Palīdzība no cilvēkiem, kas pazīst Jūsu sistēmu.
Kā ar mums sazināties, ar ko varam palīdzēt un cik ātri reaģējam. Personīgi, vācu valodā, bez pieprasījumu labirinta – visi kanāli nonāk tieši pie tiem, kas faktiski apkalpo Jūsu sistēmas.
Vispirms paskatieties, tad jautājiet.
Daudzus jautājumus var atrisināt pašam divās minūtēs – un ātrākais atbalsts ir tas, kas Jums nemaz nav vajadzīgs.
Sistēmas statuss
„Vai problēma ir pie manis vai serverī?“ Šeit vienā mirklī redzat, vai visi pakalpojumi darbojas – pirms ķeraties pie tālruņa.
Pamācības
Soli pa solim: e-pasta iestatīšana, WordPress instalēšana, FTP, SSL, rezerves kopija, domēna pārcelšana.
BUJ
Biežākie jautājumi par līgumiem, norēķiniem, pastkastēm un Klientu centru – īsas atbildes.
Mitināšanas vārdnīca
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Termini saprotami izskaidroti – lai zinātu, par ko mēs runājam.
Īsumā: Jauns klients ar jautājumu iepriekš? → Kontakti. Jāpārvalda līgums vai rēķins? → Klientu centrs. Tehniska problēma esošam klientam? → Jūs esat īstajā vietā.
Trīs kanāli, atkarībā no steidzamības.
Tālrunis
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – darba dienās darba laikā. Traucējumiem un jautājumiem, īsām konsultācijām, jautājumiem par pasūtījumiem. Jūs runājat tieši ar tiem, kas faktiski apkalpo Jūsu sistēmas – personīgi un vācu valodā. Ārpus šī laika: pieprasījums vai, darbības pārtraukuma gadījumā, traucējumu tālrunis.
Tiešā līnija
E-pasts & pieprasījums
Standarta atbalsts: kontakt@promedia24.de. Esošie klienti izmanto mūsu pieprasījumu sistēmu klientu sadaļā – ar pilnīgu izsekojamību. Lūdzu, pievienojiet īsu aprakstu, domēnu vai līguma numuru un, ja iespējams, ekrānuzņēmumu.
Atbilde: parasti tajā pašā dienā, ne vēlāk kā pēc 1 darba dienas (standarta mitināšana)
Ārkārtas tālrunis
Vietne, e-pasts vai serveris pie mums nav pieejams? Traucējumu tālrunis +49 (0) 541 – 94 03 97 93 darbojas visu diennakti, klientiem bez papildu maksas. IT ārkārtas situācijas pie Jums uz vietas ārpus darba laika risinām ar servisa plānu Business vai Premium.
Traucējumu tālrunis mūsu pakalpojumiem: visu diennakti
Regulārai apkalpošanai plāns atmaksājas.
Ar noteiktu reakcijas laiku, noteiktu stundu apjomu un labākām stundas likmēm.
| Īpašība | Pēc stundām | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Reakcijas laiks (darba diena) | 1 darba diena | 4 stundas | 1 stunda |
| Pieejamība | Darba laiks | paplašināta | 24/7 |
| Stundas likme | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Iekļautās stundas / mēnesī | 0 | 8 | 16 |
| Piemaksa brīvdienās | +50 % | iekļauta | iekļauta |
| IT ārkārtas situācija uz vietas ārpus darba laika | nē | jā | jā |
| Ikmēneša servisa maksa | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimālais termiņš | nav | 3 mēneši | 6 mēneši |
Visas cenas ar PVN; uzņēmumi saņem rēķinu ar norādītu PVN. Servisa plāni ir izdevīgāki par tīru stundu apmaksu, ja darba apjoms vidēji ir vismaz 8 stundas mēnesī. Vairāk sadaļā IT serviss.
Nedaudz informācijas iepriekš ietaupa laiku.
Dažas problēmas var atrisināt ātrāk, ja uz šiem jautājumiem atbildat iepriekš.
Atbalsts – īsumā.
Cik maksā viens atbalsta pieprasījums?
Vai ir tiešsaistes tērzēšana?
Cik ātri patiesībā atbildat pa e-pastu?
Vai atbalsts ir pieejams brīvdienās?
Kas tiek uzskatīts par ārkārtas situāciju?
Mums ir daudz darbinieku – kas drīkst iesniegt pieprasījumus?
Ko klienti saka par mums
Jaunākās atsauksmes ar tekstu no mūsu Google uzņēmuma profila, nesaīsinātas un neatlasītas pēc zvaigznēm. No Google, mēs tās nepārbaudām. Klientu viedokļus publicējam ar viņu piekrišanu un viņu apstiprinātajā redakcijā. Visas atsauksmes Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Ja kas notiek, kāds par to parūpējas.
Mūsu serveriem ikdienā vienkārši jādarbojas. Ja tomēr rodas jautājums, atbalsts atbild ātri un neatlaižas, līdz viss ir atrisināts. Šo uzticamību mēs novērtējam jau gadiem.
Vai servisa plāns atmaksājas?
Atsūtiet mums īsu pārskatu par savu IT vidi un parasto pieprasījumu biežumu – mēs atbildēsim ar godīgu ieteikumu. Ja apmaksa pēc stundām ir izdevīgāka, mēs to arī pateiksim.
Nekāda zvanu centra – Jūs runājat ar uzņēmuma vadītāju.