Vanliga frågor.

Faktureringsperiod och bindning hör ihop hos oss: för webbhotell väljer du om du betalar månadsvis, för 1 år eller för 2 år i förskott, och du kan säga upp till slutet av den valda perioden. Betalar du månadsvis kan du alltså säga upp månadsvis, någon minsta avtalstid utöver det finns inte. Som konsument kan du efter den första perioden när som helst säga upp med en månads uppsägningstid, även mitt i ett förskottsbetalt år – den återstående tiden återbetalar vi proportionellt. Före varje årlig förlängning påminner vi dig via e-post.

Ja, när som helst i Kundcenter. Ett större paket gäller så snart fakturan för den proportionella mellanskillnaden för den löpande perioden är betald (befintligt saldo avräknas direkt). Ett mindre paket gäller direkt; det lägre priset gäller från nästa förlängning, den redan betalda perioden återbetalas inte. Data och domäner påverkas inte.

Ja. På begäran skapar vi ett kostnadsfritt testkonto åt dig: ett webbutrymme i 14 dagar med hostingpanel, SSH och installation med ett klick, utan avtal och utan betalningsuppgifter. Skriv kort till oss via kontaktformuläret. När tiden har gått ut raderar vi kontot med innehåll om du inte beställer. För webbhotell och e-postpaket gäller dessutom 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Till kontaktformuläret

Vid onlinebetalning eller betalning med saldo är ditt webbutrymme klart inom en minut. Vid banköverföring startar konfigurationen så snart betalningen har kommit fram till oss (vanligtvis några minuter till 1 bankdag). E-postpaket konfigureras när betalningen har kommit in; du får ett mejl så snart brevlådan är klar.

Vilka betalningssätt som är tillgängliga just nu och hur snabbt de krediteras ser du direkt under det här svaret. Onlinebetalningar krediteras på några sekunder, banköverföringar beroende på bank (några minuter till 1 bankdag); du kan också betala med saldo. Köp mot faktura står öppet för dig så snart en första betalning har kommit fram till oss – oavsett belopp – och ingen faktura är förfallen. SEPA-autogiro aktiverar vi så snart betalningar på sammanlagt 20 € har kommit in. Molnservrar debiterar vi därefter med en samlad månadsfaktura. Detaljer finns i våra allmänna villkor.

Ja. Du får en korrekt faktura som PDF för varje debitering, om du vill även i pappersform. Alla fakturor finns också i Kundcenter.

Du hittar en länk till Kundcenter i huvudnavigeringen. Alternativt använder du länken i orderbekräftelsen som du fick när ditt paket öppnades.

Ansöka om nya domäner, utöka ditt paket med tilläggstjänster, ändra webbhotellpaketet, säga upp avtalet, be om hjälp vid problem och mycket mer. Även den tekniska hanteringen – brevlådor, databaser, FTP-konton, säkerhetskopior – sköter du i Kundcenter under ”Webbutrymme”; till filhanteraren tar dig ett klick därifrån in i hostingpanelen.

Ja, det går utan problem. Anslutningsuppgifterna (IMAP/POP3/SMTP för alla vanliga program) hittar du i Kundcenter under ”Webbutrymme → E-post” vid respektive brevlåda. Steg för steg: Konfigurera e-post.

Via webbmejl: i Kundcenter under ”Webbutrymme → E-post” öppnar du webbmejlen med ”Öppna webbmejl” och loggar in med din e-postadress och ditt lösenord.

Catch-all-funktionen fångar även upp mejl som skickas till adresser som inte har skapats. Ett mejl till exempel@din-doman.se levereras då till en vald brevlåda, även om adressen inte finns. Du aktiverar den i Kundcenter under ”Webbutrymme → E-post” vid önskad brevlåda.

Ja. Du behöver AuthCode från din nuvarande leverantör och startar flytten vid beställningen eller i Kundcenter under ”Domäner”. Steg för steg: Flytta domän. Vill du ta med webbplats och brevlådor direkt? Se Flytta till oss.

Du kan lägga till så många domäner i efterhand som du vill.

Underdomäner delar upp din webbnärvaro efter område och ser ut så här: https://valfrittnamn.din-doman.se. Du kan också använda dem för fristående webbplatser – kostnadsfritt och i obegränsat antal.

Via SFTP eller FTPS med ett program som FileZilla – server och inloggningsuppgifter hittar du i Kundcenter under ”Webbutrymme → FTP” eller ”Filer och SSH”. Alternativt laddar du upp filer via filhanteraren, som du öppnar därifrån med ett klick. Steg för steg: Konfigurera FTP.

Med .htaccess styr och konfigurerar du servern: definiera felsidor, skapa lösenordsskyddade områden, förhindra extern länkning (hotlinking) och mycket mer.

Med cron-jobb anropar du vid en viss tidpunkt eller ett visst datum en fil eller ett skript som sedan utför en åtgärd – till exempel en säkerhetskopia av databasen.

Ja. Våra servrar står uteslutande i ett tyskt ISO 27001-certifierat datacenter. Personuppgiftsbiträdesavtalet enligt art. 28 GDPR ingår du direkt i Kundcenter.

Ring vår driftstörningslinje: +49 (0) 541 – 94 03 97 93 – dygnet runt, även kvällar och helger. Den är avsedd för avbrott (webbplats, e-post eller server hos oss går inte att nå); för frågor och rådgivning når du oss under kontorstid. Aktuell status för våra system ser du när som helst på statussidan. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Statussida

Per minut efter drifttid från ditt saldo, per månad högst det angivna månadspriset. Det finns ingen minsta avtalstid och ingen startavgift; en raderad server kostar ingenting från och med då. Priserna per servertyp finns på sidan Molnserver.

Ja. Du loggar in via SSH med din sparade nyckel eller via webbkonsolen i Kundcenter. Kommer du inte längre in startar du räddningssystemet där och reparerar ditt system utifrån.

Bara delvis. En snapshot ligger på samma lagring som servern – perfekt före en uppdatering, men inget skydd om den lagringen fallerar. Med tillägget för säkerhetskopiering görs dessutom regelbundet en fullständig säkerhetskopia till separat lagring; detaljer på sidan Molnserver.