Hjælp fra mennesker, der kender dit system.
Hvordan du får fat i os, hvad vi hjælper med, og hvor hurtigt vi reagerer. Personligt, på tysk, uden henvendelseslabyrint – alle kanaler lander direkte hos dem, der faktisk passer dine systemer.
Først kigge, så spørge.
Mange spørgsmål løser du selv på to minutter – og den hurtigste support er den, du slet ikke har brug for.
Systemstatus
„Er det mig eller serveren?“ Her ser du på ét blik, om alle tjenester kører – før du tager telefonen.
Vejledninger
Trin for trin: opsæt e-mail, installér WordPress, FTP, SSL, backup, flytning af domæne.
FAQ
De mest almindelige spørgsmål om aftaler, afregning, postkasser og Kundecenter – kort besvaret.
Hostingleksikon
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Fagudtryk forklaret forståeligt – så du ved, hvad vi taler om.
Kort sorteret: Ny kunde med et spørgsmål på forhånd? → Kontakt. Administrere aftale eller faktura? → Kundecenter. Teknisk problem som eksisterende kunde? → Så er du det rigtige sted.
Tre kanaler, afhængigt af hvor meget det haster.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – på hverdage inden for åbningstiden. Til fejl og opfølgende spørgsmål, kort rådgivning og spørgsmål om bestillinger. Du taler direkte med dem, der faktisk passer dine systemer – personligt og på tysk. Uden for disse tider: henvendelse eller, ved et nedbrud, fejl-hotline.
Direkte linje
E-mail & henvendelse
Standardsupport: kontakt@promedia24.de. Eksisterende kunder bruger vores henvendelsessystem i Kundecenter – med fuld sporbarhed. Angiv venligst en kort beskrivelse, domæne eller aftalenummer og evt. et skærmbillede.
Svar: oftest samme dag, senest efter 1 arbejdsdag (standardhosting)
Nød-hotline
Er hjemmeside, e-mail eller server hos os ikke tilgængelig? Fejl-hotlinen +49 (0) 541 – 94 03 97 93 er bemandet døgnet rundt, uden merpris for kunder. IT-nødsituationer hos dig på stedet uden for åbningstiden klarer vi med servicepakken Business eller Premium.
Fejl-hotline for vores tjenester: døgnet rundt
Til fast betjening kan en pakke betale sig.
Med fast svartid, defineret timekontingent og bedre timepriser.
| Egenskab | Pr. time | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Svartid (arbejdsdag) | 1 arbejdsdag | 4 timer | 1 time |
| Tilgængelighed | Åbningstid | udvidet | 24/7 |
| Timepris | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Inkl. timer / måned | 0 | 8 | 16 |
| Weekendtillæg | +50 % | inkluderet | inkluderet |
| IT-nødsituation på stedet uden for åbningstiden | nej | ja | ja |
| Månedligt servicegebyr | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Bindingsperiode | ingen | 3 måneder | 6 måneder |
Alle priser inkl. moms; virksomheder får en faktura med moms angivet. Servicepakker er fra 8 timers arbejde pr. måned i gennemsnit billigere end ren timeafregning. Mere under IT-service.
Lidt info på forhånd sparer tid.
Nogle problemer kan løses hurtigere, hvis du besvarer disse spørgsmål på forhånd.
Support – kort forklaret.
Hvad koster en enkelt supporthenvendelse?
Er der en livechat?
Hvor hurtig er svartiden via e-mail egentlig?
Er der support i weekenden?
Hvad tæller som en nødsituation?
Vi er mange medarbejdere – hvem må sende henvendelser?
Det siger kunderne om os
De nyeste anmeldelser med tekst fra vores Google-virksomhedsprofil, uforkortede og ikke udvalgt efter stjerner. Fra Google, ikke kontrolleret af os. Kundeudtalelserne offentliggør vi med kundernes samtykke og i den ordlyd, de har godkendt. Alle anmeldelser på Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Når der er noget, tager nogen sig af det.
Vores servere skal bare køre i hverdagen. Opstår der alligevel et spørgsmål, svarer supporten hurtigt og bliver ved, indtil alt er løst. Den pålidelighed har vi sat pris på i årevis.
Kan en servicepakke betale sig?
Send os et kort overblik over dit IT-miljø og hvor ofte du typisk har henvendelser – så svarer vi med en ærlig anbefaling. Hvis afregning pr. time er billigere, siger vi det også.
Intet førstekontakt-center – du taler med den, der driver det.