Pomoć ljudi koji poznaju Vaš sustav.
Kako nas možete dobiti, u čemu Vam pomažemo i koliko brzo reagiramo. Osobno, na njemačkom jeziku, bez labirinta zahtjeva – svi kanali stižu izravno do onih koji stvarno održavaju Vaše sustave.
Prvo pogledajte, zatim pitajte.
Mnoga se pitanja mogu sama riješiti za dvije minute – a najbrža je podrška ona koja Vam uopće ne treba.
Stanje sustava
„Je li do mene ili do poslužitelja?“ Ovdje na prvi pogled vidite rade li sve usluge – prije nego što posegnete za telefonom.
Upute
Korak po korak: postavljanje e-pošte, instalacija WordPressa, FTP, SSL, sigurnosna kopija, preseljenje domene.
Česta pitanja
Najčešća pitanja o ugovorima, obračunu, poštanskim sandučićima i Korisničkom centru – kratko odgovorena.
Pojmovnik hostinga
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Stručni pojmovi razumljivo objašnjeni – da znate o čemu govorimo.
Ukratko: Novi korisnik s pitanjem unaprijed? → Kontakt. Upravljanje ugovorom ili računom? → Korisnički centar. Tehnički problem kao postojeći korisnik? → Na pravom ste mjestu.
Tri kanala, ovisno o hitnosti.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – radnim danima unutar radnog vremena. Za smetnje i dodatna pitanja, kratka savjetovanja, pitanja o narudžbama. Razgovarate izravno s onima koji stvarno održavaju Vaše sustave – osobno i na njemačkom. Izvan tog vremena: zahtjev ili, u slučaju ispada, dežurna linija za smetnje.
Izravna veza
E-pošta & zahtjev
Standardna podrška: kontakt@promedia24.de. Postojeći korisnici koriste naš sustav zahtjeva u Korisničkom centru – uz potpunu sljedivost. Molimo s kratkim opisom, domenom odnosno brojem ugovora i po potrebi snimkom zaslona.
Odgovor: najčešće isti dan, najkasnije nakon 1 radnog dana (standardni hosting)
Dežurna linija za hitne slučajeve
Web stranica, e-pošta ili poslužitelj kod nas nisu dostupni? Dežurna linija za smetnje +49 (0) 541 – 94 03 97 93 dostupna je danonoćno, za korisnike bez nadoplate. IT hitne slučajeve kod Vas na licu mjesta izvan radnog vremena preuzimamo sa servisnim paketom Business ili Premium.
Dežurna linija za smetnje naših usluga: danonoćno
Za redovitu podršku isplati se paket.
S fiksnim vremenom odziva, utvrđenim fondom sati i povoljnijim satnicama.
| Značajka | Po satu | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Vrijeme odziva (radni dan) | 1 radni dan | 4 sata | 1 sat |
| Dostupnost | Radno vrijeme | prošireno | 24/7 |
| Satnica | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Uključeno sati / mjesečno | 0 | 8 | 16 |
| Doplata za vikend | +50 % | uključeno | uključeno |
| IT hitni slučaj na licu mjesta izvan radnog vremena | ne | da | da |
| Mjesečna servisna paušala | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimalno trajanje | nema | 3 mjeseca | 6 mjeseci |
Sve cijene s PDV-om; tvrtke dobivaju račun s iskazanim PDV-om. Servisni paketi su od prosječno 8 sati rada mjesečno povoljniji od čistog obračuna po satu. Više pod IT usluga.
Nekoliko podataka unaprijed štedi vrijeme.
Neki se problemi mogu brže riješiti ako unaprijed odgovorite na ova pitanja.
Podrška – ukratko objašnjeno.
Koliko košta pojedinačni zahtjev za podršku?
Postoji li chat uživo?
Koliko je stvarno brz odgovor e-poštom?
Postoji li podrška vikendom?
Što se smatra hitnim slučajem?
Imamo mnogo zaposlenika – tko smije postavljati zahtjeve?
Što korisnici kažu o nama
Najnovije recenzije s tekstom s našeg Google poslovnog profila, neskraćene i bez odabira prema zvjezdicama. Od Googlea, nismo ih provjerili. Mišljenja kupaca objavljujemo uz njihov pristanak i u tekstu koji su odobrili. Sve recenzije na Googleu →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Kad nešto zatreba, netko se pobrine.
Naši poslužitelji u svakodnevici jednostavno moraju raditi. Kad se ipak pojavi pitanje, podrška brzo odgovara i ostaje uz nas dok sve nije riješeno. Tu pouzdanost cijenimo već godinama.
Isplati li se servisni paket?
Pošaljite nam kratki pregled svoje IT infrastrukture i uobičajene učestalosti zahtjeva – odgovorit ćemo iskrenom preporukom. Ako je obračun po satu povoljniji, reći ćemo i to.
Nema pozivnog centra za prvi kontakt – razgovarate s vlasnikom.