Ofte stillede spørgsmål.

Afregningsperiode og binding hænger sammen hos os: Ved webhotel vælger du, om du betaler månedligt, for 1 år eller for 2 år forud, og du kan opsige til udgangen af den valgte periode. Månedlig betaling betyder altså månedlig opsigelse – nogen minimumsperiode ud over det findes ikke. Som forbruger kan du efter den første periode til enhver tid opsige med en måneds varsel, også midt i et forudbetalt år – den resterende tid refunderer vi forholdsmæssigt. Før hver årlig forlængelse minder vi dig om det pr. e-mail.

Ja, når som helst i Kundecenter. En større pakke gælder, så snart fakturaen for den forholdsmæssige difference for den løbende periode er betalt (eksisterende saldo modregnes med det samme). En mindre pakke gælder straks; den lavere pris gælder fra næste forlængelse, og den allerede betalte periode refunderes ikke. Data og domæner berøres ikke.

Ja. Efter forespørgsel opretter vi en gratis testadgang til dig: en webhotel-plads i 14 dage med hostingpanel, SSH og 1-klik-installation, uden aftale og uden betalingsoplysninger. Skriv kort til os via kontaktformularen. Når perioden udløber, sletter vi adgangen inklusive indhold, hvis du ikke bestiller. For webhotel- og e-mail-pakker gælder desuden 30 dages pengene-tilbage-garanti. Til kontaktformularen

Ved onlinebetaling eller betaling med saldo er din webhotel-plads oprettet inden for et minut. Ved bankoverførsel starter oprettelsen, så snart betalingen er modtaget hos os (normalt få minutter til 1 bankdag). E-mail-pakker oprettes efter modtaget betaling; du får en e-mail, så snart postkassen er klar.

Hvilke betalingsmetoder der aktuelt er tilgængelige, og hvor hurtigt de krediteres, kan du se direkte under dette svar. Onlinebetalinger krediteres på sekunder, bankoverførsler afhængigt af banken (få minutter til 1 bankdag); du kan også betale med saldo. Køb på faktura er åbent for dig, så snart en første betaling er modtaget hos os – uanset beløbets størrelse – og ingen faktura er forfalden. SEPA-direct debit åbner vi for, så snart der i alt er modtaget betalinger for 20 €. Cloudservere afregner vi derefter som en månedlig samlefaktura. Detaljer står i vores handelsbetingelser.

Ja. Du modtager til hver afregning en korrekt faktura som PDF, efter ønske også på papir. Alle fakturaer finder du også i Kundecenter.

Du finder et link til Kundecenter i hovednavigationen. Alternativt kan du bruge linket i den ordre-e-mail, du modtog, da din pakke blev oprettet.

Bestille nye domæner, udvide din pakke med tillægsydelser, ændre webhotel-pakken, opsige aftalen, bede om hjælp ved problemer og meget mere. Også den tekniske administration – postkasser, databaser, FTP-adgange, backups – klarer du i Kundecenter under „Webspace“; til filhåndteringen fører et klik dig derfra ind i hostingpanelet.

Ja, det kan sagtens lade sig gøre. Forbindelsesoplysningerne (IMAP/POP3/SMTP til alle almindelige programmer) finder du i Kundecenter under „Webspace → E-mail“ ved den pågældende postkasse. Trin for trin: Opsæt e-mail.

Via webmail: I Kundecenter under „Webspace → E-mail“ åbner du webmail med „Åbn webmail“ og logger ind med din e-mailadresse og adgangskode.

Catch-all-funktionen fanger også e-mails, der sendes til adresser, som ikke er oprettet. En mail til eksempel@dit-domæne.dk leveres således til en valgt postkasse, selv om adressen ikke findes. Du slår den til i Kundecenter under „Webspace → E-mail“ ved den ønskede postkasse.

Ja. Du skal bruge AuthCode fra din nuværende udbyder og starter overførslen ved bestillingen eller i Kundecenter under „Domæner“. Trin for trin: Flyt domæne. Vil du tage hjemmeside og postkasser med med det samme? Se Flyt til os.

Du kan efterfølgende tilføje så mange domæner, du vil.

Subdomæner opdeler din tilstedeværelse på nettet efter område og ser sådan ud: https://ønskenavn.dit-domæne.dk. Du kan også bruge dem til selvstændige hjemmesider – gratis og i ubegrænset antal.

Via SFTP eller FTPS med et program som FileZilla – server og adgangsoplysninger finder du i Kundecenter under „Webspace → FTP“ eller „Filer & SSH“. Alternativt uploader du filer via filhåndteringen, som du åbner derfra med et klik. Trin for trin: Opsæt FTP.

Med .htaccess styrer og konfigurerer du serveren: definér fejlsider, opret adgangskodebeskyttede områder, forhindr ekstern linkning (hotlinking) og meget mere.

Med cronjobs kalder du på et bestemt klokkeslæt eller en bestemt dato en fil eller et script, som derefter udfører en handling – for eksempel en backup af databasen.

Ja. Vores servere står udelukkende i et tysk ISO 27001-certificeret datacenter. Databehandleraftalen efter art. 28 i GDPR (databeskyttelsesforordningen) indgår du direkte i Kundecenter.

Ring til vores driftsforstyrrelses-hotline: +49 (0) 541 – 94 03 97 93 – døgnet rundt, også om aftenen og i weekenden. Den er beregnet til nedbrud (hjemmeside, e-mail eller server hos os kan ikke nås); med spørgsmål og rådgivning kan du kontakte os i åbningstiden. Den aktuelle status for vores systemer kan du altid se på statussiden. +49 (0) 541 – 94 03 97 93 · Statusside

Pr. minut efter driftstid fra din saldo, højst den angivne månedspris pr. måned. Der er ingen minimumsperiode og intet oprettelsesgebyr; en slettet server koster ikke noget fra det øjeblik. Priserne for hver servertype står på siden Cloudserver.

Ja. Du logger ind via SSH med din gemte nøgle eller via webkonsollen i Kundecenter. Kan du ikke komme ind længere, starter du redningssystemet dér og reparerer dit system udefra.

Kun delvist. Et snapshot ligger på det samme lager som serveren – ideelt før en opdatering, men ingen beskyttelse, hvis dette lager svigter. Med backup-tillægget får du desuden regelmæssigt en fuld backup på separat lager; detaljer på siden Cloudserver.