Pomoc od ludzi, którzy znają Państwa system.
Jak się z nami skontaktować, w czym pomagamy i jak szybko reagujemy. Osobiście, w języku niemieckim, bez labiryntu zgłoszeń – wszystkie kanały trafiają bezpośrednio do osób, które faktycznie opiekują się Państwa systemami.
Najpierw sprawdzić, potem pytać.
Wiele pytań można rozwiązać samodzielnie w dwie minuty – a najszybsze wsparcie to takie, którego w ogóle nie trzeba.
Status systemów
„To u mnie czy na serwerze?” Tutaj od razu widać, czy wszystkie usługi działają – zanim sięgną Państwo po telefon.
Instrukcje
Krok po kroku: konfiguracja poczty e-mail, instalacja WordPressa, FTP, SSL, kopia zapasowa, przeniesienie domeny.
FAQ
Najczęstsze pytania o umowy, rozliczenia, skrzynki pocztowe i Panel klienta – krótko i na temat.
Leksykon hostingu
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Pojęcia fachowe wyjaśnione zrozumiale – żeby wiedzieli Państwo, o czym mówimy.
W skrócie: Nowy klient z pytaniem przed zakupem? → Kontakt. Zarządzanie umową lub fakturą? → Panel klienta. Problem techniczny jako obecny klient? → Trafili Państwo we właściwe miejsce.
Trzy kanały, w zależności od pilności.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – w dni robocze w godzinach pracy. W sprawie awarii i pytań, krótkich konsultacji, pytań o zamówienia. Rozmawiają Państwo bezpośrednio z osobami, które faktycznie opiekują się Państwa systemami – osobiście i po niemiecku. Poza tymi godzinami: zgłoszenie lub, w razie awarii, infolinia awaryjna.
Bezpośredni kontakt
E-mail & zgłoszenie
Standardowe wsparcie: kontakt@promedia24.de. Obecni klienci korzystają z naszego systemu zgłoszeń w Panelu klienta – z pełną możliwością śledzenia. Prosimy o krótki opis, domenę lub numer umowy i ewentualnie zrzut ekranu.
Odpowiedź: zwykle tego samego dnia, najpóźniej po 1 dniu roboczym (standardowy hosting)
Infolinia awaryjna
Strona, poczta e-mail lub serwer u nas są niedostępne? Infolinia awaryjna +49 (0) 541 – 94 03 97 93 działa całą dobę, dla klientów bez dopłat. Awarie IT na miejscu u Państwa poza godzinami pracy obsługujemy w ramach pakietu serwisowego Business lub Premium.
Infolinia awaryjna dla naszych usług: całą dobę
Przy regularnej opiece opłaca się pakiet.
Ze stałym czasem reakcji, określoną pulą godzin i korzystniejszymi stawkami godzinowymi.
| Cecha | Rozliczenie godzinowe | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Czas reakcji (dzień roboczy) | 1 dzień roboczy | 4 godziny | 1 godzina |
| Dostępność | Godziny pracy | rozszerzona | 24/7 |
| Stawka godzinowa | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Godziny w cenie / miesiąc | 0 | 8 | 16 |
| Dopłata weekendowa | +50 % | w cenie | w cenie |
| Awaria IT na miejscu poza godzinami pracy | nie | tak | tak |
| Miesięczna opłata serwisowa | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimalny okres umowy | brak | 3 miesiące | 6 miesięcy |
Wszystkie ceny zawierają VAT; firmy otrzymują fakturę z wykazanym podatkiem VAT. Pakiety serwisowe są średnio korzystniejsze od czystego rozliczenia godzinowego od 8 godzin pracy miesięcznie. Więcej w zakładce Serwis IT.
Kilka informacji z góry oszczędza czas.
Niektóre problemy da się rozwiązać szybciej, jeśli odpowiedzą Państwo wcześniej na te pytania.
Wsparcie – w skrócie.
Ile kosztuje pojedyncze zgłoszenie do wsparcia?
Czy jest czat na żywo?
Jak szybko naprawdę przychodzi odpowiedź e-mailem?
Czy wsparcie działa w weekendy?
Co jest uznawane za awarię?
Mamy wielu pracowników – kto może składać zgłoszenia?
Co mówią o nas klienci
Najnowsze opinie z tekstem z naszego Profilu Firmy w Google, w całości i bez wybierania według gwiazdek. Z Google, niesprawdzone przez nas. Głosy klientów publikujemy za ich zgodą, w brzmieniu przez nich zatwierdzonym. Wszystkie opinie w Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Gdy coś się dzieje, ktoś się tym zajmuje.
Nasze serwery muszą po prostu działać na co dzień. Gdy pojawi się pytanie, wsparcie odpowiada szybko i pilnuje sprawy, aż wszystko zostanie rozwiązane. Tę niezawodność cenimy od lat.
Czy pakiet serwisowy się opłaca?
Prosimy przesłać nam krótki opis Państwa infrastruktury IT i typowej częstotliwości zgłoszeń – odpowiemy uczciwą rekomendacją. Jeśli rozliczenie godzinowe wyjdzie taniej, też to powiemy.
Bez centrum pierwszego kontaktu – rozmawiają Państwo z operatorem.