Abi inimestelt, kes tunnevad Teie süsteemi.
Kuidas meiega ühendust võtta, millega saame aidata ja kui kiiresti reageerime. Isiklikult, saksa keeles, ilma pöördumiste labürindita – kõik kanalid jõuavad otse nendeni, kes Teie süsteeme tegelikult hooldavad.
Esmalt vaadake, siis küsige.
Paljud küsimused saab kahe minutiga ise lahendada – ja kõige kiirem tugi on see, mida Te üldse ei vaja.
Süsteemi olek
„Kas viga on minus või serveris?“ Siin näete ühe pilguga, kas kõik teenused töötavad – enne kui telefoni haarate.
Juhendid
Samm-sammult: e-posti seadistamine, WordPressi paigaldamine, FTP, SSL, varukoopia, domeeni kolimine.
KKK
Kõige sagedasemad küsimused lepingute, arvelduse, postkastide ja Kliendikeskuse kohta – lühidalt vastatud.
Majutussõnastik
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Erialaterminid arusaadavalt selgitatud – et teaksite, millest me räägime.
Lühidalt: Uus klient eelküsimusega? → Kontakt. Lepingu või arve haldamine? → Kliendikeskus. Tehniline probleem olemasoleva kliendina? → Olete õiges kohas.
Kolm kanalit, vastavalt kiireloomulisusele.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – tööpäeviti tööajal. Tõrgete ja täpsustavate küsimuste, lühikeste nõustamiste ning tellimustega seotud küsimuste jaoks. Räägite otse nendega, kes Teie süsteeme tegelikult hooldavad – isiklikult ja saksa keeles. Väljaspool seda aega: pöördumine või katkestuse korral tõrgete infoliin.
Otseühendus
E-post & pöördumine
Tavatugi: kontakt@promedia24.de. Olemasolevad kliendid kasutavad kliendialal meie pöördumiste süsteemi – täieliku jälgitavusega. Lisage palun lühike kirjeldus, domeen või lepingu number ja vajadusel ekraanipilt.
Vastus: enamasti samal päeval, hiljemalt 1 tööpäeva jooksul (tavamajutus)
Avariiliin
Kas meie juures asuv veebisait, e-post või server ei ole kättesaadav? Tõrgete infoliin +49 (0) 541 – 94 03 97 93 töötab ööpäevaringselt, klientidele ilma lisatasuta. IT-hädaolukordi Teie juures väljaspool tööaega lahendame teenuspaketiga Business või Premium.
Meie teenuste tõrgete infoliin: ööpäevaringselt
Regulaarse hoolduse jaoks tasub pakett end ära.
Kindla reageerimisaja, määratud tunnimahu ja soodsamate tunnihindadega.
| Omadus | Tunnipõhiselt | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Reageerimisaeg (tööpäev) | 1 tööpäev | 4 tundi | 1 tund |
| Kättesaadavus | Tööaeg | laiendatud | 24/7 |
| Tunnihind | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Sisaldab tunde / kuus | 0 | 8 | 16 |
| Nädalavahetuse lisatasu | +50 % | sisaldub | sisaldub |
| IT-hädaolukord kohapeal väljaspool tööaega | ei | jah | jah |
| Igakuine teenustasu | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimaalne lepinguperiood | puudub | 3 kuud | 6 kuud |
Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu; ettevõtted saavad arve, millel on käibemaks eraldi välja toodud. Teenuspaketid on alates keskmiselt 8 töötunnist kuus soodsamad kui puhas tunnipõhine arveldus. Lisateave: IT-teenus.
Mõni eelnev teave säästab aega.
Mõned probleemid saab kiiremini lahendada, kui vastate neile küsimustele eelnevalt.
Tugi – lühidalt selgitatud.
Mis maksab üksik tugipöördumine?
Kas on reaalajas vestlus?
Kui kiire on vastamisaeg e-postiga tegelikult?
Kas tugi töötab ka nädalavahetustel?
Mis loetakse hädaolukorraks?
Meil on palju töötajaid – kes tohib pöördumisi esitada?
Mida kliendid meist räägivad
Uusimad tekstiga arvustused meie Google'i ettevõtteprofiilist, lühendamata ja tärnide järgi valimata. Google'ilt, meie poolt kontrollimata. Klientide arvamusi avaldame nende nõusolekul ja nende heaks kiidetud sõnastuses. Kõik arvustused Google'is →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Kui midagi juhtub, hoolitseb keegi selle eest.
Meie serverid peavad igapäevaselt lihtsalt töötama. Kui mõni küsimus tekib, vastab tugi kiiresti ja tegeleb asjaga, kuni kõik on lahendatud. Seda usaldusväärsust oleme hinnanud juba aastaid.
Kas teenuspakett tasub end ära?
Saatke meile lühike ülevaade oma IT-keskkonnast ja tavapärasest pöördumiste sagedusest – vastame ausa soovitusega. Kui tunnipõhine arveldus on soodsam, ütleme ka seda.
Pole esmakontaktikeskust – räägite teenuse pidajaga.