ProMedia24 in cijfers: gemeten, niet beloofd
Elke hoster noemt zich snel en betrouwbaar. Hier staan onze waarden zoals wij ze meten – met periode, aantal metingen en methode. Waar nog niet genoeg metingen voor zijn, tonen we niet.
Beschikbaarheid 100,00 % in de afgelopen 35 dagen (6.737 controles).
Serverresponstijd van een WordPress-pagina op het pakket WebBasic: 18 ms als mediaan, 22 ms bij 9 van de 10 metingen (190 metingen, 7 dagen).
Eerste antwoord van een mens op een supportaanvraag: 20 min. als mediaan (38 aanvragen, 90 dagen).
Vier waarden, automatisch bijgewerkt
De waarden komen uit onze monitoring en ons ticketsysteem en worden elk uur opnieuw berekend.
Beschikbaarheid in de afgelopen 35 dagen, 6.737 controles
Serverresponstijd van een WordPress-pagina (mediaan, 190 metingen in 7 dagen)
tot het eerste antwoord van een mens (mediaan uit 38 aanvragen, 90 dagen)
Beoordeling support: verschijnt vanaf 10 beoordelingen
Zo meten wij – en wat het getal niet zegt
| Waarde | Zo wordt gemeten | Wat het getal niet zegt |
|---|---|---|
| Beschikbaarheid | Onze monitoring legt elke 15 minuten de toestand van elke dienst op de statuspagina vast. Geteld wordt het aandeel controles waarbij alles normaal verliep, over de afgelopen 90 dagen. Naar beneden afgerond, nooit naar boven. | Een storing die tussen twee controles begint en eindigt, ziet de meting niet. Het getal is een terugblik, geen toezegging – de toezegging staat hieronder. |
| Serverresponstijd | Elk uur roepen we een WordPress-pagina in een eigen testaccount op het gewone pakket WebBasic drie keer op en slaan we de gemiddelde waarde tot de eerste byte op. Getoond worden de mediaan en de waarde die 9 van de 10 metingen halen, over 30 dagen. Paginacache: ingeschakeld, zoals te kiezen bij de 1-klik-installatie. | Er wordt gemeten vanuit ons datacenter in Duitsland. Het getal laat zien hoe snel de webruimte antwoordt – niet hoe lang een pagina bij u thuis laadt. Daar komen uw netwerk, afbeeldingen, lettertypen en de grootte van uw pagina nog bij. Antwoordt de pagina in minder dan 95 % van de metingen, dan tonen we geen getal. |
| Responstijd support | Uit ons ticketsysteem: tijd van de aanvraag tot het eerste antwoord van een mens uit het team, als mediaan over 90 dagen. Onbeantwoorde aanvragen tellen als „zeer langzaam“ in plaats van weg te vallen. | Een mediaan betekent: de helft van de aanvragen werd sneller beantwoord, de andere helft langzamer. Boven 24 uur tonen we geen getal. |
| Beoordeling support | Elke afgeronde aanvraag kan de klant in het Klantenportaal één keer met 1 tot 5 sterren beoordelen. Getoond wordt het gemiddelde van de afgelopen 12 maanden, naar beneden afgerond. | Beoordelen is vrijwillig. Er beoordelen dus alleen klanten die daar de tijd voor nemen. |
Wat wij contractueel toezeggen
Meetwaarden zijn een terugblik. Deze punten staan in onze algemene voorwaarden en gelden voor uw contract.
| Toezegging | Waarde |
|---|---|
| Beschikbaarheid per kalendermaand | 99.9 %; daaronder op verzoek 10 % creditering per begonnen 0.1 procentpunt, hooguit 50 % |
| Geld-terug-garantie | 30 dagen na ingang van het contract |
| Back-up van de webruimte | dagelijks, 7 dag- en 4 weekstanden |
| Locatie van de servers | Datacenter in Duitsland |
De waarden als bestand
Dezelfde waarden staan klaar als JSON-bestand, bijvoorbeeld voor vergelijkingssites, redacties en AI-assistenten. Citeren met een link naar deze pagina is uitdrukkelijk welkom.
messwerte.json openen · Naar de systeemstatus · Webhosters vergelijken: de criteria