Segítség olyan emberektől, akik ismerik az Ön rendszerét.
Hogyan érhet el minket, miben segítünk, és milyen gyorsan reagálunk. Személyesen, német nyelven, kérés-labirintus nélkül – minden csatorna közvetlenül azokhoz fut be, akik ténylegesen az Ön rendszereit gondozzák.
Előbb nézzen körül, aztán kérdezzen.
Sok kérdést két perc alatt meg lehet oldani – és a leggyorsabb ügyfélszolgálat az, amelyre nincs is szüksége.
Rendszerállapot
„Bennem van a hiba, vagy a szerverben?” Itt egy pillantással láthatja, hogy minden szolgáltatás működik-e – mielőtt telefonhoz nyúlna.
Útmutatók
Lépésről lépésre: e-mail beállítása, WordPress telepítése, FTP, SSL, biztonsági mentés, domain átköltöztetése.
GYIK
A leggyakoribb kérdések a szerződésekről, a számlázásról, a postafiókokról és az Ügyfélközpontról – röviden megválaszolva.
Tárhelyszótár
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Szakkifejezések érthetően elmagyarázva – hogy tudja, miről beszélünk.
Röviden: Új ügyfél előzetes kérdéssel? → Kapcsolat. Szerződés vagy számla kezelése? → Ügyfélközpont. Műszaki probléma meglévő ügyfélként? → Jó helyen jár.
Három csatorna, a sürgősségtől függően.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – munkanapokon, munkaidőben. Hibabejelentésekhez és kérdésekhez, rövid tanácsadáshoz, megrendelésekkel kapcsolatos kérdésekhez. Közvetlenül azokkal beszél, akik ténylegesen az Ön rendszereit gondozzák – személyesen és német nyelven. Ezen kívül: kérés vagy – kiesés esetén – a hibabejelentő forródrót.
Közvetlen vonal
E-mail & kérés
Általános ügyfélszolgálat: kontakt@promedia24.de. Meglévő ügyfeleink az Ügyfélközpontban található kéréskezelő rendszert használják – teljes nyomon követhetőséggel. Kérjük, rövid leírással, a domain vagy a szerződésszám megadásával és adott esetben képernyőképpel.
Válasz: általában még aznap, legkésőbb 1 munkanapon belül (általános tárhely)
Hibabejelentő forródrót
Nem érhető el a nálunk lévő weboldala, e-mailje vagy szervere? A +49 (0) 541 – 94 03 97 93 hibabejelentő forródrót éjjel-nappal elérhető, ügyfeleinknek felár nélkül. Az Önnél, a helyszínen, munkaidőn kívül fellépő informatikai vészhelyzeteket a Business vagy Premium szervizcsomaggal vállaljuk.
Hibabejelentő forródrót szolgáltatásainkhoz: éjjel-nappal
Rendszeres gondozáshoz megéri egy csomag.
Rögzített reakcióidővel, meghatározott óraszámmal és kedvezőbb óradíjakkal.
| Jellemző | Óradíjas | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Reakcióidő (munkanap) | 1 munkanap | 4 óra | 1 óra |
| Elérhetőség | Munkaidőben | bővített | 24/7 |
| Óradíj | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Benne foglalt órák / hó | 0 | 8 | 16 |
| Hétvégi felár | +50 % | benne foglalt | benne foglalt |
| Helyszíni informatikai vészhelyzet munkaidőn kívül | nem | igen | igen |
| Havi szervizátalány | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimális időtartam | nincs | 3 hónap | 6 hónap |
Minden ár áfával értendő; vállalkozások külön feltüntetett áfát tartalmazó számlát kapnak. A szervizcsomagok havi átlagosan 8 óra ráfordítástól kedvezőbbek a tisztán óradíjas elszámolásnál. Bővebben: IT-szolgáltatás.
Néhány előzetes információ időt takarít meg.
Egyes problémák gyorsabban megoldhatók, ha előre megválaszolja ezeket a kérdéseket.
Ügyfélszolgálat – röviden.
Mennyibe kerül egy egyedi ügyfélszolgálati kérés?
Van élő chat?
Valójában milyen gyors az e-mailes válaszidő?
Van ügyfélszolgálat hétvégén?
Mi számít vészhelyzetnek?
Sok munkatársunk van – ki nyújthat be kéréseket?
Mit mondanak rólunk ügyfeleink
A legújabb szöveges értékelések Google Cégprofilunkból, rövidítés nélkül és nem csillagok szerint válogatva. A Google-tól, általunk nem ellenőrizve. Az ügyfélvéleményeket az ügyfelek hozzájárulásával, az általuk jóváhagyott szöveggel tesszük közzé. Összes értékelés a Google-on →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Ha gond van, valaki foglalkozik vele.
Szervereinknek a mindennapokban egyszerűen működniük kell. Ha mégis felmerül egy kérdés, az ügyfélszolgálat gyorsan válaszol, és kitart, amíg minden meg nem oldódik. Ezt a megbízhatóságot évek óta nagyra értékeljük.
Megéri egy szervizcsomag?
Küldjön nekünk egy rövid áttekintést informatikai környezetéről és a szokásos kérések gyakoriságáról – őszinte ajánlással válaszolunk. Ha az óradíjas elszámolás kedvezőbb, azt is megmondjuk.
Nem call center – az üzemeltetővel beszél.