Għajnuna minn nies li jafu s-sistema tiegħek.
Kif tilħaqna, f’hiex ngħinuk u kemm nirreaġixxu malajr. Personali, bil-Ġermaniż, mingħajr labirint ta’ talbiet – il-kanali kollha jaslu direttament għand dawk li verament jieħdu ħsieb is-sistemi tiegħek.
L-ewwel ħares, imbagħad staqsi.
Ħafna mistoqsijiet tista’ ssolvihom waħdek f’żewġ minuti – u l-aktar appoġġ mgħaġġel huwa dak li m’għandekx bżonnu.
Stat tas-sistema
“Il-problema minni jew mis-server?” Hawn tara f’daqqa t’għajn jekk is-servizzi kollha qed jaħdmu – qabel ma tieħu t-telefon.
Struzzjonijiet
Pass pass: issettja l-email, installa WordPress, FTP, SSL, backup, trasferiment tad-dominju.
FAQ
L-aktar mistoqsijiet frekwenti dwar kuntratti, fatturazzjoni, kaxxi postali u ċ-Ċentru tal-klijenti – imwieġba fil-qosor.
Glossarju tal-hosting
NVMe, DNS, IMAP, KVM? Termini tekniċi spjegati b’mod ċar – biex tkun taf fuqiex qed nitkellmu.
Fil-qosor: Klijent ġdid b’mistoqsija minn qabel? → Kuntatt. Trid timmaniġġja kuntratt jew fattura? → Ċentru tal-klijenti. Problema teknika bħala klijent eżistenti? → Inti fil-post it-tajjeb.
Tliet kanali, skont l-urġenza.
Telefon
+49 (0) 541 – 93 93 90 19 – fil-ġranet tax-xogħol fil-ħinijiet tan-negozju. Għal ħsarat u mistoqsijiet, konsulenzi qosra, mistoqsijiet dwar l-ordnijiet. Titkellem direttament ma’ dawk li verament jieħdu ħsieb is-sistemi tiegħek – personalment u bil-Ġermaniż. Barra minn dawn il-ħinijiet: talba jew, f’każ ta’ waqfien, il-hotline tal-ħsarat.
Linja diretta
Email & talba
Appoġġ standard: kontakt@promedia24.de. Il-klijenti eżistenti jużaw is-sistema tat-talbiet tagħna fiċ-Ċentru tal-klijenti – b’traċċabbiltà sħiħa. Jekk jogħġbok inkludi deskrizzjoni qasira, id-dominju jew in-numru tal-kuntratt u, jekk hemm bżonn, screenshot.
Tweġiba: normalment fl-istess jum, l-aktar tard wara jum tax-xogħol 1 (hosting standard)
Hotline għall-emerġenzi
Il-websajt, l-email jew is-server tiegħek magħna mhumiex jaħdmu? Il-hotline tal-ħsarat +49 (0) 541 – 94 03 97 93 hija disponibbli 24 siegħa kuljum, mingħajr ħlas żejjed għall-klijenti. Emerġenzi tal-IT fuq il-post tiegħek barra l-ħinijiet tan-negozju nieħdu ħsiebhom bil-pakkett tas-servizz Business jew Premium.
Hotline tal-ħsarat għas-servizzi tagħna: 24 siegħa kuljum
Għal appoġġ regolari pakkett jaqbel.
B’ħin ta’ reazzjoni fiss, kwota ta’ sigħat definita u rati orarji aħjar.
| Karatteristika | Skont is-siegħa | Service Business | Service Premium |
|---|---|---|---|
| Ħin ta’ reazzjoni (jum tax-xogħol) | Jum tax-xogħol 1 | 4 sigħat | Siegħa 1 |
| Disponibbiltà | Ħinijiet tan-negozju | estiża | 24/7 |
| Rata orarja | €70.00 | €60.00 | €55.00 |
| Sigħat inklużi / xahar | 0 | 8 | 16 |
| Ħlas żejjed fi tmiem il-ġimgħa | +50 % | inkluż | inkluż |
| Emerġenza tal-IT fuq il-post barra l-ħinijiet tan-negozju | le | iva | iva |
| Tariffa fissa tas-servizz fix-xahar | 0 € | €489.99 | €950.00 |
| Durata minima | xejn | 3 xhur | 6 xhur |
Il-prezzijiet kollha jinkludu l-VAT; in-negozji jirċievu fattura bil-VAT murija separatament. Minn 8 sigħat ta’ xogħol fix-xahar bħala medja, il-pakketti tas-servizz huma orħos mill-fatturazzjoni skont is-siegħa biss. Aktar taħt Servizz tal-IT.
Ftit informazzjoni minn qabel tiffranka l-ħin.
Xi problemi jissolvew aktar malajr jekk twieġeb dawn il-mistoqsijiet minn qabel.
Appoġġ – spjegat fil-qosor.
Kemm tiswa talba waħda għall-appoġġ?
Hemm live chat?
Kemm verament iddum it-tweġiba bl-email?
Hemm appoġġ fi tmiem il-ġimgħa?
X’jgħodd bħala emerġenza?
Aħna ħafna impjegati – min jista’ jagħmel talbiet?
X’jgħidu l-klijenti dwarna
L-aħħar reviżjonijiet b'test mill-Profil tan-Negozju tagħna fuq Google, sħaħ u mhux magħżula skont l-istilel. Minn Google, mhux ivverifikati minna. Il-kummenti tal-klijenti nippubblikawhom bil-kunsens tagħhom, bil-kliem li approvaw huma. Ir-reviżjonijiet kollha fuq Google →
★★★★★
Nach mehreren enttäuschenden Erfahrungen mit anderen Dienstleistern bin ich glücklicherweise auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden – und bin restlos begeistert!
Bereits der erste Kontakt war ausgesprochen positiv: Auf meine Anfrage erhielt ich umgehend eine freundliche Rückmeldung. Während man bei anderen Unternehmen teilweise tagelang vergeblich auf eine Antwort wartet, zeigte sich hier vom ersten Moment an eine bemerkenswerte Kunden- und Serviceorientierung.
Ein ausgesprochen professionelles, engagiertes und fachlich hochkompetentes Team, das durch eine hervorragende Dienstleistungsmentalität überzeugt!
Die beiden Mitarbeiter haben sich sehr viel Zeit genommen, sämtliche erforderlichen Konfigurationen und Systemupdates vorgenommen und mir anschließend persönlich demonstriert, dass nun alles einwandfrei funktioniert. Auch die benötigte Hardware wurde direkt mitgebracht, sodass eine vollständige Lösung aus einer Hand möglich war.
Besonders hervorheben möchte ich neben der fachlichen Kompetenz die außergewöhnlich angenehmen Umgangsformen der beiden Mitarbeiter: ausgesprochen höflich, freundlich, respektvoll, angenehm zurückhaltend und jederzeit zugewandt.
Hier wird Kundenservice nicht nur versprochen, sondern tatsächlich gelebt!
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war angesichts des erheblichen Arbeitsaufwands ausgesprochen fair.
Eine rundum vorbildliche Dienstleistung, wie man sie sich nur wünschen kann. Uneingeschränkte Empfehlung und mehr als verdiente fünf Sterne!
★★★★★
Zuverlässiger Partner seit Tag 1! Wer eine kompetente und schnelle Betreuung im Bereich IT und Hosting sucht, ist bei ProMedia24 genau richtig. Anfragen werden umgehend bearbeitet, der Support ist extrem freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team!
★★★★★
Best Webhoster for me. I moved my WordPress site using their relocation assistance. It was incredibly easy - never had any Problems
★★★★★
Sehr gute Erfahrung gemacht. Das Support-Team ist kompetent und hat mich immer zuverlässig betreut. Ich hatte keine Probleme und kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.
Meta jkun hemm xi ħaġa, xi ħadd jieħu ħsiebha.
Is-servers tagħna sempliċement iridu jaħdmu kuljum. Jekk tqum xi mistoqsija, l-appoġġ iwieġeb malajr u jibqa’ warajha sakemm kollox jissolva. Din l-affidabbiltà ilna napprezzawha għal snin.
Pakkett tas-servizz jaqbillek?
Ibgħatilna ħarsa ġenerali qasira tal-IT tiegħek u kemm-il darba normalment tagħmel talbiet – inweġbuk b’rakkomandazzjoni onesta. Jekk il-fatturazzjoni skont is-siegħa tkun orħos, ngħidulek hekk ukoll.
L-ebda ċentru tal-ewwel kuntatt – titkellem mal-operatur.