Pagalba iš žmonių, kurie pažįsta Jūsų sistemą.
Kaip mus pasiekti, kuo galime padėti ir kaip greitai reaguojame. Asmeniškai, vokiečių kalba, be užklausų labirinto – visi kanalai patenka tiesiai pas tuos, kurie iš tikrųjų prižiūri Jūsų sistemas.
Pirma pažiūrėkite, tada klauskite.
Daugelį klausimų galima išspręsti patiems per dvi minutes – o greičiausia pagalba yra ta, kurios visai neprireikia.
Sistemos būsena
„Problema pas mane ar serveryje?“ Čia iš karto matote, ar visos paslaugos veikia, – prieš imdami telefoną.
Instrukcijos
Žingsnis po žingsnio: el. pašto nustatymas, WordPress diegimas, FTP, SSL, atsarginė kopija, domeno perkėlimas.
DUK
Dažniausi klausimai apie sutartis, atsiskaitymą, pašto dėžutes ir Klientų centrą – trumpai atsakyti.
Talpinimo žodynėlis
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Terminai paaiškinti suprantamai – kad žinotumėte, apie ką kalbame.
Trumpai: naujas klientas su klausimu iš anksto? → Kontaktai. Norite tvarkyti sutartį ar sąskaitą faktūrą? → Klientų centras. Techninė problema esamam klientui? → Esate tinkamoje vietoje.
Trys kanalai, priklausomai nuo skubumo.
Telefonas
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – darbo dienomis darbo valandomis. Dėl sutrikimų ir patikslinimų, trumpų konsultacijų, klausimų apie užsakymus. Kalbate tiesiogiai su tais, kurie iš tikrųjų prižiūri Jūsų sistemas, – asmeniškai ir vokiečių kalba. Ne darbo valandomis: užklausa arba, įvykus gedimui, sutrikimų linija.
Tiesioginis ryšys
El. paštas ir užklausa
Standartinė pagalba: kontakt@promedia24.de. Esami klientai naudoja mūsų užklausų sistemą klientų srityje – su visišku atsekamumu. Pateikite trumpą aprašymą, domeną arba sutarties numerį ir, jei reikia, ekrano nuotrauką.
Atsakymas: dažniausiai tą pačią dieną, vėliausiai per 1 darbo dieną (standartinis talpinimas)
Avarinė linija
Jūsų svetainė, el. paštas ar serveris pas mus nepasiekiami? Sutrikimų linija +49 (0) 541 – 94 03 97 93 veikia visą parą, klientams be papildomo mokesčio. IT avarijas Jūsų vietoje ne darbo valandomis sprendžiame turint paslaugų paketą Business arba Premium.
Mūsų paslaugų sutrikimų linija: visą parą
Nuolatinei priežiūrai apsimoka paketas.
Su fiksuotu reakcijos laiku, nustatytu valandų kiekiu ir palankesniais valandiniais įkainiais.
| Savybė | Valandinis | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Reakcijos laikas (darbo diena) | 1 darbo diena | 4 valandos | 1 valanda |
| Pasiekiamumas | Darbo valandos | išplėstas | 24/7 |
| Valandinis įkainis | 70,00 € | 60,00 € | 55,00 € |
| Įskaičiuota valandų / mėn. | 0 | 8 | 16 |
| Savaitgalio priedas | +50 % | įskaičiuota | įskaičiuota |
| IT avarija vietoje ne darbo valandomis | ne | taip | taip |
| Mėnesinis paslaugų mokestis | 0 € | 489,99 € | 950,00 € |
| Minimalus terminas | nėra | 3 mėnesiai | 6 mėnesiai |
Visos kainos su PVM; įmonės gauna sąskaitą faktūrą su nurodytu PVM. Paslaugų paketai, vidutiniškai nuo 8 darbo valandų per mėnesį, yra pigesni nei vien valandinis atsiskaitymas. Daugiau – IT paslaugos.
Keletas informacijos iš anksto sutaupo laiko.
Kai kurias problemas galima išspręsti greičiau, jei į šiuos klausimus atsakote iš anksto.
Pagalba – trumpai.
Kiek kainuoja viena pagalbos užklausa?
Ar yra tiesioginis pokalbis (chat)?
Kaip greitai iš tikrųjų atsakoma el. paštu?
Ar pagalba teikiama savaitgaliais?
Kas laikoma avarija?
Turime daug darbuotojų – kas gali teikti užklausas?
Ką apie mus sako klientai
Naujausi atsiliepimai su tekstu iš mūsų „Google“ įmonės profilio, nesutrumpinti ir neatrinkti pagal žvaigždutes. Iš „Google“, mūsų netikrinti. Klientų nuomones skelbiame jų sutikimu ir jų patvirtinta formuluote. Visi atsiliepimai „Google“ →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Kai kas nors nutinka, kažkas tuo pasirūpina.
Mūsų serveriai kasdien tiesiog turi veikti. Kai vis dėlto kyla klausimas, pagalba atsako greitai ir neatsitraukia, kol viskas išsprendžiama. Šį patikimumą vertiname jau daug metų.
Ar paslaugų paketas apsimoka?
Atsiųskite mums trumpą savo IT aplinkos apžvalgą ir įprastą užklausų dažnumą – atsakysime sąžiningai rekomenduodami. Jei valandinis atsiskaitymas pigesnis, taip ir pasakysime.
Jokio pirminio kontakto centro – kalbate su pačiu paslaugų teikėju.