Hjälp från människor som känner ditt system.
Hur du når oss, vad vi hjälper till med och hur snabbt vi svarar. Personligt, på tyska, utan ärendelabyrint – alla kanaler går direkt till dem som faktiskt sköter dina system.
Titta först, fråga sedan.
Många frågor löser du själv på två minuter – och den snabbaste supporten är den du inte ens behöver.
Systemstatus
”Är det jag eller servern?” Här ser du direkt om alla tjänster fungerar – innan du lyfter luren.
Guider
Steg för steg: ställa in e-post, installera WordPress, FTP, SSL, säkerhetskopia, domänflytt.
Vanliga frågor
De vanligaste frågorna om avtal, fakturering, brevlådor och Kundcenter – kort besvarade.
Hostinglexikon
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Fackord begripligt förklarade – så att du vet vad vi pratar om.
Kort sorterat: Ny kund med en fråga i förväg? → Kontakt. Hantera avtal eller faktura? → Kundcenter. Tekniskt problem som befintlig kund? → Då är du rätt här.
Tre kanaler, beroende på hur brådskande.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – vardagar under kontorstid. För fel- och följdfrågor, kort rådgivning, frågor om beställningar. Du pratar direkt med dem som faktiskt sköter dina system – personligt och på tyska. Utanför dessa tider: ärende eller, vid avbrott, störningslinjen.
Direktkontakt
E-post & ärende
Standardsupport: kontakt@promedia24.de. Befintliga kunder använder vårt ärendesystem i Kundcenter – helt spårbart. Skicka gärna en kort beskrivning, domän eller avtalsnummer och vid behov en skärmbild.
Svar: oftast samma dag, senast efter 1 arbetsdag (standardhosting)
Akutlinje
Går det inte att nå webbplats, e-post eller server hos oss? Störningslinjen +49 (0) 541 – 94 03 97 93 är bemannad dygnet runt, utan extra kostnad för kunder. IT-akutfall hos dig på plats utanför kontorstid tar vi hand om med servicepaketet Business eller Premium.
Störningslinje för våra tjänster: dygnet runt
För regelbunden support lönar sig ett paket.
Med fast svarstid, fastställd timkvot och bättre timpriser.
| Egenskap | Per timme | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Svarstid (arbetsdag) | 1 arbetsdag | 4 timmar | 1 timme |
| Tillgänglighet | Kontorstid | utökad | 24/7 |
| Timpris | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Ingående timmar / månad | 0 | 8 | 16 |
| Helgtillägg | +50 % | ingår | ingår |
| IT-akutfall på plats utanför kontorstid | nej | ja | ja |
| Månatlig serviceavgift | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Bindningstid | ingen | 3 månader | 6 månader |
Alla priser inkl. moms; företag får en faktura med specificerad moms. Servicepaket blir i snitt billigare än ren timdebitering från 8 timmars arbete per månad. Mer under IT-service.
Lite information i förväg sparar tid.
Vissa problem går snabbare att lösa om du svarar på de här frågorna i förväg.
Support – kort förklarat.
Vad kostar ett enskilt supportärende?
Finns det en livechatt?
Hur snabb är svarstiden via e-post egentligen?
Finns det support på helger?
Vad räknas som akutfall?
Vi är många anställda – vem får skicka ärenden?
Det här säger kunderna om oss
De senaste recensionerna med text från vår Google-företagsprofil, oförkortade och inte utvalda efter stjärnor. Från Google, inte granskade av oss. Kundrösterna publicerar vi med kundernas samtycke och i den formulering de har godkänt. Alla recensioner på Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Om något händer tar någon hand om det.
Våra servrar måste helt enkelt fungera i vardagen. Dyker det ändå upp en fråga svarar supporten snabbt och följer upp tills allt är löst. Den pålitligheten har vi uppskattat i många år.
Lönar sig ett servicepaket?
Skicka oss en kort översikt över din IT-miljö och hur ofta du brukar behöva hjälp – vi svarar med en ärlig rekommendation. Om timdebitering blir billigare säger vi det också.
Ingen första-linje-växel – du pratar med den som driver tjänsten.