Hulp van mensen die uw systeem kennen.
Hoe u ons bereikt, waarmee we u helpen en hoe snel we reageren. Persoonlijk, Duitstalig, zonder ticketdoolhof – alle kanalen komen direct terecht bij de mensen die uw systemen daadwerkelijk beheren.
Eerst kijken, dan vragen.
Veel vragen lost u in twee minuten zelf op – en de snelste support is die u helemaal niet nodig hebt.
Systeemstatus
„Ligt het aan mij of aan de server?” Hier ziet u in één oogopslag of alle diensten draaien – voordat u de telefoon pakt.
Handleidingen
Stap voor stap: e-mail instellen, WordPress installeren, FTP, SSL, back-up, domeinverhuizing.
FAQ
De meestgestelde vragen over contracten, facturering, mailboxen en het Klantenportaal – kort beantwoord.
Hostingwoordenboek
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Vaktermen begrijpelijk uitgelegd – zodat u weet waar we het over hebben.
Kort op een rij: Nieuwe klant met een vraag vooraf? → Contact. Contract of factuur beheren? → Klantenportaal. Technisch probleem als bestaande klant? → Dan bent u hier goed.
Drie kanalen, afhankelijk van de urgentie.
Telefoon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – op werkdagen binnen kantooruren. Voor storingen en vragen, kort advies, vragen over bestellingen. U spreekt direct met de mensen die uw systemen daadwerkelijk beheren – persoonlijk en in het Duits. Buiten deze tijden: een aanvraag of, bij een storing, de storingslijn.
Directe lijn
E-mail & aanvraag
Standaardsupport: kontakt@promedia24.de. Bestaande klanten gebruiken ons aanvraagsysteem in de klantenomgeving – volledig te volgen. Graag met een korte beschrijving, domein of contractnummer en eventueel een screenshot.
Antwoord: meestal dezelfde dag, uiterlijk na 1 werkdag (standaardhosting)
Noodlijn
Website, e-mail of server bij ons niet bereikbaar? De storingslijn +49 (0) 541 – 94 03 97 93 is dag en nacht bemand, voor klanten zonder meerprijs. IT-noodgevallen bij u op locatie buiten kantooruren nemen we op ons met servicepakket Business of Premium.
Storingslijn voor onze diensten: dag en nacht
Voor regelmatige ondersteuning loont een pakket.
Met een vaste reactietijd, een vastgelegd urenbudget en betere uurtarieven.
| Kenmerk | Per uur | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Reactietijd (werkdag) | 1 werkdag | 4 uur | 1 uur |
| Bereikbaarheid | Kantooruren | uitgebreid | 24/7 |
| Uurtarief | € 70,00 | € 60,00 | € 55,00 |
| Incl. uren / maand | 0 | 8 | 16 |
| Weekendtoeslag | +50 % | inbegrepen | inbegrepen |
| IT-noodgeval op locatie buiten kantooruren | nee | ja | ja |
| Maandelijks servicebedrag | 0 € | € 489,99 | € 950,00 |
| Minimale looptijd | geen | 3 maanden | 6 maanden |
Alle prijzen incl. btw; bedrijven ontvangen een factuur met vermelde btw. Servicepakketten zijn vanaf gemiddeld 8 uur werk per maand voordeliger dan pure afrekening per uur. Meer onder IT-service.
Wat informatie vooraf bespaart tijd.
Sommige problemen zijn sneller opgelost als u deze vragen vooraf beantwoordt.
Support – kort uitgelegd.
Wat kost een losse supportaanvraag?
Is er een livechat?
Hoe snel is de reactietijd per e-mail echt?
Is er support in het weekend?
Wat geldt als noodgeval?
We hebben veel medewerkers – wie mag aanvragen indienen?
Wat klanten over ons zeggen
De nieuwste reviews met tekst uit ons Google-bedrijfsprofiel, volledig en niet geselecteerd op sterren. Van Google, niet door ons gecontroleerd. Klantervaringen publiceren we met toestemming van de klanten, in de bewoording die zij hebben goedgekeurd. Alle reviews op Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Als er iets is, regelt iemand het.
Onze servers moeten in de dagelijkse praktijk gewoon draaien. Komt er toch eens een vraag op, dan antwoordt de support snel en blijft erbovenop tot alles is opgelost. Die betrouwbaarheid waarderen wij al jaren.
Loont een servicepakket voor u?
Stuur ons een kort overzicht van uw IT-omgeving en hoe vaak u gewoonlijk vragen hebt – we antwoorden met een eerlijk advies. Als afrekening per uur voordeliger is, zeggen we dat ook.
Geen callcenter – u spreekt met de exploitant zelf.