Ajutor de la oameni care vă cunosc sistemul.
Cum ne contactați, cu ce vă putem ajuta și cât de repede reacționăm. Personal, în limba germană, fără labirint de solicitări – toate canalele ajung direct la cei care vă administrează efectiv sistemele.
Mai întâi verificați, apoi întrebați.
Multe întrebări se rezolvă singure în două minute – iar cea mai rapidă asistență este cea de care nici nu aveți nevoie.
Starea sistemului
„E de la mine sau de la server?” Aici vedeți dintr-o privire dacă toate serviciile funcționează – înainte să ridicați telefonul.
Ghiduri
Pas cu pas: configurarea e-mailului, instalarea WordPress, FTP, SSL, copii de siguranță (backup), transferul domeniului.
Întrebări frecvente
Cele mai frecvente întrebări despre contracte, facturare, căsuțe poștale și Zona client – cu răspunsuri scurte.
Glosar de găzduire
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Termeni de specialitate explicați pe înțeles – ca să știți despre ce vorbim.
Pe scurt: Client nou cu o întrebare prealabilă? → Contact. Gestionați un contract sau o factură? → Zona client. Problemă tehnică în calitate de client existent? → Sunteți în locul potrivit.
Trei canale, în funcție de urgență.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – în zilele lucrătoare, în timpul programului. Pentru defecțiuni și întrebări, consultanță scurtă, întrebări despre comenzi. Vorbiți direct cu cei care vă administrează efectiv sistemele – personal și în limba germană. În afara acestui program: solicitare sau, în caz de nefuncționare, linia pentru defecțiuni.
Legătură directă
E-mail & solicitare
Asistență standard: kontakt@promedia24.de. Clienții existenți folosesc sistemul de solicitări din Zona client – cu urmărire completă. Vă rugăm să includeți o scurtă descriere, domeniul sau numărul contractului și, dacă este cazul, o captură de ecran.
Răspuns: de obicei în aceeași zi, cel târziu după 1 zi lucrătoare (găzduire standard)
Linie de urgență
Site-ul, e-mailul sau serverul găzduit la noi nu este accesibil? Linia pentru defecțiuni +49 (0) 541 – 94 03 97 93 este disponibilă non-stop, pentru clienți fără cost suplimentar. Urgențele IT la sediul dumneavoastră în afara programului le preluăm cu pachetul de servicii Business sau Premium.
Linie pentru defecțiuni la serviciile noastre: non-stop
Pentru asistență regulată merită un pachet.
Cu timp de reacție fix, număr definit de ore și tarife orare mai bune.
| Caracteristică | La oră | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Timp de reacție (zi lucrătoare) | 1 zi lucrătoare | 4 ore | 1 oră |
| Disponibilitate | Program de lucru | extins | 24/7 |
| Tarif orar | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Ore incluse / lună | 0 | 8 | 16 |
| Supliment de weekend | +50 % | inclus | inclus |
| Urgență IT la sediu în afara programului | nu | da | da |
| Taxă lunară de serviciu | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Perioadă minimă | fără | 3 luni | 6 luni |
Toate prețurile includ TVA; companiile primesc o factură cu TVA evidențiat. Pachetele de servicii sunt, în medie, mai avantajoase decât facturarea strict la oră începând de la 8 ore de lucru pe lună. Mai multe la Servicii IT.
Câteva informații în prealabil economisesc timp.
Unele probleme se rezolvă mai repede dacă răspundeți în prealabil la aceste întrebări.
Asistența – pe scurt.
Cât costă o singură solicitare de asistență?
Există chat live?
Cât de rapid se răspunde de fapt prin e-mail?
Există asistență în weekend?
Ce se consideră urgență?
Avem mulți angajați – cine poate trimite solicitări?
Ce spun clienții despre noi
Cele mai noi recenzii cu text din Profilul nostru de companie pe Google, integral și neselectate după stele. De la Google, neverificate de noi. Publicăm părerile clienților cu acordul lor, în formularea aprobată de ei. Toate recenziile pe Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Când apare ceva, cineva se ocupă.
Serverele noastre trebuie pur și simplu să funcționeze zi de zi. Dacă apare totuși o întrebare, asistența răspunde rapid și rămâne pe subiect până când totul este rezolvat. Apreciem această seriozitate de ani de zile.
Merită un pachet de servicii?
Trimiteți-ne o scurtă prezentare a infrastructurii IT și a frecvenței obișnuite a solicitărilor – vă răspundem cu o recomandare sinceră. Dacă facturarea la oră este mai avantajoasă, vă spunem și asta.
Fără centru de preluare – vorbiți cu operatorul.