worden na ontvangst van de betaling ingericht; u krijgt een e-mail zodra de mailbox klaarstaat.

Welke betaalmethoden op dit moment beschikbaar zijn en hoe snel ze worden bijgeschreven, ziet u direct onder dit antwoord. Online betalingen worden binnen seconden bijgeschreven, overschrijvingen afhankelijk van de bank (enkele minuten tot 1 bankwerkdag); u kunt ook uit tegoed betalen. Betalen op factuur staat voor u open zodra een eerste betaling bij ons is aangekomen – ongeacht de hoogte – en er geen factuur achterstallig is. SEPA-incasso schakelen we vrij zodra er in totaal 20 € aan betalingen is binnengekomen. Cloudservers rekenen we vanaf dan af met een maandelijkse verzamelfactuur. Details staan in onze algemene voorwaarden.

Ja. U ontvangt bij elke afrekening een correcte factuur als pdf, desgewenst ook op papier. Alle facturen vindt u ook in het Klantenportaal.

U vindt een link naar het Klantenportaal in de hoofdnavigatie. U kunt ook de link gebruiken in de opdrachtbevestiging die u na het openen van uw pakket hebt ontvangen.

Nieuwe domeinen aanvragen, uw pakket uitbreiden met extra diensten, het webhostingpakket wijzigen, het contract opzeggen, hulp bij problemen aanvragen en nog veel meer. Ook het technische beheer – mailboxen, databases, FTP-toegang, back-ups – regelt u in het Klantenportaal onder ‘Webruimte’; voor de bestandsbeheerder brengt één klik u van daaruit naar het hostingpaneel.

Ja, dat is zonder meer mogelijk. De verbindingsgegevens (IMAP/POP3/SMTP voor alle gangbare programma’s) vindt u in het Klantenportaal onder ‘Webruimte → E-mail’ bij de betreffende mailbox. Stap voor stap: e-mail instellen.

Via webmail: in het Klantenportaal onder ‘Webruimte → E-mail’ opent u met ‘Webmail openen’ de webmail en meldt u zich aan met uw e-mailadres en wachtwoord.

De catch-all-functie vangt ook e-mails op die naar niet-aangemaakte adressen gaan. Een e-mail aan voorbeeld@uw-domein.nl wordt zo bezorgd in een ingestelde mailbox, ook zonder dat het adres bestaat. U schakelt de functie in het Klantenportaal in onder ‘Webruimte → E-mail’ bij de gewenste mailbox.

Ja. U hebt daarvoor de autorisatiecode (AuthCode) van uw huidige aanbieder nodig en start de verhuizing bij de bestelling of in het Klantenportaal onder ‘Domeinen’. Stap voor stap: domein verhuizen. Website en mailboxen meteen meenemen? Zie verhuizen naar ons.

U kunt achteraf zoveel domeinen toevoegen als u wilt.

Subdomeinen verdelen uw website per onderdeel en zien er zo uit: https://gewenstenaam.uw-domein.nl. U kunt ze ook voor zelfstandige websites gebruiken – gratis en onbeperkt in aantal.

Via SFTP of FTPS met een programma als FileZilla – server en toegangsgegevens vindt u in het Klantenportaal onder ‘Webruimte → FTP’ of ‘Bestanden & SSH’. U kunt bestanden ook uploaden via de bestandsbeheerder, die u van daaruit met één klik opent. Stap voor stap: FTP instellen.

Met .htaccess stuurt en configureert u de server: foutpagina’s definiëren, met een wachtwoord beveiligde onderdelen maken, externe links naar uw bestanden (hotlinking) verhinderen en nog veel meer.

Met cronjobs roept u op een bepaald tijdstip of een bepaalde datum een bestand of script aan dat vervolgens een actie uitvoert – bijvoorbeeld een back-up van de database.

Ja. Onze servers staan uitsluitend in een Duits ISO 27001-gecertificeerd datacenter. De verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG sluit u direct in het Klantenportaal af.

Bel onze storingslijn: +49 (0) 541 – 94 03 97 93 – dag en nacht, ook ’s avonds en in het weekend. Die is bedoeld voor storingen (website, e-mail of server bij ons niet bereikbaar); voor vragen en advies bereikt u ons tijdens kantooruren. De actuele status van onze systemen ziet u altijd op de statuspagina. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Statuspagina

Per minuut op basis van de looptijd uit uw tegoed, per maand hooguit de vermelde maandprijs. Er is geen minimale looptijd en geen installatiekosten; een verwijderde server kost vanaf dat moment niets meer. De prijzen per servertype staan op de pagina Cloudserver.

Ja. U meldt zich aan via SSH met uw opgeslagen sleutel of via de webconsole in het Klantenportaal. Komt u er niet meer in, start daar dan het reddingssysteem en repareer uw systeem van buitenaf.

Slechts gedeeltelijk. Een snapshot staat op dezelfde opslag als de server – ideaal vóór een update, maar geen bescherming bij uitval van die opslag. Met de back-uptoeslag komt er daarnaast regelmatig een volledige back-up op gescheiden opslag bij; details op de pagina Cloudserver.