Помощ от хора, които познават Вашата система.
Как да се свържете с нас, с какво помагаме и колко бързо реагираме. Лично, на немски език, без лабиринт от заявки – всички канали стигат директно до хората, които действително поддържат Вашите системи.
Първо погледнете, после питайте.
Много въпроси се решават сами за две минути – а най-бързата поддръжка е тази, от която изобщо нямате нужда.
Статус на системите
„При мен ли е проблемът, или в сървъра?“ Тук виждате с един поглед дали всички услуги работят – преди да вдигнете телефона.
Ръководства
Стъпка по стъпка: настройка на имейл, инсталиране на WordPress, FTP, SSL, резервно копие, прехвърляне на домейн.
Често задавани въпроси
Най-честите въпроси за договори, плащания, пощенски кутии и Клиентския център – с кратки отговори.
Хостинг речник
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Термините, обяснени разбираемо – за да знаете за какво говорим.
Накратко: Нов клиент с въпрос предварително? → Контакт. Управление на договор или фактура? → Клиентски център. Технически проблем като съществуващ клиент? → На правилното място сте.
Три канала, според спешността.
Телефон
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – в работни дни в работното време. За смущения и уточнения, кратки консултации, въпроси по поръчки. Говорите директно с хората, които действително поддържат Вашите системи – лично и на немски език. Извън това време: заявка или, при срив, горещата линия за смущения.
Пряка връзка
Имейл & заявка
Стандартна поддръжка: kontakt@promedia24.de. Съществуващите клиенти използват нашата система за заявки в Клиентския център – с пълна проследимост. Моля, с кратко описание, домейн или номер на договор и при нужда екранна снимка.
Отговор: обикновено същия ден, най-късно след 1 работен ден (стандартен хостинг)
Гореща линия за спешни случаи
Уебсайт, имейл или сървър при нас не е достъпен? Горещата линия за смущения +49 (0) 541 – 94 03 97 93 работи денонощно, за клиенти без доплащане. ИТ спешни случаи на място при Вас извън работното време поемаме със сервизен пакет Business или Premium.
Гореща линия за смущения в нашите услуги: денонощно
За редовна поддръжка пакетът се отплаща.
С фиксирано време за реакция, определен брой часове и по-добри часови ставки.
| Характеристика | На час | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Време за реакция (работен ден) | 1 работен ден | 4 часа | 1 час |
| Достъпност | Работно време | разширена | 24/7 |
| Часова ставка | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Вкл. часове / месец | 0 | 8 | 16 |
| Надбавка за уикенд | +50 % | включена | включена |
| ИТ спешен случай на място извън работното време | не | да | да |
| Месечна сервизна такса | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Минимален срок | няма | 3 месеца | 6 месеца |
Всички цени са с ДДС; фирмите получават фактура с отделно посочен ДДС. Сервизните пакети са по-изгодни от чистото почасово таксуване средно при над 8 часа работа на месец. Повече в ИТ услуги.
Малко информация предварително спестява време.
Някои проблеми се решават по-бързо, ако отговорите предварително на тези въпроси.
Поддръжка – накратко.
Колко струва отделна заявка за поддръжка?
Има ли чат на живо?
Колко бързо наистина отговаряте по имейл?
Има ли поддръжка през уикенда?
Какво се счита за спешен случай?
Имаме много служители – кой може да подава заявки?
Какво казват клиентите за нас
Най-новите отзиви с текст от нашия бизнес профил в Google, без съкращения и без подбор по звезди. От Google, непроверени от нас. Мненията на клиентите публикуваме с тяхното съгласие и в одобрената от тях формулировка. Всички отзиви в Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Когато има нещо, някой се грижи.
Сървърите ни просто трябва да работят в ежедневието. Ако все пак възникне въпрос, поддръжката отговаря бързо и остава до решаването на всичко. Ценим тази надеждност от години.
Изгоден ли е за Вас сервизен пакет?
Изпратете ни кратък преглед на Вашата ИТ среда и обичайната честота на запитванията – ще отговорим с честна препоръка. Ако почасовото таксуване е по-изгодно, ще Ви го кажем.
Без център за първи контакт – говорите със собственика на фирмата.