Βοήθεια από ανθρώπους που γνωρίζουν το σύστημά σας.
Πώς θα μας βρείτε, σε τι σας βοηθάμε και πόσο γρήγορα απαντάμε. Προσωπικά, στα γερμανικά, χωρίς λαβύρινθο αιτημάτων – όλα τα κανάλια καταλήγουν απευθείας σε όσους πραγματικά φροντίζουν τα συστήματά σας.
Πρώτα κοιτάξτε, μετά ρωτήστε.
Πολλές ερωτήσεις λύνονται μόνοι σας σε δύο λεπτά – και η πιο γρήγορη υποστήριξη είναι αυτή που δεν χρειάζεστε καν.
Κατάσταση συστήματος
«Φταίω εγώ ή ο διακομιστής;» Εδώ βλέπετε με μια ματιά αν όλες οι υπηρεσίες λειτουργούν – πριν σηκώσετε το τηλέφωνο.
Οδηγίες
Βήμα προς βήμα: ρύθμιση email, εγκατάσταση WordPress, FTP, SSL, αντίγραφα ασφαλείας, μεταφορά τομέα (domain).
Συχνές ερωτήσεις
Οι πιο συχνές ερωτήσεις για συμβάσεις, χρεώσεις, γραμματοκιβώτια και την Περιοχή πελάτη – με σύντομες απαντήσεις.
Λεξικό φιλοξενίας
NVMe, DNS, IMAP, KVM; Οι τεχνικοί όροι εξηγημένοι κατανοητά – για να ξέρετε για τι μιλάμε.
Συνοπτικά: Νέος πελάτης με ερώτηση πριν από την αγορά; → Επικοινωνία. Διαχείριση σύμβασης ή τιμολογίου; → Περιοχή πελάτη. Τεχνικό πρόβλημα ως υφιστάμενος πελάτης; → Είστε στο σωστό σημείο.
Τρία κανάλια, ανάλογα με το πόσο επείγει.
Τηλέφωνο
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – τις εργάσιμες ημέρες εντός ωραρίου. Για βλάβες και διευκρινίσεις, σύντομες συμβουλές, ερωτήσεις για παραγγελίες. Μιλάτε απευθείας με όσους πραγματικά φροντίζουν τα συστήματά σας – προσωπικά και στα γερμανικά. Εκτός αυτού του ωραρίου: αίτημα ή, σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας, η γραμμή βλαβών.
Απευθείας γραμμή
Email & αίτημα
Τυπική υποστήριξη: kontakt@promedia24.de. Οι υφιστάμενοι πελάτες χρησιμοποιούν το σύστημα αιτημάτων στην Περιοχή πελάτη – με πλήρη παρακολούθηση. Παρακαλούμε με σύντομη περιγραφή, τομέα (domain) ή αριθμό σύμβασης και, αν χρειάζεται, στιγμιότυπο οθόνης.
Απάντηση: συνήθως την ίδια ημέρα, το αργότερο μετά από 1 εργάσιμη (τυπική φιλοξενία)
Γραμμή έκτακτης ανάγκης
Ο ιστότοπος, το email ή ο διακομιστής σας σε εμάς δεν είναι προσβάσιμος; Η γραμμή βλαβών +49 (0) 541 – 94 03 97 93 λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, για πελάτες χωρίς επιπλέον χρέωση. Για έκτακτα περιστατικά IT στον χώρο σας εκτός ωραρίου αναλαμβάνουμε με το πακέτο υπηρεσιών Business ή Premium.
Γραμμή βλαβών για τις υπηρεσίες μας: όλο το εικοσιτετράωρο
Για τακτική υποστήριξη αξίζει ένα πακέτο.
Με σταθερό χρόνο απόκρισης, καθορισμένο αριθμό ωρών και καλύτερες ωριαίες χρεώσεις.
| Χαρακτηριστικό | Με την ώρα | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Χρόνος απόκρισης (εργάσιμη) | 1 εργάσιμη | 4 ώρες | 1 ώρα |
| Διαθεσιμότητα | Ωράριο εργασίας | διευρυμένη | 24/7 |
| Ωριαία χρέωση | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Περιλαμβανόμενες ώρες / μήνα | 0 | 8 | 16 |
| Προσαύξηση Σαββατοκύριακου | +50 % | περιλαμβάνεται | περιλαμβάνεται |
| Έκτακτο περιστατικό IT επί τόπου εκτός ωραρίου | όχι | ναι | ναι |
| Μηνιαίο πάγιο υπηρεσιών | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Ελάχιστη διάρκεια | καμία | 3 μήνες | 6 μήνες |
Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ· οι επιχειρήσεις λαμβάνουν τιμολόγιο με αναλυτικό ΦΠΑ. Τα πακέτα υπηρεσιών είναι κατά μέσο όρο φθηνότερα από την απλή χρέωση ανά ώρα από 8 ώρες εργασίας τον μήνα και πάνω. Περισσότερα στο IT-Service.
Λίγες πληροφορίες εκ των προτέρων εξοικονομούν χρόνο.
Ορισμένα προβλήματα λύνονται πιο γρήγορα αν απαντήσετε εκ των προτέρων σε αυτές τις ερωτήσεις.
Υποστήριξη – με λίγα λόγια.
Πόσο κοστίζει ένα μεμονωμένο αίτημα υποστήριξης;
Υπάρχει ζωντανή συνομιλία;
Πόσο γρήγορη είναι πραγματικά η απάντηση μέσω email;
Υπάρχει υποστήριξη τα Σαββατοκύριακα;
Τι θεωρείται έκτακτη ανάγκη;
Είμαστε πολλοί εργαζόμενοι – ποιος μπορεί να υποβάλλει αιτήματα;
Τι λένε οι πελάτες για εμάς
Οι πιο πρόσφατες κριτικές με κείμενο από το προφίλ επιχείρησής μας στο Google, ολόκληρες και χωρίς επιλογή βάσει αστεριών. Από το Google, χωρίς έλεγχο από εμάς. Τις γνώμες πελατών τις δημοσιεύουμε με τη συγκατάθεσή τους και στη διατύπωση που ενέκριναν. Όλες οι κριτικές στο Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Όταν κάτι συμβαίνει, κάποιος το φροντίζει.
Οι διακομιστές μας πρέπει απλώς να λειτουργούν στην καθημερινότητα. Όταν προκύπτει κάποια ερώτηση, η υποστήριξη απαντά γρήγορα και μένει δίπλα μας μέχρι να λυθούν όλα. Αυτή την αξιοπιστία την εκτιμούμε εδώ και χρόνια.
Συμφέρει ένα πακέτο υπηρεσιών;
Στείλτε μας μια σύντομη επισκόπηση της υποδομής IT σας και της συνήθους συχνότητας αιτημάτων – θα σας απαντήσουμε με μια ειλικρινή σύσταση. Αν η χρέωση ανά ώρα είναι φθηνότερη, θα σας το πούμε κι αυτό.
Χωρίς κέντρο πρώτης επαφής – μιλάτε με τον ίδιο τον πάροχο.